أكدت وزارة الشؤون البلدية والقروية تأخر صعود الحجاج إلى قطار المشاعر لمدة 25 دقيقة نتيجة العطل المفاجئ للنظام الآلي الخاص بإغلاق أبواب إحدى عربات القطار. صرح بذلك المتحدث الرسمي للوزارة حمد بن سعد العمر أن سبب العطل حسب ما رصدته كاميرات المنصة بالمحطه يعود إلى تدافع عدد من الحجاج عند أبواب العربة ومحاولة مجموعات كبيرة منهم الدخول من نفس الباب ومنع إغلاقه قوة مما أدى إلى توقف النظام الآلي لإغلاق الأبواب. وأشار إلى قيام الفنيين بالمرور على كافة عربات القطار لتحديد الأبواب المفتوحه وإغلاقها يدويًا، داعيًا جميع الحجاج للتعاون مع القائمين على تنظيم وتفويج الركاب لضمان انسيابية رحلات القطار.