أوضحت وزارةُ الشؤون البلدية والقروية أنه خلال تصعيد الحجاج لعرفة حدث توقف مفاجئ للنظام الآلي لإغلاق أبواب إحدى عربات قطار المشاعر في منصة صعود الركاب ونتج عنه تأخير صعود الحجاج إلى القطار لمدة 25 دقيقة. صرح بذلك المتحدثُ الرسمي للوزارة حمد بن سعد العمر الذي بين أن سبب العطل حسب ما رصدته كاميرات المنصة بالمحطة يعود إلى تدافع عدد من الحجاج عند أبواب العربة ومحاولة مجموعات كبيرة منهم الدخول من نفس الباب ومنع إغلاقه وفتحه بالقوة؛ مما أدى إلى توقف النظام الآلي لإغلاق الأبواب، وبالتالي قيام الفنيين بالمرور على كافة عربات القطار لتحديد الأبواب المفتوحة وإغلاقها يدوياً. وأشار إلى أنه نتج عن ذلك تأخير صعود الحجاج للقطار مدة 25 دقيقة، ليتم بعد ذلك تصعيدهم بحمد الله ووصولهم إلى عرفة، ودعا المتحدثُ الرسمي للوزارة جميع الحجاج للتعاون مع القائمين على تنظيم وتفويج الركاب لضمان انسيابية رحلات القطار، داعياً الله أن يعين الحجاج على إتمام فريضتهم وأن يتقبل منهم حجهم وأن يحفظهم من كل سوء.