خام برنت يصعد 1.3% ويصل إلى 75.17 دولار للبرميل    نيمار: فكرت بالاعتزال بعد إصابتي في الرباط الصليبي    قبضة الخليج تبحث عن زعامة القارة الآسيوية    6 فرق تتنافس على لقب بطل «نهائي الرياض»    ناتشو: كنا على ثقة أننا سنفوز على النصر    القبض على (4) مخالفين في عسير لتهريبهم (80) كجم "قات"    وفد طلابي من جامعة الملك خالد يزور جمعية الأمل للإعاقة السمعية    أمير المنطقة الشرقية يرعى الأحد ملتقى الممارسات الوقفية 2024    بمشاركة 25 دولة و 500 حرفي.. افتتاح الأسبوع السعودي الدولي للحِرف اليدوية بالرياض غدا    مدرب الفيحاء يشتكي من حكم مباراة الأهلي    استقالة مارتينو مدرب إنتر ميامي بعد توديع تصفيات الدوري الأمريكي    بحضور وزير الثقافة.. «روائع الأوركسترا السعودية» تتألق في طوكيو    أوكرانيا تطلب أنظمة حديثة للدفاع الجوي    رحلة ألف عام: متحف عالم التمور يعيد إحياء تاريخ النخيل في التراث العربي    محافظ عنيزة المكلف يزور الوحدة السكنية الجاهزة    أمانة الشرقية تقيم ملتقى تعزيز الامتثال والشراكة بين القطاع الحكومي والخاص    دوري روشن: التعادل الايجابي يحسم مواجهة الشباب والاخدود    الهلال يفقد خدمات مالكوم امام الخليج    منتدى المحتوى المحلي يختتم أعمال اليوم الثاني بتوقيع 19 اتفاقية وإطلاق 5 برامج    «الصحة الفلسطينية» : جميع مستشفيات غزة ستتوقف عن العمل    اعتماد معاهدة الرياض لقانون التصاميم    «طرد مشبوه» يثير الفزع في أحد أكبر مطارات بريطانيا    انطلاق مهرجان الحنيذ الأول بمحايل عسير الجمعة القادم    فيتنامي أسلم «عن بُعد» وأصبح ضيفاً على المليك لأداء العمرة    هل يعاقب الكونغرس الأمريكي «الجنائية الدولية»؟    شقيقة صالح كامل.. زوجة الوزير يماني في ذمة الله    «الأرصاد»: أمطار غزيرة على منطقة مكة    «الزكاة والضريبة والجمارك» تُحبط 5 محاولات لتهريب أكثر من 313 ألف حبة كبتاجون في منفذ الحديثة    الرعاية الصحية السعودية.. بُعد إنساني يتخطى الحدود    فريق صناع التميز التطوعي ٢٠٣٠ يشارك في جناح جمعية التوعية بأضرار المخدرات    الكشافة تعقد دراسة لمساعدي مفوضي تنمية المراحل    الملافظ سعد والسعادة كرم    "فيصل الخيرية" تدعم الوعي المالي للأطفال    الرياض تختتم ورشتي عمل الترجمة الأدبية    رواء الجصاني يلتقط سيرة عراقيين من ذاكرة «براغ»    «السقوط المفاجئ»    حقن التنحيف ضارة أم نافعة.. الجواب لدى الأطباء؟    «استخدام النقل العام».. اقتصاد واستدامة    إجراءات الحدود توتر عمل «شينغن» التنقل الحر    «بازار المنجّمين»؟!    مسجد الفتح.. استحضار دخول البيت العتيق    الثقافة البيئية والتنمية المستدامة    عدسة ريم الفيصل تنصت لنا    المخرجة هند الفهاد: رائدة سعودية في عالم السينما    تصرفات تؤخر مشي الطفل يجب الحذر منها    فعل لا رد فعل    ترمب المنتصر الكبير    وزير الدفاع يستعرض علاقات التعاون مع وزير الدولة بمكتب رئيس وزراء السويد    إنعاش الحياة وإنعاش الموت..!    رئيس مجلس أمناء جامعة الأمير سلطان يوجه باعتماد الجامعة إجازة شهر رمضان للطلبة للثلاثة الأعوام القادمة    إطلاق 26 كائنًا مهددًا بالانقراض في متنزه السودة    محمية الأمير محمد بن سلمان الملكية تكتشف نوعاً جديداً من الخفافيش في السعودية    "التعاون الإسلامي" ترحّب باعتماد الجمعية العامة للأمم المتحدة التعاون معها    استضافة 25 معتمراً ماليزياً في المدينة.. وصول الدفعة الأولى من ضيوف برنامج خادم الحرمين للعمرة    أمير الرياض يرأس اجتماع المحافظين ومسؤولي الإمارة    أمير الحدود الشمالية يفتتح مركز الدعم والإسناد للدفاع المدني بمحافظة طريف    أمير منطقة تبوك يستقبل سفير جمهورية أوزبكستان لدى المملكة    سموه التقى حاكم ولاية إنديانا الأمريكية.. وزير الدفاع ووزير القوات المسلحة الفرنسية يبحثان آفاق التعاون والمستجدات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



انخفاض شكاوى عملاء البنوك ضد عمليات الاحتيال المصرفي ل 3676 شكوى العام الماضي
حافظ: مستوى وعي العملاء أسهم في مأمونية التعاملات مع القنوات البنكية الإلكترونية
نشر في الرياض يوم 23 - 10 - 2014

أظهرت معلومات بنكية محدثة انخفاض شكاوى عملاء البنوك ضد عمليات الاحتيال المالي والمصرفي قياساً بحجم العمليات المصرفية التي تنفذها البنوك السعودية بشكل يومي، حيث بلغت أعداد الشكاوى التي رصدت للعملاء بأنواعها المختلفة على مستوى ربعي نحو 3676 شكوى في المتوسط خلال العام الماضي، في دلالة على ارتفاع مستوى الوعي المصرفي والمالي على وجه العموم بالتعاملات المصرفية الآمنة وعلى مستوى الوعي بعمليات الاحتيال المالي على وجه الخصوص وسبل الوقاية منها.
وأكد طلعت حافظ أمين عام لجنة الإعلام والتوعية المصرفية في البنوك السعودية ل«الرياض» أنه في ظل ضوابط الحماية المتوافرة على مستوى العمليات المصرفية بشكل عام والبطاقات البنكية المختلفة بشكل خاص، بما في ذلك البطاقات الائتمانية، فقد صعب ذلك على المحتالين تنفيذ عملياتهم الاحتيالية بسهولة ويسر، موضحاً أن هذه الضوابط والتحسن الملحوظ في مستوى الوعي المصرفي الذي طرأ على عملاء البنوك قد أسهم بفعالية في انخفاض أعداد عمليات الاحتيال المالي التي تعرض إليها عملاء البنوك والتي لا تزال في حدودها الدنيا نسبة إلى حجم وأعداد العمليات التي تنفذ بشكل يومي في البنوك باستخدام البطاقات البنكية المختلفة والقنوات الإلكترونية المتعددة، مثل أجهزة الصرف الآلي، ونقاط البيع، والإنترنت المصرفي.
وأضاف "على مستوى بطاقات الدفع (بطاقات الصراف الآلي والبطاقات الائتمانية) الصادرة عن البنوك السعودية فجميعها يوجد فيها شرائح ذكية تضيف المزيد من الأمان المعلوماتي لتلك البطاقات، إضافة إلى ذلك فإن جميع البنوك السعودية متوافقة مع معيار "PCI DSS" الدولي والذي هو الآخر يضفي المزيد من الأمن المعلوماتي على البطاقات".
وشدد حافظ على أن النتائج التي تحققت منذ إطلاق البنوك السعودية لحملات التوعية بعمليات الاحتيال المالي في عام 2009م وحتى الآن على مستوى المملكة، تعد نتائج جيدة للغاية وذلك لعدة أسباب من بينها ما كشفت عنه نتائج دراسات الاستبيان التي تقوم بها البنوك السعودية بعد انتهاء كل حملة بالاستعانة بجهات محايدة متخصصة في مجال تقييم نتائج وفعالية حملات توعية مماثلة لحملاتنا، والتي عكست نتائج جيدة من حيث تفاعل أفراد المجتمع مع تلك الحملات وانعكاس ذلك على ارتفاع مستوى الوعي المصرفي والمالي على وجه العموم بالتعاملات المصرفية الآمنة وعلى مستوى الوعي بعمليات الاحتيال المالي على وجه الخصوص وسبل الوقاية منها.
وأكد حافظ على أن البنوك السعودية تستخدم العديد من الوسائل والأدوات لتوعية العملاء، والتي تأتي في مقدمتها حملات التوعية المصرفية بعمليات الاحتيال المالي التي تطلقها في كل عام على مستوى المملكة، إضافة إلى استخدام رسائل الجوال النصية وإعلانات الصحف والمجلات والملاحق ووسائل الإعلام الجديد والمواقع الإلكترونية المعروفة والأسواق والمراكز التجارية الكبرى.
وقال "خلال الأعوام الماضية وجدنا تجاوباً كبيراً من قبل عملاء البنوك مع حملات التوعية، الأمر الذي انعكس بوضوح على مأمونية تعاملات عملائنا مع القنوات البنكية الإلكترونية المختلفة بما في ذلك البطاقات البنكية، ما أسهم بفعالية في التقليل من أعداد عمليات الاحتيال المالي ووضعها في المستويات المعقولة جداً نسبة إلى ضخامة حجم التعاملات".
وعما إذا كانت الإجراءات والأنظمة المفروضة من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما" كافية للتصدي لعمليات الاحتيال المصرفي، أكد حافظ أن هذه الإجراءات كافية لا سيما وأنها تخضع باستمرار للمراجعة والتقييم والتحديث والتجديد بما يتواكب مع المتغيرات والمستجدات، كما أن مؤسسة النقد تولي عناية خاصة واهتماماً وحرصاً شددين لحقوق العملاء للتأكد من أنها محفوظة ومصانة، وأن العميل على دراية كاملة بحقوقه والتزاماته ومسؤوليته وواجباته تجاه المصارف وبالعكس.
وحول أبرز الضوابط الواجب اتباعها من قبل عملاء البنوك لتجنب الوقوع في فخ الاحتيال المالي والمصرفي، قال إن من بين أبرز الضوابط والإرشادات والتعليمات التي يطلب من العملاء اتباعها، تجنب إفراط الثقة بالآخرين والغرباء وبالذات في الأمور المالية والمصرفية، وعدم التفريط بالأرقام السرية الخاصة بالبطاقات البنكية وتداولها أو إفشائها للغير، إضافة إلى تجنب استخدام أرقام سرية سهل التعرف عليها، مثل الأرقام المكررة والمتسلسلة أو المشتقة من رقم هاتف المنزل أو الجوال أو تاريخ الميلاد أو البطاقة الرسمية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.