«أماني» تحصد الدكتوراه برسالة متميزة    الاتحاد السعودي للطيران الشراعي يُقيم معسكرًا لفئة النخبة    صن داونز يقصي الأهلي المصري ويتأهل لنهائي دوري أبطال أفريقيا    القبض على باكستانيين في المنطقة الشرقية لترويجهما «الشبو»    محمد العرفج يُفجع بوفاة والدته    أمير حائل يهنئ القيادة بما تحقق من إنجازات في مسيرة رؤية المملكة 2030    نائب أمير تبوك: رؤية المملكة 2030 حققت قفزات نوعية وإنجازات    عام 2024 يُسرع خُطى الرؤية السعودية ويسجّل إنجازات استثنائية    سبب يقرب أوسيمين من دوري روشن    بلدية محافظة ضرية تطرح 8 فرص استثمارية    بلدية البدائع تشارك في اليوم الخليجي للمدن الصحية    أمير منطقة جازان يرفع التهنئة للقيادة بما حققته رؤية المملكة من منجزات في الأعوام التسعة الماضية    ثانوية الأمير عبدالمحسن تحصد جائزة حمدان بن راشد    قطاع بارق الصحي يُنفّذ مبادرة "صحة الفم والأسنان"    مستشفى خميس مشيط للولادة والأطفال يُقيم فعالية "متلازمة داون"    مستشفى أحد رفيدة يُنفّذ "اليوم العالمي للتوحد"    هاتفياً... فيصل بن فرحان ووزير خارجية باكستان يبحثان الجهود المبذولة لتهدئة التوترات في المنطقة    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    "عبيّة".. مركبة تحمل المجد والإسعاف في آنٍ واحد    ريال مدريد يلوح بالانسحاب من نهائي كأس ملك إسبانيا    مدرب الأهلي: جماهيرنا سندنا لتخطي بوريرام التايلندي    غدًا.. انطلاق أكبر فعالية مشي في المملكة «امش 30»    في الدمام ( حرفتنا حياة ) ضمن مبادرات عام الحرف اليدوية 2025    الصين تعفي سلعا أمريكية من الرسوم وتنفي كلام ترامب عن المحادثات    مدرب النصر "بيولي"هدفنا تحقيق اللقب الآسيوي    نائب أمير الرياض : ما تحقق من إنجازات في تحقيق رؤية المملكة 2030 مدعاة للفخر والاعتزاز    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    الاتحاد في انتظار قرار بنزيمة    "حديث المكتبة" يستضيف مصطفى الفقي في أمسية فكرية عن مكتبة الإسكندرية    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    تنفيذ ورشة عمل لاستعراض الخطط التنفيذية للإدارات في جازان    هيئة تطوير وتعمير المناطق الجبلية بجازان تستعرض مشروع زراعة أشجار الصندل في "أسبوع البيئة 2025"    جمعية كبدك تفتح باب الترشح لعضوية مجلس الإدارة في دورته الخامسة    "الأونروا": نفاد إمدادات الدقيق والوقود ولقاحات الأطفال في قطاع غزة    مبادرة لرعاية المواهب السعودية في قطاع الجمال    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    اجتماعات الربيع لصندوق النقد الدولي ومجموعة البنك الدولي لعام 2025 تواصل أعمالها    رؤية 2030    تقلص الجليد القطبي    مخاطر في الذكاء الاصطناعي    مملكة الخير والإنسانية    خشونة الورك: الأسباب.. التشخيص.. العلاج.. الوقاية    محافظ صبيا يشيد بجهود رئيس مركز العالية ويكرمه بمناسبة انتهاء فترة عمله    الاستثمار بالتراث الوطني    الشعر في ظل رؤية 2030    محافظ صبيا يكرم رئيس مركز قوز الجعافرة بمناسبة انتهاء فترة عمله    اللواء الودعاني يدشّن مشاريع تطويرية لتعزيز قدرات حرس الحدود    رئيس نادي الثقافة والفنون بصبيا يكرّم رئيس بلدية المحافظة لتعاونه المثمر    بلدية صبيا تدعو للمشاركة في مسيرة المشي ضمن مبادرة #امش_30    ذكاء اصطناعي للكشف عن حسابات الأطفال في Instagram    بناءً على توجيهات ولي العهد..دعم توسعات جامعة الفيصل المستقبلية لتكون ضمن المشاريع الوطنية في الرياض    ناقش مع الدوسري تعزيز الخطاب الإعلامي المسؤول .. أمير المدينة: مهتمون بتبني مشاريع إعلامية تنموية تبرز تطور المنطقة    9 أفلام يابانية في مهرجان أفلام السعودية    أكدا على أهمية العمل البرلماني المشترك .. رئيس «الشورى»ونائبه يبحثان تعزيز العلاقات مع قطر وألمانيا    لبنان.. الانتخابات البلدية في الجنوب والنبطية 24 مايو    ملك الأردن يصل جدة    10 شهداء حرقًا ووفاة 40 % من مرضى الكلى.. والأونروا تحذّر.. الاحتلال يتوسع في جرائم إبادة غزة بالنار والمرض والجوع        







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



معهد الإدارة العامة يفوز بجائزة الشرق الأوسط المتميزة للعناية بخدمة العملاء
د.الشقاوي : الفوز شهادة اعتراف من جهة محايدة لما وصل إليه المعهد من مكانة رفيعة
نشر في الرياض يوم 10 - 03 - 2010

حصل معهد الإدارة العامة على جائزة الشرق الأوسط المتميزة الرابعة للعناية بخدمة العملاء- فئة قطاع المؤسسات، التي يمنحها معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز للمؤسسات الحكومية والخاصة، ومقره دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك بعد اجتيازه بنجاح للمعايير والشروط الخاصة بالجائزة لهذه الفئة لما يوليه المعهد من دعم واهتمام للعناية بخدمة العملاء وتقديم أرقى الخدمات للجمهور.
ويمنح معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية استناداً إلى معايير عدة تتضمن المنهجيات المعتمدة في اختيار الأفضل وللدور المتميز في مسيرة الإبداع، وتقديراً للمؤسسة على ايجاد مناخ وبيئة ملائمة لنشر وبناء ثقافة وصناعة الخدمات، وعلى ابتكار معايير ونماذج جديدة وناجحة في مجال العناية بخدمة العملاء، وكذلك تحسين العناية بخدمة العملاء بتطبيق أفضل الممارسات الإدارية والتكنولوجية الحديثة، والعمل على الارتقاء بخدمة رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة، ووجود مؤشر قياس الأداء في سبيل تطوير هذه الخدمات بما يرقى إلى احتياجات ومتطلبات المتعاملين.
وأعرب مدير عام المعهد الدكتور عبدالرحمن الشقاوي بهذه المناسبة عن فخره واعتزازه بفوز المعهد بهذه الجائزة وقال:
إننا نشعر بالفخر والاعتزاز بفوز معهد الإدارة العامة بجائزة الشرق الأوسط المتميزة الرابعة للعناية بخدمة العملاء- فئة قطاع المؤسسات. وهذا الفوز ما هو إلا نتاج لما يحظى به المعهد من دعم سخي وغير محدود من لدن خادم الحرمين الشريفين، وسمو ولي عهده الأمين، وسمو النائب الثاني – حفظهم الله – ، ورعاية واهتمام من مجلس إدارته الموقر برئاسة الأستاذ محمد بن علي الفايز وزير الخدمة المدنية ورئيس مجلس إدارة معهد الإدارة العامة.
وأكد د. الشقاوي أن هذا الفوز هو بمثابة شهادة اعتراف من جهة محايدة غير ربحية لما وصل إليه المعهد من مكانة رفيعة، وما يحظى به من سمعة كبيرة، وبما يملكه من تجربة عريقة ومميزة في مجال العناية بخدمة المستفيدين من نشاطاته، وسعيه الدؤوب إلى الارتقاء بهذه الخدمات إلى مستوى رضا المستفيدين، مما أهله لأن يكون أفضل مؤسسة حكومية في الشرق الأوسط للعناية بخدمة العملاء، كما أن فوز المعهد جاء في ظل تقييم ومقارنة شملت عدداِ من الجهات والمؤسسات الحكومية الكبيرة والعريقة فلاشك أن هذا يعطي دلالات على تفوق المعهد وتميزه.
وتناول أهم المنجزات التي حققها المعهد في مجال العناية بخدمة العملاء والتي أهلت المعهد للفوز بالجائزة فقال :
دأب المعهد منذ إنشائه في عام 1380ه على تقديم خدمات متميزة لجميع المستفيدين. وبدأ المعهد في تطبيق مفاهيم الجودة والتحسين المستمر في نشاطاته على ضوء التجارب الناجحة التي تبنت هذه المفاهيم. وتوج المعهد اهتمامه بتقديم خدمات متميزة بإنشائه وحدة دعم الجودة في العام 1418ه، لتقوم برسم السياسة العامة للجودة ودعم ومساندة جهود التطبيق. وتتمثل سياسة الجودة في التزام المعهد بتطبيق مفهوم الجودة بدقة على جميع نشاطات التدريب والبحوث والاستشارات والتوثيق سعيًا لتقديم خدمات متميزة وذات جودة عالية وبأقل تكلفة.
ففي مجال التدريب تقوم وحدة دعم الجودة بإجراء قياس اتجاهات المتدربين حول مدى تلبية البرامج لاحتياجاتهم وتوقعاتهم، كما يشمل التقييم، بالإضافة إلى المحتوى التدريبي للبرنامج، التجهيزات والخدمات المصاحبة التي تتمثل في أجهزة العرض وأجهزة الحاسب الآلي والخدمات البنكية ومواقف السيارات والعيادة الطبية. كما يقدم المعهد خدمات إضافية تشمل تنفيذ البرامج التدريبية في مقار الجهات المستفيدة حسب طلبها أو أي مكان يتفق عليه مع هذه الجهات، فضلاً عن أن المعهد يقدم برامج خاصة بهذه الجهات في حالة طلبها. وفي مجال الاستشارات التي يقدمها المعهد، بناء على طلب الجهات المستفيدة، درج المعهد على استطلاع مرئيات هذه الجهات حول مدى الاستفادة منها. وفيما يتعلق بنشاط البحوث والمعلومات، يقدم المعهد خدمات مختلفة للباحثين، منها توفير قواعد المعلومات التي تشتمل على بحوث وأوراق علمية في المجالات الإدارية والمالية والأنظمة والحاسب الآلي وغيرها. كما يقدم مركز البحوث خدمات بحثية مساندة لإجراء البحوث الميدانية والمكتبية تشمل توفير المراجع والوثائق وجمع البيانات وتحليلها بالإضافة إلى تقديم الحوافز المتنوعة للباحثين. وفيما يتعلق بخدمات المكتبات والمعلومات، فإن مكتبات المعهد في كل من الرياض والدمام وجدة تفتح أبوابها للمستفيدين من منسوبي المعهد والمتدربين والدارسين والجمهور بشكل منتظم طوال العام.
وأوضح الدكتور عبدالرحمن الشقاوي أن المعهد يضم وحدتين إداريتين للتواصل مع العملاء هما إدارة خدمات المتدربين وإدارة العلاقات العامة والإعلام أنيط بهما مهام عملية الاتصال المستمر مع المستفيدين من أجل تقويم العلاقات بين المعهد وعملائه. كما قام المعهد بإنشاء موقع إلكتروني خاص به على الإنترنت منذ عشر سنوات يقدم من خلاله عدد من الخدمات التفاعلية الإلكترونية، ومن أهمها خدمة الترشيح الآلي للمتقدمين للبرامج التدريبية والحلقات التطبيقية للقيادات الإدارية العليا. كما يقدم الموقع خدمات تفاعلية مهمة للدارسين في البرامج الإعدادية، إذ تشمل تلك الخدمات التقديم لهذه البرامج ونتائج الاختبارات والعروض الوظيفية. كما يقدم المعهد خدمة الاستفسار عن الأوعية المعلوماتية المتوافرة في المعهد من كتب ووثائق إدارية وقواعد معلومات تحتوي على مئات الألوف من المقالات العلمية والتقارير والكتب. كما تم إضافة شبكة لاسلكية بداخل المركز الرئيس لكي تتيح للدارسين والمتدربين في المعهد استخدام خدمة الإنترنت والاستفادة منها. وللمعهد شراكة مع وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال برنامج التعاملات الإلكترونية (يسر) وهو برنامج حكومي شامل لتوحيد التعاملات الإلكترونية بين الجهات الحكومية. كما قام المعهد بتوفير أجهزة حاسب آلي للخدمة الذاتية للدارسين والمتدربين للاستفسار عن النتائج والجداول ومكان تنفيذ التدريب. ويتواصل المعهد مع المتدربين من خلال خدمة الرسائل النصية القصيرة لإشعارهم بالقبول الفوري في البرامج التدريبية، وتستخدم الرسائل أيضًا لإشعار الدارس في البرامج الإعدادية للاطلاع على جدول المحاضرات، ولإشعاره أيضًا بساعات الغياب.
وأشار إلى أن المرونة وسرعة الإنجاز في معهد الإدارة العامة تمثل إحدى القيم المهمة التي يحرص عليها ويسعى لغرسها في نفوس موظفيه لتصبح بذلك سلوكًا عامًا يمتازون به، وذلك لإيمان المعهد الكامل بأهمية الوقت والجهد في تنفيذ أعماله المختلفة لخدمة عملائه وبالشكل المطلوب، ولتقديم خدمات عالية الدقة والسرعة طور المعهد عددًا من الأنظمة الإلكترونية المختلفة، ومن ذلك تطوير نظام الترشيح الآلي للقبول في البرامج التدريبية إلى نظام القبول الفوري، وفي مجال البرامج الإعدادية يقدم المعهد عن طريق موقعه على الإنترنت مجموعة من الخدمات المهمة، وهي تشمل الخطة الزمنية والتنفيذية والجدول الدراسي والنتائج الفصلية والسيرة الذاتية والعروض الوظيفية ونحوها. كما يسمح المعهد للدارس في البرامج الإعدادية (الدارس ما بعد الثانوية العامة) بتغيير تخصصة وبرنامجه الإعدادي – إذا رأى عدم توافقه مع قدراته ورغباته – إلى برنامج آخر بكل سهولة، وذلك في حدود الضوابط.
وعملاً بمبدأ الشفافية والاهتمام بمشكلات وشكاوى وأفكار ومقترحات العملاء؛ يوفر المعهد عددًا من القنوات التي تمكن المستفيدين من التعبير عن آرائهم حول خدماته وتقديم الشكاوى والمقترحات.
وذكر أن معهد الإدارة العامة يرى أن خدمة عملائه، ولاسيما القطاعات الحكومية والأهلية، لا تقتصر فقط على تدريبهم وتقديم البحوث والاستشارات المختلفة لهم، بل يتعدى المفهوم أبعد من ذلك إذ يبعث روح الشراكة من أجل النجاح، لذلك يقوم المعهد بتقديم الكوادر القيادية المؤهلة تأهيلاً علميًا وعمليًا عاليًا وإرسالهم إلى مختلف القطاعات الحكومية والأهلية. فقد تبوأ عدد كبير من أعضاء هيئة التدريب في معهد الإدارة العامة عدة مناصب قيادية في عدد من أجهزة الدولة المختلفة وكذلك في بعض الشركات الأهلية الكبرى.
وأكد الدكتور عبدالرحمن الشقاوي ان فوز المعهد بهذه الجائزة يحفزه للاستمرار في الطريق الذي رسمه واختطه لنفسه منذ نشأته وهو طريق التميز والسعي نحو كل ماهو جديد وحديث في مجال التنمية الإدارية، وقال: إن المعهد عبر مسيرته الطويلة التي تجاوزت الخمسين عامًا كان مطالبًا بأن يكون سباقًا ومبادراً إلى تطوير ذاته أولاً. فمعهد الإدارة العامة كمؤسسة مسؤولة عن التنمية الإدارية في المملكة لا يمكن أن يتأخر عن مواكبة الأحداث والمستجدات الإدارية والتقنية والاقتصادية في العالم.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.