حصدت شركة الاتصالات السعودية (stc)جائزة معهد الشرق الأوسط للتميز في خدمة العملاء في قطاع الاتصالات , في ختام فعاليات المؤتمر التاسع لتطوير استراتيجيات العناية بالعملاء الذي أقيم في فندق برج العرب في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة وهدف إلى قياس الأداء في المؤسسات الحكومية والخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي. وذكر بيان صدر الجمعة 4 فبراير 2011 إن فوز stc بهذه الجائزة جاء عقب اجتيازها بنجاح كبير كافة المعايير والشروط الخاصة بالجائزة، وسط منافسة قوية بين أكثر من 2000 مؤسسة وجهة حكومية وخاصة تقدمت بترشيح خدماتها للجائزة هذا العام. وقال مدير عام مراكز العناية بالعملاء المهندس فهد بن حمود العماج عقب تسلمه الجائزة : فوز stc بالجائزة يؤكد نجاح خطط الشركة في العناية بالعملاء، وتسخيرها لكافة إمكاناتها المادية والبشرية لتوفير خدمات متكاملة تنال رضاهم، مبيناً أن الشركة ماضية في تنفيذ إستراتيجية التمركز حول العملاء للاقتراب أكثر منهم وتوفير خدمات ذات جودة وكفاءة عاليتين، مشيراً إلى أنه قدم ورقة عمل في المؤتمر سلط فيها الضوء على تجربة الشركة في تحسين وتطوير مراكز العناية بالعملاء من خلال ابتكار معايير ونماذج جديدة وناجحة في مجال العناية بالعملاء، وتطبيق أفضل الممارسات الإدارية والتكنولوجية الحديثة، والعمل على الارتقاء برضا العملاء ضمن مشروع مبادرات تحسين مراكز العناية بالعملاء. يذكر أن معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز هو أحد الهيئات المتخصصة في البحوث والدراسات الميدانية في أروقة المؤسسات الحكومية والخاصة في منطقة الشرق الأوسط للتعرف على أفضل الممارسات حول العناية بخدمة العملاء في ضوء تطور مفهوم ثقافة العناية بالعملاء، وقدرة المؤسسات على تلبية الاحتياجات النوعية لعملائِها، وتَوفير بَرامِج خدمية تَستهدف رِضاهم ومدى جودة وكفاءة هذه الخدمات.
