يبدو أن اللطافة مهمة فعلاً في العمل، فقد حصلت نادلة في مطعم أميركي على بقشيش بقيمة 446 دولاراً، على الرغم أن حساب الزبونة لم يتجاوز ال6 دولارات. وتعمل سيسي بروس نادلةً في مطعم في إنديانابوليس منذ سنتين، وفوجئت يوم الأربعاء الماضي حين تركت لها زبونة دائمة بقشيشاً بقيمة 446 دولاراً على الرغم أن فاتورتها كانت 5.97 دولاراً فقط. وقالت بروس: «لقد ذهلت، لطالما كانت تترك لي البقشيش، ولكن عادة فاتورتها حوالي 5 دولارات، وتترك لي 5». وأشارت إلى أنها حاولت اللحاق بالزبونة لتقول لها إنها لا يمكن أن تقبل بهذا المبلغ الكبير، ولكن الأخيرة أصرّت. وقالت بروس التي تعمل إلى جانب دراستها في الجامعة، إنها ستخصّص المال لدفع الفواتير. وقد أثنى مدير المطعم على بروس، وقال إنها موظفة نشيطة والزبائن يحبونها.