مال - السعودية " kpi " هي عبارة مختصرة من " key performance indicator " "مؤشرات الأداء الأساسية" . تعد مؤشرات الأداء إحدى تقنيات قياس نجاح أداء المنظمات المستخدمة مع برامج الجودة والتطوير التنظيمي للمنشأت الحديثة, ومن خلالها يتم التعرف على قدرة المنشأة على تحقيق أهدافها المحددة من خلال إستراتيجيتها ,ويتم قياسها بناءً على معاير تحددها طبيعة مهام و نشاطات المنشأت سواءً كانت تعليمية أو صحية أو خدمية أو صناعية أو زراعية أو تقنية . كما أن قياس هذه المؤشرات تستخدم عدة طرق فنية أو إدارية و تقنية لتحديد هذة المؤشرات في قياس الاأداء وأعمال هذه الشركات أو المؤسسات . وتعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية في منشأت الأعمال اليوم مؤشرات قيمة لتقييم التقدم المتحقق بشكل سريع بأتجاه أهداف يمكن قياسها . وتتمثل المؤشرات من خلال بعض الاسئلة وإجاباتها مثل : هل أنا أقوم بأداء المهمة بالشكل المطلوب ووفق الآهداف ؟ ماهي المدة الزمنية التي قمت بأنهاء المهمة ؟ حيث تستعين مؤشرات قياس الأداء " kpi " بعدد من الأدوات و الأساليب التي تعمل قياس ومقارنة الأداء في شتى المجالات ومعرفة الوضع الحالي للوصول إلى الأهداف المنشودة . ويمكن تصنيف أنواع مؤشرات الأداء الى : مؤشرات كمية " quantitative indicators " (كالأحصاءات والبيانات الرقمية ). مؤشرات تطبيقية " practical indicators " (تتعامل مع عمليات المنشأة الموجودة ). مؤشرات توجيهية " directional indicators " (توضح مدى تقدم المنشأة أو العكس). مؤشرات عملية " actionable indicators " (توضح مدى رضا المنشأة عن أسلوب رقابة التغيير الفعال). وتعتبر مؤشرات قياس الأداء الحكومي من العمليات الصعبة وذلك للأسباب التالية : 1.تنوع الأنشطة . 2.إختلاف الأهداف في الأجهزة الحكومية . 3.إختلآف الهيكل التنظيمي في الأجهزة الحكومية . 4.صعوبة تحديد وحدات قياس موحد لكل الأجهزة . 5.صعوبة وضع مؤشرات الأداء لبعض الأعمال. بعض المقترحات لتذليل الصعوبات في قياس الأداء : 1.السعي نحو صياغة أهداف الأجهزة الحكومية في شكل نتائج محددة قابلة للقياس الكمي. 2.ضرورة تبني الدولة سياسة تقسيم الخدمات الى نوعين -خدمة مجانية يكون معيار قياس الأداء معياراً إجتماعياً. -خدمة إقتصادية يكون معيار مقياس الأداء معياراً إقتصادياً. 3.فك التداخل والإزدواجية في ممارسة مهام و إختصاصات الإجهزة الحكومية لتحديد المسؤلية عن الأخطاء و التجاوزات . 4.تبسيط إجراءات الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية للجمهور . 5.تطوير الجهاز الوظيفي في الأجهزة الحكومية بما يساعد في إعادة توزيع العمالة مع الإعتماد على التدريب التحويلي لسد العجز . 6.توجية الأجهزة الرقابية للعمل بالرقابة بالأهداف بدلاً من الرقابة بالإجراءات . 7.تبني الضوابط الخاصة بالشفافية و إلزام الأجهزة الحكومية بتطبيقها لتفادي الإزدواجية في الأداء . مايميز منهجية إدارة الجودة الشاملة (tqm): هو تبني القياس بإستخدام الأساليب الكمية كالإحصاء ومؤشرات الأرقام مع التحليل الكيفي للنتائج . وتكمن أهمية الجودة في قياس الأداء للوصول إلى نتائج فعالة و هناك قاعدة مهمة في قياس الأداء تقول : (مانستطيع قياسه نستطيع تعديله..وتطويره والتحكم فيه ). وهنا تكمن فائدة القياس . هل تهتم إداراتنا بالقياس الحقيقي للأداء التنظيمي؟ القياس هو المحك الرئيس لنجاح أداء الإدارات الصغيرة و الكبيرة ,و القياس للإدارات هو أشبه ما يكون بالفحص ,و التشخيص يتم علاج المشكلات التي تتعرض لها الإدارات بكافة أحجامها و أشكالها و أنواعها . wafa_bent_fahad @
