نجيب العيسى: أنشأنا شبكة معارض ومراكز صيانة على أعلى مستوى وفي جميع المناطق.. وأصبحنا قريبين من تحقيق الهدف

وصف رئيس مجلس إدارة شركة العيسى للسيارات، نجيب عبداللطيف العيسى، الوكيل الرسمي لسيارات نيسان في السعودية، العام المنصرم 2014 بأنه عام الإنجازات، حيث حققت خلاله الشركة رؤيتها وخططها الطموحة تجاه التزامها بعملاء نيسان في كافة المناطق، وتم إلى الآن تدشين 21 فرعاً، و13 مركزاً لقطع الغيار سترتفع قريباً لتصبح 28 مركزاً، إلى جانب عديد من مراكز الصيانة، وقال: أصبحنا موجودين في أغلب مدن ومحافظات المملكة.
وأشار إلى أن شركة العيسى للسيارات تفتخر بشراكتها مع نيسان في السعودية، والتوطيد المستمر لهذه الشراكة، مؤكداً على أن العيسى للسيارات ونيسان ملتزمتان لجمهور السيارات في السعودية من خلال تقديم أفضل السيارات وخدمات ما بعد البيع، وأضاف: تتمثل أولوياتنا في توفير قطع الغيار وعمليات الصيانة، ووضعها في متناول جميع المستهلكين في مختلف المدن والمناطق وفي أقرب وقت ممكن، وقال: نتوقع أن تغطي شبكة البيع بشكل كامل خلال الأشهر القليلة المقبلة، أما قطع الغيار فتتوفر حالياً في كافة المناطق من خلال مراكز بيع قطع الغيار التابعة ل «العيسى للسيارات»، إضافة إلى ورش ومراكز متكاملة للصيانة، وأضاف «للتأكيد على مدى التزامنا براحة وأمان المستهلك أطلقنا خدمة الصيانة عبر سيارات (الفان) الجوالة المبتكرة، إضافة إلى ورش متكاملة للصيانة، وهي تعتبر آخر ابتكارات نيسان في السعودية، فللمرة الأولى لم يعد مالكو سيارات نيسان بحاجة إلى الذهاب بسياراتهم إلى ورش الصيانة لأن سيارات الخدمة الجوالة التي تقلُّ خبراء متخصصين ستذهب إليهم، وفي حال كانت ورشة الصيانة على بعد يزيد عن 150 كيلومتراً، يمكن للمستهلك أن يطلب موعداً لخدمة الصيانة الجوالة عبر الاتصال برقم مجاني مخصص لذلك، ويبلغ حالياً عدد سيارات الصيانة الجوالة 4 سيارات في كل من جدة والرياض والدمام وأبها، وتعتبر سيارات الخدمة الجوالة جزءاً من برنامج خدمات ما بعد البيع الطموح، الذي يشمل تأميناً شاملاً لقطع الغيار المعززة بتجربة مميزة في صالات العرض تم تصميمها خصيصاً لزيادة اكتفاء المستهلك وتعزيز تغلغل نيسان في الأسواق السعودية».
أكد رئيس شركة العيسى للسيارات أن الشركة لديها خطة طموحة لرفع مبيعاتها إلى أكثر من 100 ألف مركبة بحلول العام المقبل 2016، مشيراً إلى أن ذلك يأتي في إطار استراتيجية أعدتها الشركة تهدف إلى مزيد من النمو في الحصة السوقية، خاصة أن الشركة أثبتت أنها قادرة على المنافسة من خلال ما تمتلكه من ميزات وإمكانيات أذهلت كثيراً من منافسيها، وقال: لقد أصبحنا قريبين من تحقيق الهدف.
ويرى العيسى أن الشركة خلال مسيرتها مع نيسان قدمت عطاءً وافراً، ونجاحات مشهودة، حصدت بها نتائج مقدرة في الاستحواذ على الحصة الكبرى بالنسبة لمبيعات نيسان في السوق السعودية، واستطاعت أن تحدث نقلة نوعية في مبيعات نيسان بالمملكة، نالت بها ثقة نيسان الأم، وأهَّلتها لأن تصبح الوكيل الرسمي لنيسان في السعودية اعتباراً من فبراير 2013، وبفضل هذه النجاحات الباهرة، حدث التحول الكبير في توجهات المستهلكين نحو سيارات نيسان، واحتلت المرتبة المناسبة من بين أفضل الصانعين على مستوى المملكة، ومن المنتظر أن يبدل هذا التعاون المعطيات في الأسواق السعودية بشكل جذري، ومنذ تعيين العيسى للسيارات ظلت مبيعات نيسان تشكل ارتفاعاً كبيراً ومستمراً، وارتفعت معه الحصة السوقية لنيسان في العام الماضي لمعدلات متقدمة، مقارنة بنفس الفترة من العام الأسبق، وتأتي هذه النتائج الباهرة لتشكل دليلاً على نجاح التعاون بين شركة العيسى للسيارات ونيسان.
تعمل شركة العيسى للسيارات باستمرار على تغطية كافة المناطق والمحافظات، وتلبية طلبات المستهلكين، وتتطلع إلى رفع منافذ البيع من 21 منفذاً تقدم خدماتها للعملاء حالياً، إلى نحو 48 منفذاً خلال العام الحالي 2015، والعيسى للسيارات درجت على تقديم أفضل الخدمات لعملائها، من خلال فروعها المجهزة بأحدث التقنيات والأنظمة، وهذه المزايا ساعدت في انتشار الشركة ومكَّنتها من تقديم خدمات سريعة وذات جودة عالية، وتتَّبع الشركة نهجاً خاصاً بها، يقوم على الوجود بالقرب من مكان العميل، وتسعى من خلال هذا النهج لإنشاء فروع لها في كافة مدن ومحافظات المملكة، وستقدم تلك الصالات المجموعة الكاملة من سيارات نيسان وهي الأوسع بين جميع الشركات المصنِّعة للسيارات التي توجد في المنطقة.
استأثرت العاصمة الرياض بالعدد الأكبر من الفروع، وبالحدث الأهم لدى الشركة على الإطلاق، حين افتتحت في نوفمبر 2013، أول صالة عرض تفاعلية في الرياض على مستوى العالم، وهي صالة صممت لتتسم بنفس المواصفات العالمية التي تتميز بها معارض نيسان حول العالم، مع أنها راعت الخصائص المميزة للسوق السعودي، وتألق التصميم الجديد بمنظومة الألوان المميزة لنيسان، بينما منحت الصالة لزوارها تجربة تسوق تفاعلية فريدة وممتعة أتاحت لهم التعرف على كافة خصائص المنتج الذي يتطلعون لشرائه، كما شهدت الرياض في يوليو 2014 بناء ثاني أكبر صالة عرض تفاعلية على طريق خريص في مدينة الرياض، مثَّلت ترجمة واقعية لاستراتيجية الشركة وخططها التوسعية، التي تهدف للانتشار والوصول إلى عملاء نيسان عبر صالات عرض صُمِّمت وفق المعايير العالمية لدى نيسان حول العالم، الأمر الذي يساعد في تزويد محبي وعشاق سيارات نيسان بتجربة تسوق تمنحهم المتعة والراحة، والصالة التفاعلية الثانية توفِّر لزوارها تجربة تسوق تفاعلية وجذابة، تتيح لهم التعرف على كافة خصائص ومميزات سيارات نيسان، وتضم الصالة مركزاً للتدريب لتأهيل الكفاءات في شركة العيسى للسيارات، وهناك 6 صالات أخرى موزعة على أحياء مدينة الرياض في طريق خريص، ومخرج 25 «الدائري الجنوبي»، المغرزات، مخرج 4 «حي الغدير»، الملز، والشفا، وهذه الفروع تقدم خدماتها لعملاء نيسان وفق أحدث التقنيات المستخدمة في صالات العرض.
في منطقة القصيم توجد الشركة بالقرب من عملائها، وتقدم خدمات البيع في صالات مجهزة بأحدث التقنيات، تقدم خدمة متميزة ومريحة للعملاء، وتقدم مراكز الصيانة خدمات على مستوى عالٍ من السرعة والإتقان بواسطة فنيين من ذوي الكفاءة والخبرة، كما توفر مراكز قطع الغيار منتجات تتميز بالجودة التي اشتهرت بها قطع غيار نيسان الأصلية، وتوفر الشركة خدماتها لعملائها من أهالي القصيم عبر 3 فروع في كلٍّ من بريدة وعنيزة والرس، كما استطاعت الشركة أن تضع لها قدماً راسخة في المنطقة الغربية وتستحوذ على حصة كبيرة من السوق المحلي في محافظة جدة، وتسعى الشركة حالياً لتلبية رغبات عملائها بتوفير أحدث طرازات نيسان من المركبات الكبيرة والصغيرة، كما تحرص من خلال فروعها الثلاثة التي تنتشر عبر أحياء مدينة جدة، وفق خطة توسعية مدروسة، لمواكبة نمو المبيعات في المنطقة الغربية، كما يأتي من ضمن خطة الانتشار والتوسع الأفقي الذي تتبعه الشركة، لتكون قريبة من عملائها على مستوى مناطق المملكة، وتمتلك الشركة حالياً عدداً من الفروع في المنطقة الشرقية تقدم خدماتها على أعلى مستوى من الخدمات، حيث صالات العرض المتكاملة الخدمات والمجهزة بأحدث تجهيزات نيسان، بالإضافة إلى مراكز الصيانة وقطع الغيار التي يعمل فيها كادر فني وإداري مؤهل ومدرَّب استطاع أن يوفر كافة متطلبات عملاء نيسان في فرعي الخبر وسيهات في الدمام وأن يكسب رضاهم، وقد أثبتت الشركة تميزها في فروع الأحساء والقطيف والخفجي وحفر الباطن وأخيراً في الجبيل، واستطاعت الشركة أن تحقق نمواً لافتاً لمبيعات نيسان، وتحصد حصصاً إضافية بفضل عروض البيع المستمرة والمتميزة، بالإضافة لمستوى الخدمات وكفاءة العاملين عليها، مما شكَّل عناصر جذب مؤثرة تجاه صالات نيسان في هذه الفروع، وتسعى الشركة وبشكل مستمر إلى توفير مزيد من صالات البيع ومراكز خدمات ما بعد البيع، وذلك لمجابهة الطلب المتزايد على سيارات نيسان من كافة فئات المجتمع وخاصة فئة الشباب، وتلبية رغبات المستهلكين وتقديم أفضل خدمة لهم.
استمراراً للنجاحات والتفوق الذي تحرزه صالات العيسى للسيارات ضمن محصلات البيع في السوق المحلي، تطلق الشركة خططتها التوسعية لأجل الانتشار، وتستعد حالياً لإنشاء وتجهيز عدد من الصالات الجديدة في مختلف أنحاء المملكة، مع التركيز على المنطقة الغربية، حيث سيتم بناء هذه الصالات لتشتمل على صالات العرض ومراكز الخدمة وقطع الغيار المجهزة، وذلك وفق أحدث التقنيات والمواصفات التي اشتهرت بها نيسان، وتناسب متطلبات السوق السعودي، كما تسعى الشركة من خلال صالاتها الجديدة لتقديم خدمات تواكب تطلعات عملاء نيسان، وتسعى لتجاوُز سقف طموحاتهم بتوفير عروض غير مسبوقة مع مواصفات فنية غاية في الروعة والتفرد وتشمل كافة وسائل الراحة والأمان.
وبجانب هذه المشاريع التوسعية الضخمة، تحرص العيسى للسيارات على توفير أكبر المخازن لسيارات نيسان، والعمل على سد حاجة السوق المحلي، وتنوي حالياً تخصيص مساحة لها ضمن أكبر ساحة تخزين في مدينة الرياض، وتقع على مساحة تقارب 900 ألف متر مربع، مجهزة بكامل مستلزمات التخزين المعروفة عالمياً، وتستوعب الساحة الجديدة أكثر من 37 ألف سيارة.
ويقول رئيس مجلس إدارة الشركة: لقد ظلَّت «شركة العيسى للسيارات» تتفوق دائماً على توقعات عملائها، وحرصت على إبهار المستفيدين بعروض غير مسبوقة في مجال مبيعات السيارات والمنتجات ذات الجودة العالية، وقد تمكنت من جذب المستهلكين بخدمات فريدة ومبتكرة بعد البيع، سواء في مراكز الصيانة أو قطع الغيار، أو خدمة العملاء، وبهذا كسبت الشركة ثقة عملائها وجعلتهم شركاء لنجاحاتها، بجانب موظفي الشركة والمورِّدين والمساهمين في الشركة والمجتمع كافة، ولدى الشركة فلسفة تقوم على أن العملاء هم مفتاح النجاح والنمو، وانطلاقاً من هذه الفلسفة أطلقت الشركة مبادراتها للعملاء ومكَّنتهم من إعلان حقوقهم وجعلتهم على دراية بجوانب ملكية السيارة بالكامل، وفي سبيل ذلك تسعى جاهدة لضمان استمرارها في تحقيق خدمات مبتكرة وغير مسبوقة، وقد ساعد هذا التوجه الاستراتيجي الراسخ في إرساء معايير جديدة لخدمة عملائها، كما تحرص على توفير كافة عناصر الدعم اللوجستي لتقديم أفضل الخدمات المبتكرة، حيث يعمل في الشركة أكثر من 220 فنياً معتمداً ومحترفاً، ومهندسون، وتمتلك منشآت على أحدث طراز، وشبكة عريضة من خدمات البيع وما بعد البيع قوامها 21 مركزاً، وبقيادة كوكبة من المديرين والتنفيذيين المحترفين تختار الشركة أحدث أدوات إدارة الأداء، وأفضل الممارسات، وأحدث الأنظمة التي تساعدها على تنفيذ استراتيجيتها التي تؤدي إلى نتائج تجارية قوية، وحصة مرتفعة في السوق، ونتائج عالية في مؤشر رضا العملاء.
انتهجت العيسى للسيارات التوسُّع المستمر لشبكة مراكز الخدمة ومراكز الصيانة المنتشرة على مستوى مناطق المملكة، مما شكَّل الضمان الأكبر لحصول العملاء على أفضل خدمة في الموقع الأكثر ملاءمة، فلا شيء يضاهي نوعية مراكز خدمة نيسان، أو قدرة الفنيين المدربين جيداً على تقديم أعلى معايير الجودة التي تعتمدها نيسان، ويبقى فتح عديد من منافذ البيع على مستوى المملكة، أمراً تفرضه حاجة السوق لمنتجات نيسان، ومن أولويات شركة العيسى للسيارات، حيث تعمل الشركة حالياً لفتح 15 مركزاً لقطع الغيار تضاف إلى عدد 13 مركزاً تقدم خدماتها حالياً لعملاء نيسان في المملكة، ويأتي هذا الانتشار ضمن التوجه الاستراتيجي لدى الشركة من خلال الوجود بالقرب من العملاء، وضمان حصولهم على قطع غيار أصلية ومعتمدة لسيارات نيسان، تحقق تطلعاتهم وترضي حاجاتهم، وتعتبر خصائص جودة وأداء قطع الغيار مطابقة بنسبة 100% لأجزاء مكونات سيارة نيسان الجديدة، وتعتبر قطع الغيار متوافقة مع مواصفات نيسان فيما يتعلق بالمواد والأبعاد والأشكال والوظائف.
وتهدف الشركة من خلال هذه المراكز المجهَّزة بأحدث الخدمات، إلى توفير قطع الغيار والاكسسوارات الأصلية لنيسان، التي تضمن بها الأداء المثالي والمحافظة على القيمة العالية للسيارة، حيث تأتي قطع الغيار والاكسسوارات متوافقة مع معايير الجودة العالية التي وضعتها نيسان لتمنح العملاء السلامة والاعتمادية، كما تتميز العيسى للسيارات بابتكار خدمة شحن قطع الغيار مباشرة إلى المستهلك خلال فترة 24 ساعة دون أي تكاليف إضافية، في حال لم يكن هناك وكيل لقطع غيار نيسان الأصلية ضمن دائرة قطرها 100 كيلومتر.
وضمن البرنامج الطموح والمستمر الذي يلبي الأهداف الاستراتيجية للعيسى للسيارات في تقديم خدمات ما بعد البيع، تمتلك الشركة حالياً عدد 11 مركزاً تقدم خدمات الصيانة للعملاء، بالإضافة إلى أنه يجري العمل على إنشاء مزيد من المراكز على مستوى مناطق المملكة، وذلك خلال هذا العام لتصل إلى أكثر من 40 مركزاً ما بين مراكز صيانة رئيسة ومراكز صيانة سريعة.
ومن منتجات هذا البرنامج الطموح، أنشأت الشركة في شهر مايو من عام 2013 أكبر مركز لصيانة سيارات نيسان على مستوى الشرق الأوسط في مدينة الرياض، ويقع المركز على مساحة 12000 متر مربع، ويقدم خدمات ما بعد البيع مثل الفحص الدوري الدقيق للمركبات، الذي يعمل فيه فريق فني متخصص، وقد تم تجهيز المركز وفق أحدث المعايير الخدمية ليستقبل أكثر من 200 سيارة في وقت واحد، وتعمل فيه 60 رافعة عمل، وتنافس هذه المراكز نفسها بالنسبة لجودة الخدمة، حيث توفر أقسام الاستقبال الخاصة بها جميع وسائل الراحة والترفيه لعملائها، ويضم كل مركز قسماً خاصاً للتسليم وشرح إصلاحات السيارة، ومركز تدريب فنياً مزوداً بأحدث التجهيزات، ومستودع قطع غيار، ويوجد في المراكز أقسام خاصة للغسيل والتلميع ومواقف سيارات مغطاة، وذلك كله من منطلق خطة طموحة ومتفردة تقوم بها العيسى للسيارات لخدمة العملاء في كافة مناطق المملكة.
للمرة الأولى وعلى مستوى المملكة، تقدم شركة العيسى للسيارات، خدمة الصيانة الجوالة كخطوة غير مسبوقة، والخدمة هي جزء من برنامج خدمات ما بعد البيع الطموح، الذي يشمل تأميناً شاملاً لقطع الغيار، وتتيح الخدمة وصول سيارات الصيانة للعميل في مكان وجوده، وتقدم له الخدمة المبتكرة من خلال تخصيص سيارات متنقلة تقلُّ خبراء متخصصين وفنيين ماهرين، وتصل لمالكي سيارات نيسان في أماكن وجودهم، فيتم إصلاح الأعطال وعمل الصيانة دون الحاجة للذهاب بسياراتهم إلى ورش الصيانة، وتمتد الخدمة لتصل العميل على بعد يزيد عن 150 كيلومتراً، حيث يطلب العميل الموعد المناسب له عبر رقم اتصال مجاني، وتوجد حالياً 4 سيارات للصيانة الجوالة في كل من جدة والرياض والدمام وأبها، وتؤكد الخدمة الجديدة مدى التزام الشركة براحة وأمان المستهلك، كما تتيح الشركة لعملائها سرعة اكتشاف خدمات الصيانة عبر الموقع الإلكتروني للشركة، حيث يستعرض الموقع خصائص الضمان ومدته والخدمات التي يغطيها، ويقدم نصائح للعميل لصيانة السيارة والعناية بها من خلال مراكز الخدمة، بما يساعد العميل في الحفاظ على سيارته بالوضع الذي يوفر الراحة والسلامة والأمان على طول الطريق. فعندما يكون الأمر متعلِّقاً بالاهتمام بسيارات نيسان، لا شيء يضاهي نوعية مراكز خدمة نيسان أو قدرة الفنيين المدربين جيداً على تقديم أعلى معايير الجودة التي تعتمدها نيسان، فخدمات العيسى للسيارات الموثوقة عنوان للثقة بحد ذاتها.
إن النجاحات الكبيرة التي حققتها العيسى للسيارات، وكسبت بها رضا عملائها، يعود الفضل فيها بعد الله للعروض المتفردة والخدمات المتميزة التي يقدمها نخبة من الإداريين والفنيين ذوي الكفاءة العالية، ولأن رضا العملاء يشكل ذروة سنام طموحات الشركة، التي اختارت صفوة من خيرة الكوادر الشبابية الوطنية، للعمل في قسم خدمة العملاء، واستطاع هؤلاء الشباب من خلال عملهم في القسم وبفضل التوجيهات والتدريبات التي يحصلون عليها، أن يؤدوا دوراً محورياً في قياس رضا العملاء، بإجراء الاستبيانات والتواصل مع العملاء ومعالجة أي شكوى قد تصدر عنهم، وحقق قسم خدمات العملاء نجاحات ملموسة في ربط العملاء وغيرهم من المستفيدين، مع صالات العرض وإدارات الشركة المعنية لتلبية متطلباتهم سواء كان طلب كتالوج سيارة محددة، أو طلب تجربة قيادة أو عرض سعر لموديل معين أو غيرها من الخدمات التي توفرها صالات العرض في جميع الفروع، هذا غير الالتزام والعمل على جميع متطلبات العملاء والرد على استفساراتهم المختلفة والعمل على تنفيذها بأسرع وقت ممكن لإرضاء جميع العملاء.
ويستمر «خدمات العملاء» في عمله حيث يواكب تطلعات كافة شرائح المجتمع، وخاصة فئة الشباب من الراغبين في متابعة أخبار وأنشطة العيسى للسيارات بشكل أسرع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وينجح القسم في توسعة دائرة التعريف بالعروض والفعاليات، ونشر الصور والمواصفات الفنية للموديلات الجديدة، وغيرها من الخدمات، عبر فيسبوك وتويتر واليوتيوب وبرامج الشبكة العنكبوتية المتاحة.
يرى مهتمون بصناعة السيارات أن الطرازات التي تنتجها نيسان تحظى بإقبال كبير في منطقة الخليج، وتؤكد أرقام المبيعات التي صدرت حديثاً، أن الشركة تواصل نموها في سوق السيارات بالمنطقة، وأشارت إلى أن الشركة لديها مجموعة متكاملة من الطرازات تلبي كافة الأذواق والرغبات، حيث تحرص نيسان على تأمين أفضل الطرازات في السعودية ومنطقة الخليج، خاصة أن الشركة تتوفر لديها أفضل سيارات الدفع الرباعي على مستوى العالم، وتعتبر سياراتها جذابة ومصمّمة بشكل يتناسب مع الذوق الخليجي والسعودي تحديداً، والشركة تعمل على تعزيز هذا الوجود من خلال إضافة سيارات جديدة ذات كفاءة عالية، وقد أصبحت سيارات الدفع الرباعي مجموعة لا تضاهى في قطاع سيارات الدفع الرباعي، خاصة بعد انضمام الطرازات الجديدة، منها إكس- ترايل، التي يتوقع أن تلعب دوراً كبيراً في دفع نسيان نحو الأمام في السوق السعودية، وكانت شركة العيسى للسيارات قد أعلنت في وقت سابق عن تدشين عدد من الطرازات الرياضية ذات الدفع الرباعي الجديدة والمحدثة؛ منها طراز «إكس- ترايل» الجديد كلياً، التي تعتبر واحدة من سيارات النخبة في صناعة السيارات اليابانية، إضافة إلى طراز نيسان باترول، الذي يعرف ببطل الدروب، حيث يمتلك قدرات استثنائية وصفت بالأسطورية على الطرق الوعرة، وعلى مدى ستين عاماً يعد نموذجاً من سيارات الدفع الرباعي المتألقة التي تصنعها نيسان، إضافة إلى طراز «باثفايندر»، هذا الطراز صاحب الشعبية الكبيرة في منطقة الخليج، الذي حقق نجاحاً ملموساً، بجانب طراز «إكس- تيرا» لعشاق المغامرة، إضافة إلى أرمادا، سيارة العائلة، التي لا تزال تواصل تألقها عاماً بعد عام، وأخيراً طراز «جوك» وهو طراز شبابي رياضي متعدد الاستخدامات ويحظى بإقبال من قبل فئة الشباب.
جديرٌ بالذكر أن شركة العيسى للسيارات، عضو مجموعة عبداللطيف العيسى القابضة، والوكيل الرسمي لشركة نيسان في السعودية، تمتلك خبرة أكثر من 60 عاماً في تجارة السيارات في السوق المحلي، وهي من أكبر وكلاء السيارات في المملكة، وقد أسسها الشيخ عبداللطيف العيسى، في خمسينيات القرن الماضي، وكان المؤسس صاحب رؤية عندما توقع أن المملكة العربية السعودية ستصبح مستقبلاً المركز التجاري الرئيس في المنطقة، وبالتالي قرر في تلك الأيام أن ينقل مركز أعماله إلى العاصمة الرياض، ومنذ ذلك التاريخ المشهود، تمكنت شركة العيسى للسيارات أن ترسِّخ مركزها بين الشركات الرائدة في بيع وخدمة وتمويل السيارات في المملكة.