يبدو أن اللطافة مهمة فعلاً في العمل، فقد حصلت نادلة في مطعم أميركي على إكرامية بقيمة 446 دولاراً، على الرغم أن حساب الزبونة لم يتجاوز ال6 دولارات. وتعمل سيسي بروس نادلةً في مطعم في إنديانابوليس منذ سنتين، وقد فوجئت يوم الأربعاء الماضي حين تركت لها زبونة دائمة إكرامية بقيمة 446 دولاراً على الرغم أن فاتورتها كانت 5.97 دولاراً فقط. وقالت بروس "لقد ذهلت، لطالما كانت تترك لي إكرامية ولكن عادة فاتورتها حوالي 5 دولارات، وتترك لي 5 دولارات". وأشارت إلى أنها حاولت اللحاق بالزبونة لتقول لها إنها لا يمكن أن تقبل بهذا المبلغ الكبير، ولكن الأخيرة أصرّت. وقالت بروس التي تعمل إلى جانب دراستها في الجامعة، إنها ستخصّص المال لدفع الفواتير. وقد أثنى مدير المطعم على بروس، وقال إنها موظفة نشيطة والزبائن يحبونها.