خدمات بعض المستشفيات "تعل" المرضى والأصحاء

مواطنون يشيرون لموضع الألم في وزارة الصحة :

بما أن الدولة ممثلة في قيادتنا الرشيدة قد أولت جانب الاهتمام بالصحة والرعاية الطبية جل اهتمامها ورصدت لها الميزانيات الكبيرة واهتمت ببناء المستشفيات والمراكز الصحية في كل مدينة ومحافظة وهجرة ، وجعلت الاهتمام بإنسان المملكة من أولويات الخطط الاستراتيجية التنموية. فكان لزاما على الوزارة أن تحقق الأهداف السامية والخطط القويمة نحو توفير العلاج الشامل لكل مواطن . غير أن البعض يري أن هنالك بعض اوجه القصور في وزارة الصحة من حيث الخدمات الصحية والطبية المقدمة والكادر العامل والعلاج اللازم .
"اليوم" تجولت في عدد من المرافق الصحية واستطلعت شريحة من المرضي والمواطنين في محاولة منها لابراز النقص الذي تعاني منه بعض تلك المرافق ... فكانت تلك الحصيلة التي نضعها على طاولة وزير الصحة للنظر فيها بعين التحسين والتطوير والمحاسبة.
مآسي الأسنان
وقالت أم راشد أخذت أتردد على مركز علاج الأسنان لمدة سنة تقريباً، وفي كل مرة أذهب فيها أعود بلا فائدة. كان عندي جسر أسنان قديم، وكنت أتألم منه، فذهبت لأحد المستوصفات الحكومية، وطلبت تحويلي لمركز الأسنان، فطلبوا مني في البداية الانتظار للحصول علي رقم ثم أخذوا مني رقم هاتفي ووعدوني بالاتصال إذا ظهر رقمي. واتصلوا بي بعد سنة. وبقي طيلة تلك الفترة الألم لأن حالتي المادية لم تكن تسمح لي بالذهاب لمستشفى خاص.
وبعد اتصالهم بي ذهبت للكشف على أسناني أحد الأطباء الوافدين قال لي تعالي بعد أسابيع، وذهبت لهم مرة أخرى.
وقابلت طبيباً آخر. كشف على أسناني، ثم حولني على قسم الأشعة، ثم قال لي راجعينا بعد فترة. وعندما عدت إليهم على الموعد، أخذوا يماطلون، فدخلت على المدير من شدة القهر وقلت له أنا لا أريد شيئاً أكثر من خلع الجسر وتخليصي من الألم. فقال المدير بكل برود أنا ليس لي كلمة، وما يقوله الأطباء هو الصحيح، فخاب ظني فيه. فاضطررت من شدة الوجع أن أذهب لأحد المستوصفات الخاصة للأسنان وأخذوا مني مبلغ 7000 ريال. هذا بعد الخصم - والله أعلم كيف جمعت هذا المبلغ- ولكن النتيجة مريحة جداً فقد انتهت المشكلة خلال أسبوع. مقارنة مع مركز الأسنان الذي أخرني سنة ونصف السنة تقريباً.
وذكرت (م.م.ع) ذهبت إلى مستشفى الملك فهد الجامعي بالخبر (التعليمي)، وكنت مبتهجة لأن موعدي أتى أخيراً بعد سنوات. لتركيب تقويم لأسناني، وتم تركيب التقويم الثابت لمدة سنة و7 شهور وطلب مني العودة لخلعه بعد هذه المدة، مع العلم بأن أسناني لم تكن متساوية تماماً، فقلت لا بأس. سأخلعه لأضع المتحرك فربما تتحسن فهو الطبيب وهو يفهم أكثر مني. وفوجئت بأنه لم يحدد لي موعداً لأجل تركيب التقويم المتحرك، فذهبت من نفسي فقالوا لي بأنه سافر. وجلست فترة طويلة لعدة أشهر بدون تقويم متحرك مما أدى إلى رجوع أسناني لما كانت عليه مسبقاً، وذهبت السنة وال7 أشهر التي تحملت فيها الألم وفقدان الشهية خسارة بلا أي فائدة!!
ولكنني لم أيأس وعدت إليه بعد أن علمت بعودته من بلده وعندما واجهته ألقى باللوم علي. قائلاً أنه يفترض بي أن آتي بدون موعد. ثم قال لي انتظري حتى نتصل بل ولم يتصل بي حتى الآن ومرت سنة على مشكلتي هذه. فلجأت إلى مركز الأسنان، فقالوا لي بكل برود انتظري ومن الممكن أن يكون موعدك بعد 3 سنوات على الأقل.
والمضحك المبكي أن إحدى الصديقات تعرف إحدى الطبيبات في المركز فأدخلتها بالواسطة دون عناء الانتظار.. فأين العدل؟
واضافت سأذهب قريباً لمستوصف أسنان خاص، لأجد العناية الجيدة وراحة البال، مهما كان الثمن.
وتحكي هبة الدايل قصتها مع عيادات الاسنان قائلةذهبت إلى إحدى العيادات بأحد المستوصفات الحكومية، وبعد طول انتظار، فوجئت بطريقة ذلك الطبيب الأجنبي في العلاج، كان عنيفاً جداً معي رغم أنني جئت إليه وأنا أتألم من التسوس الذي وصل إلى العصب، مما زاد ألمي لدرجة أنني ذرفت الدموع من شدة الألم. وكان عصبياً جداً معي ويقول لي بلاش دلع البنات. مضيفةلا أبالغ إن قلت انني كدت أموت أثناء محاولته نزع العصب بآلة حديدية حادة وهذه طريقة بدائية. فكانت ردة فعلي قوية، قفزت من مكاني مما سبب لي جرحا في فمي. وخرجت من ذلك المستوصف وأنا أنزف وألمي أشد من السابق، فذهبت بعد أيام إلى مستوصف خاص وهناك لاحظت الفرق الكبير، ابتداء من قلة ساعات الانتظار ومعاملة الطبيب الراقية وانتهاء بوسائل العلاج الحديثة حيث أمات الطبيب العصب بحقنة خاصة.
المواطن خالد بن محمد يقول يجب على وزارة الصحة ربط المستشفيات الحكومية بشبكة عنكبوتية موحدة وذلك للتنسيق فيما بينها خاصة فيما يتعلق بنقل المرضى في حالة عدم توفر سرير له داخل احد المستشفيات.
المواطن سعد الحارثي يريد السماح لبعض الصيدليات التجارية بفتح فروع لها داخل المستشفيات الحكومية على ان تقدم الدواء للمريض بسعر مخفض وذلك لتعذر كثير من الصيدليات الموجودة في المستشفيات عن تقديم بعض الادوية الهامة للمرضى.
المواطن يوسف البراهيم يطالب الوزارة بالزام الاطباء السعوديين بارتداء الزي الرسمي للمستشفى, مع فرض عقوبات رادعة لهم عند مخالفة الزي.
المواطنة سحر العدادي تريد تخصيص طبيبات للعمل باقسام الطوارىء في مستشفى الولادة والنساء مع اقتصار الكشف على الحوامل على الطبيبة دون الطبيب, وعدم تدخل الاطباء الرجال الا في الحالات الطارئة والمستعصية والتي تستلزم ذلك.
إسعاف غير مجهز
وتقول هيفاء المجدوعي تعرضنا لحادث سيارة عنيف، وكانت إصابتي بسيطة، أما الوالدة فقد كسرت ذراعها وكانت تتألم كثيراً، وتأخرت سيارة الإسعاف، لتأتي بعد ساعة. أو حوالي ساعة ونصف الساعة تقريباً.
وحاول رجال الإسعاف مساعدتها ولكن وضع الوالدة كان صعباً حيث كانت عالقة في السيارة ولم تكن قادرة على الحركة جيداً. فدخل أحدهم إلى السيارة لتثبيت ذراعها المكسورة، ولكن لم يكن لديه مقص لقص جزء من الكم حيث كانت ترتدي بلوزة بكم طويل. وليس المقص الذي يعد من الاساسيات البسيطة فحسب، بل هناك الكثير من الأدوات غير متوافرة. وقد رأيت ذلك بنفسي، حيث كانت سيارة الإسعاف فارغة تماماً.
والمفروض أن سيارة الإسعاف تحتوي على جميع وسائل الإسعاف، فهناك حالات مختلفة تتطلب العديد من أدوات الإسعاف.
اشتراط غريب
المواطنة هدى العامر تطالب الوزارة بضرورة التدخل السريع لوقف ما تشترطه المستشفيات الخاصة من ضرورة ان تكشف الراغبة في وظيفة لديها وجهها.
المواطن مهنا المهنا يطالب بتخصيص مواقف امام بوابة طوارىء المستشفيات للحالات الحرجة واصابات الحوادث خاصة وان معظم المستشفيات لا يوجد بداخلها مواقف لسيارات المراجعين.
ونادى المواطن محمد اليوسف بسعودة الوظائف وتوطينها خاصة فيما يتعلق بالوظائف الاشرافية ووظائف الاستقبال ومديري وسكرتارية المكاتب بالمستشفيات الحكومية والجامعية ولكننا نرى معظم مستشفيات المملكة تزخر بالعديد من المتعاقدين الاداريين الذين يشغلون مهام تلك الوظائف تحت ستار مسميات وظيفية فنية في حين توفر تلك المؤهلات في سوق العمل السعودي.
ويرى ابراهيم الخالدي ان تشكيل لجنة للنظر في رواتب بعض المتعاقدين خاصة ممن تجاوزت خدماتهم 10 سنوات فاكثر ممن تفوق مرتباتهم الشهرية اضعاف ماهو محدد بجداول الرواتب, وممن تقع مسميات وظائفهم ضمن مجموعة الوظائف الصحية المتوافرة حاليا في سوق العمل السعودي كاخصائي المختبرات والصيادلة والفنيين.
طعام المرضى
ويرى سعود العتيبي ضرورة دراسة امكانية توزيع ثلاثة قوائم لاصناف الطعام المقدمة للمرضى بحيث توزع تلك القوائم على كل مريض عند دخوله المستشفى لاختيار ما يناسبه منها على ان يراعى فيها قائمة خاصة بمرضى الضغط والسكر, وهذا ما سيجعل المريض يشعر بميزة تحقيق رغباته اضافة الى ما سيتم توفيره من كمية كبيرة من الاطعمة والتي قد يكون مصيرها براميل النفايات.
ويقول المواطن مروان عقيلان ان على الوزارة ان تهتم جيدا بالكيف لا بالكم من حيث الخدمات العلاجية المقدمة للمرضى.
ويطالب المواطن بندر الصويغ بتوفير الادوية حيث اعتادت معظم صيدليات المستشفيات الحكومية على كلمة او عبارة لا يوجد هذا الدواء وبامكانك صرفه خارج المستشفى, في حين ان ذلك الدواء يصرف فقط للمنومين في تلك المستشفيات.
ويطالب المواطن باسم الخلف بتخصيص غرف خاصة في كل قسم من الاقسام الطبية بالمستشفيات الحكومية لتقديم خدمات اضافية للمرضى وزوار المرضى في حال المرافقة.
استهتار الممرضات
تقول خديجة محمد إبراهيمأتيت إلى قسم الطوارئ لأجل الاطمئنان على جارتي، فقد أصيبت بصدمة سكر، ولاحظت استهتاراً من الممرضات، فقد طلبن منها المغادرة ومراجعة المستشفى في وقت آخر، رغم أن أذنها ملتهبة وأعصابها متعبة، وهذه حالة خاصة ومستعجلة يجب ألا تتأخر معالجتها.
واضافتحاولنا معهن ونومت أخيراً ولكن لم تستدع الممرضات أي أخصائي بحجة انشغال بعض الأطباء، فلماذا وضع قسم الطوارئ إذاً ؟ يجب أن تهتم الممرضة بالجميع، وأن تبلغ الطبيب حتى لو كان مشغولاً لان ذلك يدخل في صميم واجبه وهو المسئول.
واشارت الى ان ليس الجميع بقادر على الذهاب لمستشفى خاص، فلماذا لا يقدر هؤلاء ظروف الآخرين؟
وتتفق معها (أم فاطمة) قائلةلا يوجد اهتمام من قبل الممرضات ومعاملتهن للمراجعات جافة، وكذلك هو الحال مع موظفي الاستقبال، الذين لا يقدرون ظروف البعض من المراجعين، فعلى سبيل المثال يقول أحدهم لامرأة كبيرة في السن ومريضة، غير قادرة على الحركة أن تأتي بنفسها لاستلام رقمها الخاص، والتعامل بعصبية مع المراجعين. وتضيف :وزارة الصحة قدمت الكثير ولكن الإهمال من العاملين فيها.
وتشكو (أم وليد العيسى)، عدم التنسيق في الأقسام والعيادات في بعض المستشفيات الحكومية، كما تشكو التأخير . مبينة لقد أتيت والسكر لدي مرتفع الى اكثر من 400 ويفترض أن يعالجوني أنا أولاً حتى لو أتيت بعد عدد من المراجعات، فحالتي لا تحتمل الانتظار، إن التأخير خطر جداً فقد يزداد ارتفاع السكر وتزداد الحالة سوءاً. واوضحت منى العثمان ان مستشفياتنا الحكومية جيدة ولا بأس بها وكذلك الأطباء، ولكن العيب من بعض العاملين فيها، وأخص بالذكر الممرضات، فكثيرات منهن معاملتهن سيئة ومستهترات. وأضافت يقال ان الممرضات ملائكة الرحمة، لأنهن أقرب إلى المريض من الطبيب. ولكني أرى العكس هنا. للأسف إنهن مهملات ولا يحترمن مهنتهن.
وترى سعاد البوسعيد انه يجب استقطاب اكبر عدد من خريجي وخريجات المعاهد الصحية الفنية الخاصة بالتمريض في المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية الاولية, علىان يكون دوامهم على ثلاث فترات بحيث يصبح دوام كل مجموعة 8 ساعات فقط مع تقليص رواتبهم الى نصف ماهي عليه الان.
ويرى المواطن وائل العبدالله انه من الضروري افتتاح عيادة دينية تكون رديفة للعيادات النفسية, وتقديم هذه العيادة النصح والتوجيه للمرضى المنومين في المستشفى لفترة طويلة.
ويقول المواطن عايض جزا العتيبي ان بوده لو خصصت الوزارة نسبة 20% كبدل ساعات عمل اضافية للاداريين العاملين بالمستشفيات الحكومية والجامعية لمن يرغب بالعمل بعد نهاية الدوام الرسمي للموظفين خاصة وان بعض الاقسام الادارية في المستشفيات يقترن عملها بتقديم الخدمات للمراجعين وللمرضى.
وتقول نورة الداود ان على الوزارة فتح مزيد من المستشفيات المتخصصة في مدن ومحافظات المملكة وخاصة لمرضى السكري والقلب والكلى.
متى يختفي البندول من مستشفياتنا؟
ويقول عبدالعزيز السناني انه يعاني كثيرا من قضية صرف البندول في المستشفيات الحكومية حيث لا يمكن في حال من الاحوال ان آتي الى المستشفى واخرج الا ويكتب لي الطبيب هذا البندول وكأنه الدواء الوحيد لكل الامراض, لماذا لا يوجد حل جذري من وزارة الصحة لهذا الموضوع.
عيادات خاصة في مستشفى حكومي!!
ويقول ماجد المالكي ان هناك في مستشفى الدمام المركزي عيادات خاصة تبدأ من الرابعة عصرا وحتى التاسعة مساء ولا تعالج الا بمبلغ الكشف وكان مستشفى الدمام المركزي تحول الى مستشفى خاص لا يتبع وزارة الصحة, يجب على وزارة الصحة مراعاة ذلك الامر الخطير, وان يعرفوا ان هناك فئة عظيمة من المواطنين والمقيمين لا يملكون قيمة ذلك الكشف, واذا كان الامر بهذه الصورة فلماذا اصلا آتي الى مستشفى الدمام المركزي وكان حريا بي ان اذهب الى أي مستوصف خاص يقدم لي العلاج والعناية الفائقة فعلى وزارة الصحة مراعاة ذلك والغاء الرسوم الكشفية عن تلك العيادات المتخصصة وفي حال رفض الاطباء المتخصصين في ذلك الامر على الوزارة الغاء هذه الفكرة تماما والتفكير في المصلحة العامة للمواطن والمقيم.
خدمات طبية لا ترتقي لشبه الكمال
محمد بن سعيد يقول ان مواعيد المستشفيات تتأخر والخدمة المقدمة من المستشفيات عموما سيئة ولا ترتقي نحو الكمال او شبه الكمال حيث انك عند مراجعتك للمستشفى الحكومي تجد طوابير انتظار اضافة الى انك تفتقد الرعاية الصحية المتكاملة والعناية المهنية من الطبيب المعالج واسهل كلمة يقولها لك انك لا تعاني شيئا وانك تتدلل وعند الرجوع الى مستشفيات متخصصة تكتشف شيئا اخر, يجب على وزارة الصحة وضع لجنة رقابية تقوم بزيارات مفاجئة للاطباء والطبيبات والتأكد من معاملة هؤلاء الاطباء لمرضاهم وتطبيق النظام في حال تخاذل طبيب او طبيبة في تحقيق اهداف مهنتهم.
الكفاءات الوطنية
وتساءلت دانة الدوسري لماذا عندما نذهب لكثير من المستشفيات الحكومية، نجد فيها نسبة من العاملين الأجانب بما فيهم الأطباء والممرضات وموظفو الاستقبال، علماً بأن هناك الكثير من السعوديين الذين يرغبون في إثبات وجودهم وكفاءتهم من الأطباء وغيرهم من الكوادر. وأعتقد أن معاملتهم أفضل من معاملة الأجنبي.
واضافت قريبتي حصلت على مجموع عالٍ 99%، وهو مجموع يؤهلها لدخول كلية الطب ولكنها لم تقبل بدون سبب منطقي، ولو قُبلت هي وغيرها لعالجنا النقص في عدد الأطباء السعوديين- كما يدعي البعض من المسئولين لو كان هناك نقص أصلاً
واشارت هند السليم الى انه وللأسف الشديد لا نجد فائدة من مراجعة المستوصفات الحكومية فكل حالة علاجها الآتي: مضاد حيوي. مسكن للحرارة والألم. وإذا استلزم الأمر حقنة أو شيء آخر فنشتريه من الصيدلية، فهناك أدوية وحقن غير متوفرة في المستوصفات.
مهام و أهداف الصحة الوقائية
1- نشر الوعي بين أفراد المجتمع ورفع مستوى صحة البيئة والوقاية من الامراض المهنية
2- العمل على تنظيم والاشرف على كافة النواحي المتصلة بصحة البيئة والصحة المهنية والتوعية الصحية بين أفراد المجتمع.
3- العمل على وضع الخطط والبرامج الهادفة الى نشر الوعي الصحي وتحسين مستوى صحة البيئة والصحة المهنية بالتنسيق مع الادارة العامة للتخطيط والاشراف على تنفيذ تلك الخطط والبرامج بعد اقرارها.
4- الاشراف الاداري والفني على الادارات المسؤولة عن صحة البيئة والصحة المهنية والتوعية الصحية.
5- التعاون والتنسيق مع كافة الجهات الحكومية وغير الحكومية ذات العلاقة بتنفيذ برامج الصحة الوقائية الخاصة بالبيئة والصحة المهنية ونشر الوعي الصحي.
6- تقديم المعلومات اللازمة عن الادارة العامة للصحة الوقائية لاعداد مشروع ميزانية الوزارة.
7- اعداد تقارير دورية عن نشاطات وأعمال ادارات الصحة الوقائية والخطط والمقترحات الرامية الى تطوير أعمال هذه الادارات ورفعها الى وكيل الوزارة المساعد للطب الوقائي.
8- اعداد إجراءات العمل الخاصة بأعمال الادارة العامة بالتعاون مع ادارة التنظيم والاساليب والعمل على تطويرها.
9- أية أعمال أخرى تكلف بها في مجال اختصاصاتها.