معرض سيتي سكيب يشهد إطلاق مشاريع للمنطقة الشرقية ب8 مليار ريال    وزير الطاقة يرأس وفد المملكة في مؤتمر الدول الأطراف لاتفاقية الأمم المتحدة الإطارية بشأن تغير المناخ (COP29)    المملكة تجدد دعوتها لدول العالم الانضمام للتحالف الدولي لتنفيذ حل الدولتين    جمعية يبصرون للعيون بمكة المكرمة تطلق فعاليات اليوم العالمي للسكري    تعيين أيمن المديفر رئيسًا تنفيذيًا مكلفًا لشركة نيوم    المملكة الأولى عربيا في مؤشر الأداء الإحصائي 2023    إطلاق 80 كائنا فطريا مهددا بالانقراض    المملكة تواصل توزيع السلال الغذائية في شمال قطاع غزة    وزير الخارجية يصل الهند في زيارة رسمية    مجلس الوزراء: تطبيق لائحة الاتصالات الرسمية والمحافظة على الوثائق ومعلوماتها استرشادياً لمدة سنة    جمعية «عطاءات وارفة» لذوي الإعاقة البصرية وجمعية الأطفال ذوي الإعاقة يوقعان اتفاقية تطويرية    حرس الحدود في عسير ينقذ مواطنًا من الغرق أثناء ممارسة السباحة    نائب أمير مكة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    الاخضر يرفع وتيرة الاعداد للقاء استراليا    إسرائيل تهدد 14 بلدة جنوب لبنان وفرنسا تستدعي سفير تل أبيب    محافظ الطائف يستقبل مدير الموارد البشرية في منطقة مكة    ربع مليون طالب وطالبة في تعليم الطائف يحتفون باليوم الدولي للتسامح    الدراسة المتقدمة للشارة الخشبية تواصل فعالياتها بمحافظة الأحساء    ترمب يتجه لاختيار «روبيو» وزيراً للخارجية    فريق التمريض بمستشفى د. سليمان فقيه يحصل على اعتماد (ماغنت) الأمريكي    نائب الرئيس الإيراني: العلاقات مع السعودية ضرورية ومهمة    وزير الداخلية يرعى غداً الحفل السنوي لجامعة نايف العربية للعلوم الأمنية.. وتخريج 259 طالباً وطالبة    أمير الجوف يرأس اجتماع اللجنة العليا لدعم ومساندة تنفيذ المشروعات بالمنطقة للربع الثالث 2024    التوقيع على وثيقة الآلية الثلاثية لدعم فلسطين بين منظمة التعاون الإسلامي وجامعة الدول العربية ومفوضية الاتحاد الإفريقي    استقرار أسعار النفط في التعاملات المبكرة    سماء غائمة يتخللها سحب ممطرة على جازان وعسير والباحة ومكة    استشارية: "السكري في العائله" يزيد خطر إصابة الأطفال    هدف "العمار" يفوز بجائزة الهدف الأجمل في الجولة العاشرة بدوري روشن    الرباعي والمالكي يحتفلان بزواج آلاء ومحمد    1.1 مليار ريال إجمالي دخل تطبيقات نقل الركاب    الأولمبياد الخاص السعودي يشارك في الاجتماع السنوي للبرامج الصحية الإقليمية في الرباط    نيمار: المملكة تملك المقومات لإنجاح تنظيم كأس العالم    ولي عهد الكويت يدعو لتكاتف المجتمع الدولي لوضع حد للانتهاكات الإسرائيلية    رونالدو لا يستطيع تحقيق البطولات لوحده    تحديد موعد اجتماع مشروع توثيق تاريخ كرة القدم    المملكة تستضيف المؤتمر الإقليمي لشبكة الروابط العائلية للشرق الأدنى والأوسط    الرئيس السوري: تحويل المبادئ حول الانتهاكات الإسرائيلية في فلسطين ولبنان إلى واقع    احذر.. بعد العاشرة ليلاً تحدث الجلطات    5 أمور تخلّصك من الزكام    الموسيقى الهادئة تجنبك استيقاظ منتصف الليل    تحت رعاية سمو ولي العهد.. وزير الحرس الوطني يفتتح القمة العالمية.. السعودية تقود مستقبل التقنية الحيوية في العالم    الداخلية تعزز منظومة الأمن بمركبات كهربائية    جوائز التميز.. عوامل الهدم ومقومات البناء!    علو الكعب    صالة سينما تتحول إلى «حلبة مصارعة للسيدات»    وزارة الداخلية تطلق ختماً خاصاً ب «سيتي سكيب»    التنمر.. بين مطرقة الألم وسندان المواجهة    سمو ولي العهد والرئيس الإيراني يستعرضان تطور العلاقات    لاعتدائه على حكم.. حبس رئيس ناد تركي لمدة 3 أعوام    المظهر والكاريزما!    رئيس الحكومة المغربية يشدد على ضرورة الوقف الدائم لإطلاق النار    الأمر بالمعروف بجازان تفعِّل المحتوي التوعوي "جهود المملكة العربية السعودية في مكافحة التطرف والإرهاب" بمحافظة بيش    البرهان: السودان قادر على الخروج إلى بر الأمان    اطلع على مشاريع المياه.. الأمير سعود بن نايف يستقبل أعضاء الشورى المعينين حديثاً    أمير الرياض يطلع على جهود الأمر بالمعروف        منسج كسوة الكعبة المشرفة ضمن جناح وجهة "مسار" بمعرض سيتي سكيب العالمي المملكة العربية السعودية    مراسل الأخبار    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



معدل سرعة الرد على المكالمات بمراكز الاستعلام 905 أقل من 3 ثوان
نشر في الرياض يوم 27 - 01 - 2012

قال انيل مودي الرئيس التنفيذي لشركة مراكز الاتصال المشرفة على مراكز استعلامات الدليل السعودي 905, أن الشركة تمكنت من تحقيق نسبة 90% من الخدمة المقدمة لعملائها عبر مركزيها القائمين في كل من الرياض وجدة، في حين أثبتت المؤشرات انخفاض معدل المكالمات المفقودة التي لم يتم الرد عليها من قبل منفذي خدمة الاستعلام.
وبلغ معدل سرعة الرد على المكالمات بمراكز الاستعلام أقل من 3 ثوان باستخدام أحدث التقنيات العالمية المتبعة في هذا المجال، حيث تمتلك الشركة أسرع محرك بحث للاستعلام في العالم تصل سرعته إلى أقل من 0.5 جزء من الثانية.
وتوقع مودي في مؤتمر صحفي عقدته الشركة أمس الأول أن يصل اجمالي عدد منفذي الخدمة في مراكز الاتصال إلى 3000 موظف خلال العام الحالي 2012. بدلا من 400 موظف يقومون بتنفيذ هذه الخدمة حاليا، بينهم 16 مراقب جودة جميعهم سعوديين، حيث بلغت نسبة توطين الوظائف (السعودة) حوالي 98%, مبينا ان الموظفين الحاليين هم المنتقلون من «الاتصالات السعودية» للشركة.
وأبان مودي أن الشركة ستسلك كل قنوات الاتصال الهاتفية والشبكية لتقديم الخدمة للعملاء, مبينا أن خدمات 905 تمثل أقل من 20% مما ستقدمه الشركة لعملائها, حيث تشرع في الوقت الراهن على ابرام اتفاقيات مع عدد من المستشفيات والتجمعات التي ترتبط بشكل مباشر بخدمات العملاء, وستتفتح بالتزامن 6 مراكز أخرى في عدد من مناطق المملكة.
وكانت الشركة قد استقبلت حوالي 36 مليون مكالمة من عملائها بمختلف مدن ومناطق المملكة خلال الفترة الممتدة من مارس حتى نهاية ديسمبر 2011، وذلك على مدار ال 24 ساعة يوميا، والتي تركز مجملها عن الاستعلام عن أي جهة تجارية أو سكنية داخل المملكة.
كما قامت الشركة خلال العام الماضي 2011 بتدريب أكثر من 90 طالبا من مراحل دراسية مختلفة خلال فترة الاجازة الصيفية، وذلك ضمن أنشطة المسئولية الاجتماعية التي اعتادت الشركة على اقامتها بشكل مستمر لخدمة شرائح المجتمع المختلفة. كما نظمت الشركة العام الماضي تسعة احتفالات تكريم بمناسبة تطبيق برامج الحوافز على حسن الأداء، بالإضافة إلى أنها قامت بتكريم وترقية 105 موظفين نظير أدائهم الجيد، حيث يمثلون 25% من اجمالي عدد الموظفين في الشركة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.