«العيسى» تضع نيسان ضمن أفضل خيارات المستهلك في المملكة

من خلال الخدمة المميزة قبل وبعد البيع

تمتلك شركة العيسى للسيارات، عضو مجموعة عبد اللطيف العيسى القابضة، والوكيل الرسمي لشركة نيسان في المملكة العربية السعودية، خبرة أكثر من 60 عاماً في تجارة السيارات في السوق المحلي وهي من أكبر وكلاء السيارات في المملكة.
ويعود تاريخ تأسيسها إلى خمسينيات القرن الماضي على يد الشيخ عبد اللطيف العيسى - رحمه الله - وكان المؤسس صاحب رؤية عندما توقع أن المملكة ستصبح مستقبلاً المركز التجاري الرئيسي في المنطقة، وبالتالي قرر في تلك الأيام أن ينقل مركز أعماله إلى العاصمة الرياض، ومنذ ذلك التاريخ المشهود، تمكنت شركة العيسى للسيارات أن ترسخ مركزها بين الشركات الرائدة في بيع وخدمة وتمويل السيارات في المملكة.
الوكيل الرسمي لنيسان
وتعد العيسى للسيارات هي شركة السيارات الأولى والرئيسية في مجموعة عبد اللطيف العيسى القابضة. والوكيل الرسمي لشركة نيسان في المملكة، وتشتهر لدى السوق المحلي بتوفير خدمات لا مثيل لها لعملاء السيارات اليابانية، وتتفرد بتقديم مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات، بالإضافة إلي وجودها القوي في المنطقة الوسطى بالمملكة.
ومن خلال خبرتها التي تفوق الستة عقود في مجال السيارات، فضلاً عن القيم الثقافية والعائلية السعودية التي تمتزج بنسيج الشركة، أصبحت شركة العيسى للسيارات اليوم مثالاً لتقدير العملاء ورضاهم.
الاهتمام بالعملاء
وظلت العيسى للسيارات تتفوق دائماً على توقعات عملائها، وابهار المستفيدين بعروض غير مسبوقة، في مجال مبيعات السيارات والمنتجات ذات الجودة العالية، وتمكنت من جذب المستهلكين بخدمات فريدة ومبتكرة بعد البيع، سواء في مراكز الصيانة أو قطع الغيار، أو خدمة العملاء، وبهذا كسبت الشركة ثقة عملائها وجعلتهم شركاء لنجاحاتها بجانب موظفي الشركة والموردين والمساهمين بالشركة والمجتمع كافة.
ولدى العيسى للسيارات فلسفة تقوم على أن العملاء هم مفتاح النجاح والنمو، وانطلاقاً من هذه الفلسفة أطلقت العيسى للسيارات مبادراتها للعملاء ومكنتهم من إعلان حقوقهم وجعلتهم على دراية بجوانب ملكية السيارة بالكامل. وفي سبيل ذلك تسعى الشركة جاهدة، لضمان استمرارها في تحقيق خدمات مبتكرة وغير مسبوقة. وقد ساعد هذا التوجه الإستراتيجي الراسخ في إرساء معايير جديدة لخدمة عملائها. وتحرص شركة العيسى للسيارات لتوفير كافة عناصر الدعم اللوجستي لتقديم أفضل الخدمات المبتكرة، حيث يعمل بالشركة أكثر من 220 فني معتمد ومحترف، ومهندسين، وتمتلك منشآت على أحدث طراز، وشبكة عريضة من خدمات البيع وما بعد البيع قوامها 24 مركزاً.
وتختار العيسى بقيادة كوكبة من المديرين والتنفيذيين المحترفين أحدث أدوات إدارة الأداء، وأفضل الممارسات، وأحدث الأنظمة التي تساعدها على تنفيذ استراتيجيتها التي تؤدي إلى نتائج تجارية قوية، وحصة مرتفعة في السوق، ونتائج عالية في مؤشر رضا العملاء.
سلسلة من الصالات تقدم أفضل الخدمات
وتعمل شركة العيسى للسيارات باستمرار على تغطية كافة المناطق والمحافظات، وتلبية طلبات المستهلكين. وتتطلع الشركة لرفع منافذ البيع من 21 منفذاً تقدم خدماتها للعملاء حالياً، إلى نحو 48 منفذاً خلال العام الحالي 2015. كما درجت على تقديم أفضل الخدمات لعملائها، من خلال فروعها المجهزة بأحدث التقنيات والأنظمة، وهذه المزايا ساعدت في انتشار الشركة ومكنتها من تقديم خدمات سريعة وذات جودة عالية.
وتتبع شركة العيسى للسيارات نهجاً خاصاً بها، يقوم على التواجد بالقرب من مكان العميل، وتسعى الشركة من خلال هذا النهج لإنشاء فروع لها في كافة مدن ومحافظات المملكة.وستقدم تلك الصالات المجموعة الكاملة من سيارات نيسان وهي الأوسع بين جميع الشركات المصنّعة للسيارات التي تتواجد في المنطقة.
أول صالة عرض تفاعلية
في العالم استأثرت العاصمة الرياض بالعدد الأكبر من الفروع وبالحدث الأهم لدى شركة العيسى للسيارات على الاطلاق، حين افتتحت الشركة في نوفمبر 2013 أول صالة عرض تفاعلية في الرياض على مستوى العالم، وهي صالة صممت لتتسم بنفس المواصفات العالمية التي تتميز بها معارض نيسان حول العالم، مع أنها راعت الخصائص المميزة للسوق السعودي. وتألق التصميم الجديد بمنظومة الألوان المميزة لنيسان، بينما منحت الصالة لزوارها تجربة تسوق تفاعلية فريدة وممتعة أتاحت لهم التعرف على كافة خصائص المنتج الذي يتطلعون لشرائه.
ثاني أكبر صالة عرض تفاعلية....
وتواصل مسلسل الإبهار من جانب شركة العيسى للسيارات وشهدت العاصمة الرياض في يوليو 2014 بناء ثاني أكبر صالة عرض تفاعلية على طريق خريص في مدينة الرياض، مثلت ترجمة واقعية لاستراتيجية الشركة وخططها التوسعية، التي تهدف للانتشار والوصول إلى عملاء نيسان عبر صالات عرض صممت وفق المعايير العالمية لدي نيسان حول العالم، الأمر الذي يساعد في تزويد محبي وعشاق سيارات نيسان بتجربة تسوق تمنحهم المتعة والراحة.
والصالة التفاعلية الثانية توفر لزوارها تجربة تسوق تفاعلية وجذابة، تتيح لهم التعرف على كافة خصائص ومميزات سيارات نيسان. وتضم الصالة مركزاً للتدريب لتأهيل الكفاءات في شركة العيسى للسيارات.
وهناك 6 صالات أخرى موزعة على أحياء مدينة الرياض في طريق خريص، ومخرج 25 (الدائري الجنوبي)، المغرزات، مخرج 4 (حي الغدير)، الملز، والشفا، وهذه الفروع تقدم خدماتها لعملاء نيسان وفق أحدث التقنيات المستخدمة في صالات العرض.
3 فروع لنيسان في القصيم
وفي منطقة القصيم تتواجد العيسى للسيارات بالقرب من عملائها، وتقدم خدمات البيع في صالات مجهزة بأحدث التقنيات تقدم خدمة متميزة ومريحة للعملاء. وتقدم مراكز الصيانة خدمات على مستوى عال من السرعة والإتقان بواسطة فنيين من ذوي الكفاءة والخبرة، كما توفر مراكز قطع الغيار منتجات تتميز بالجودة التي اشتهرت بها قطع غيار نيسان الأصلية. وتوفر الشركة خدماتها لعملائها من أهالي القصيم عبر 3 فروع في كل من بريدة وعنيزة والرس.
3 فروع في المنطقة الغربية
واستطاعت العيسى للسيارات أن تضع لها قدماً راسخة في سوق السيارات في المنطقة الغربية وتستحوذ على حصة كبيرة من السوق المحلي في محافظة جدة. وتسعى الشركة حالياً لتلبية رغبات عملائها بتوفير أحدث طرازات نيسان من المركبات الكبيرة والصغيرة. كما تحرص من خلال فروعها الثلاثة التي تنتشر عبر أحياء مدينة جدة، وفق خطة توسعية مدروسة، لمواكبة نمو المبيعات في المنطقة الغربية. وتعمل العيسى للسيارات باستمرار، على توفير المزيد من صالات البيع ومراكز خدمات مابعد البيع، وذلك لمجابهة الطلب المتزايد على سيارات نيسان من كافة فئات المجتمع وخاصة فئة الشباب، وتلبية رغبات المستهلكين وتقديم أفضل خدمة لهم.
7 فروع المنطقة الشرقية.
وضمن خطة الانتشار والتوسع الأفقي الذي تتبعه شركة العيسى للسيارات، لتكون قريبة من عملائها على مستوى مناطق المملكة، تمتلك الشركة حالياً عددا من الفروع في المنطقة الشرقية تقدم خ دماتها على أعلى مستوى من الخدمات، حيث صالات العرض المتكاملة الخدمات والمجهزة بأحدث تجهيزات نيسان، بالإضافة لمراكز الصيانة وقطع الغيار التي يعمل بها كادر فني وإداري مؤهل ومدرب استطاع أن يوفركافة متطلبات عملاء نيسان في فرعي الخبر وسيهات بالدمام ويكسب رضاهم. وأثبتت العيسى للسيارات تميزها في فروع الأحساء والقطيف والخفجي وحفر الباطن و اخيراً في الجبيل. واستطاعت أن تحقق نمواً لافتاً لمبيعات نيسان، وتحصد حصصاً إضافية بفضل عروض البيع المستمرة والمتميزة، بالإضافة لمستوى الخدمات وكفاءة العاملين عليها، مما شكل عناصر جذب مؤثرة تجاه صالات نيسان في هذه الفروع.
فروع جديدة
واستمراراً للنجاحات والتفوق الذي تحرزه صالات العيسى للسيارات ضمن محصلات البيع في السوق المحلي، تطلق العيسى للسيارات خططتها التوسعية لأجل الانتشار، وتستعد حالياً لإنشاء وتجهيز عدد من الصالات الجديدة في مختلف أنحاء المملكة مع التركيز على المنطقة الغربية. وسيتم بناء هذه الصالات لتشتمل على صالات العرض ومراكز الخدمة وقطع الغيار المجهزة وفق أحدث التقنيات والمواصفات التي اشتهرت بها نيسان، وتناسب متطلبات السوق السعودي.
كما تسعى من خلال صالاتها الجديدة لتقديم خدمات تواكب تطلعات عملاء نيسان وتسعى لتجاوز سقف طموحاتهم بتوفير عروض غير مسبوقة مع مواصفات فنية غاية في الروعة والتفرد وتشمل كافة وسائل الراحة والأمان.
من أكبر المخازن للسيارات
وبجانب هذه المشاريع التوسعية الضخمة، تحرص العيسى للسيارات على توفير أكبر المخازن لسيارات نيسان، والعمل على سد حاجة السوق المحلي. وتعمل الشركة حالياً لتخصيص مساحة لها ضمن أكبر ساحة تخزين في مدينة الرياض وتقع على مساحة تقارب تسعمائة ألف متر مربع، مجهزة بكامل مستلزمات التخزين المعروفة عالمياً، وتستوعب الساحة الجديدة أكثر من 37 ألف سيارة.
100 ألف سيارة خلال سنتين
وتحرص العيسى على مواكبة الطموحات المشتركة والعمل على رفع المبيعات السنوية في أسواق المملكة الى 100.000 مركبة بحلول العام 2016، وتحقيق المزيد من النمو في الحصة السوقية للشركة.
خدمات السيارات والتوسع المستمر
وانتهجت العيسى للسيارات التوسّع المستمر لشبكة مراكز الخدمة ومراكز الصيانة المنتشرة على مستوى مناطق المملكة، مما شكل الضمان الأكبر لحصول العملاء على أفضل خدمة في الموقع الأكثر ملاءمة.
فلا شيء يضاهي نوعية مراكز خدمة نيسان، أو قدرة الفنيين المدربين جيداً على تقديم أعلى معايير الجودة التي تعتمدها نيسان.
خدمات قطع الغيار
ويبقى فتح العديد من منافذ البيع على مستوى المملكة، أمراً تفرضه حاجة السوق لمنتجات نيسان ومن أولويات شركة العيسى للسيارات. حيث تعمل الشركة حالياً لفتح 15 مركزاً لقطع الغيار تضاف لعدد 13 مركزا تقدم خدماتها حالياً. ويأتي هذا الانتشار ضمن التوجه الاستراتيجي لدى شركة العيسى للسيارات بالتواجد بالقرب من العملاء، وضمان حصولهم على قطع غيار أصلية ومعتمدة لسيارات نيسان، تحقق تطلعاتهم وترضي حاجاتهم، وتعتبر خصائص جودة وأداء قطع الغيار مطابقة بنسبة 100% لأجزاء مكونات سيارة نيسان الجديدة. وتعتبر قطع الغيار متوافقة مع مواصفات نيسان فيما يتعلق بالمواد والأبعاد والأشكال والوظائف.
جودة عالية وانتشار واسع
وتقدم العيسى للسيارات من خلال هذه المراكز المجهزة بأحدث الخدمات، قطع الغيار والإكسسوارات الأصلية لنيسان، والتي تضمن بها الأداء المثالي والمحافظة على القيمة العالية للسيارة، حيث تأتي قطع الغيار والإكسسوارات متوافقة مع معايير الجودة العالية التي وضعتها نيسان لتمنح العملاء السلامة والاعتمادية.
كما تتميز الشركة بابتكار خدمة شحن قطع الغيار مباشرة الى المستهلك خلال فترة 24 ساعة من دون أي تكاليف إضافية، في حال لم يكن هناك وكيل لقطع غيار نيسان الأصلية ضمن دائرة قطرها 100 كيلومتر.
خدمات الصيانة تغطي مناطق المملكة
وضمن البرنامج الطموح والمستمر الذي يلبي الأهداف الاستراتيجية للعيسى للسيارات في تقديم خدمات ما بعد البيع، تمتلك الشركة حالياً عدد 11 مركزاً تقدم خدمات الصيانة للعملاء، بالإضافة الى أنه يجري العمل على إنشاء مزيد من المراكز على مستوى مناطق المملكة، وذلك خلال هذا العام لتصل الى أكثر من 40 مركزاً ما بين مركز صيانة رئيسي والصيانة السريعة.
أكبر مركز للصيانة في الشرق الأوسط، ومن منتوجات هذا البرنامج الطموح، أنشأت الشركة في شهر مايو من عام 2013 أكبر مركز لصيانة سيارات نيسان على مستوى الشرق الأوسط، ويقع المركز على مساحة 12000 متر مربع، ويقدم خدمات ما بعد البيع مثل الفحص الدوري الدقيق للمركبات، الذي يعمل به فريق فني متخصص، وقد تم تجهيز المركز وفق أحدث المعايير الخدمية ليستقبل أكثر من 200 سيارة في وقت واحد، وتعمل فيه 60 رافعة عمل.
وتنافس هذه المراكز نفسها بالنسبة للجودة الخدمة، حيث توفر أقسام الاستقبال الخاصة بها جميع وسائل الراحة والترفيه لعملائها، ويضم كل مركز قسما خاصا للتسليم وشرح اصلاحات السيارة، ومركز تدريب فنيا مزودا بأحدث التجهيزات، ومستودع قطع غيار. ويوجد بالمراكز أقسام خاصة للغسيل والتلميع ومواقف سيارات مغطاة، وذلك من منطلق خطة طموحة ومتفردة تقوم بها العيسى للسيارات لخدمة العملاء في كافة مناطق المملكة.
الصيانة الجوالة خدمة مبتكرة
للمرة الأولى وعلى مستوى المملكة، تقدم شركة العيسى للسيارات، خدمة الصيانة الجوالة كخطوة غير مسبوقة، والخدمة هي جزء من برنامج خدمات ما بعد البيع الطموح والذي يشمل تأميناً شاملاً لقطع الغيار،وتتيح الخدمة وصول سيارات الصيانة للعميل في مكان وجوده. وتقدم له الخدمة المبتكرة من خلال تخصيص سيارات متنقلة تقل خبراء متخصصين وفنيين ماهرين، وتصل لمالكي سيارات نيسان في أماكن تواجدهم، فيتم إصلاح الأعطال وعمل الصيانة دون الحاجة للذهاب بسياراتهم الى ورش الصيانة.
وتمتد الخدمة لتصل العميل على بعد يزيد على 150 كيلومتراً، حيث يطلب العميل الموعد المناسب له عبر رقم اتصال مجاني. وتوجد حالياً عدد 4 سيارات للصيانة الجوالة في كل من جدة والرياض والدمام،و أبها، وتؤكد الخدمة الجديدة مدى التزام الشركة براحة وأمان المستهلك.
خدمات نيسان عنوان للثقة
وتتيح شركة العيسى للسيارات لعملائها سرعة اكتشاف خدمات الصيانة عبر الموقع الإلكتروني للشركة، حيث يستعرض الموقع خصائص الضمان ومدته والخدمات التي يغطيها. ويقدم نصائح للعميل لصيانة السيارة والعناية بها من خلال مراكز الخدمة، بما يساعده في الحفاظ على سيارته بالوضع الذي يوفر الراحة والسلامة والأمان على طول الطريق.فعندما يكون الأمر متعلّقاً بالاهتمام بسيارات نيسان، لا شيء يضاهي نوعية مراكز خدمة نيسان أوقدرة الفنيين المدربين جيداً على تقديم أعلى معايير الجودة التي تعتمدها نيسان، فخدمات العيسى للسيارات الموثوقة عنوان للثقة بحد ذاتها.
خدمة العملاء
إن النجاحات الكبيرة التي حققتها العيسى للسيارات وكسبت بها رضا عملائها، يعود الفضل فيها بعد الله تعالى، للعروض المتفردة، والخدمات المتميزة التي يقدمها نخبة من الإداريين والفنيين ذوي الكفاءة العالية. ولأن رضا العملاء يشكل ذروة سنام طموحات العيسى للسيارات، اختارت الشركة صفوة من خيرة الكوادر الشبابية الوطنية، للعمل في قسم خدمة العملاء. واستطاع هؤلاء الشباب من خلال عملهم في القسم وبفضل التوجيهات والتدريبات التي يحصلون عليها، أن يؤدوا دوراً محورياً في قياس رضا العملاء، بإجراء الاستبيانات والتواصل مع العملاء ومعالجة أي شكوى قد تصدر عنهم.
وحقق قسم خدمات العملاء نجاحات ملموسة في ربط العملاء وغيرهم من المستفيدين، مع صالات العرض وإدارات الشركة المعنية لتلبية متطلباتهم سواء كان طلب كتالوج سيارة محددة، أو طلب تجربة قيادة أو عرض سعر لموديل معين أو غيرها من الخدمات التي توفرها صالات العرض في جميع الفروع هذا غير الالتزام و العمل على جميع متطلبات العملاء و الرد على استفساراتهم المختلفة و العمل على تنفيذها بأسرع وقت ممكن لإرضاء جميع العملاء.
اعرف نيسان عبر وسائل التواصل الاجتماعي
ويستمر «خدمات العملاء» في عمله يواكب تطلعات كافة شرائح المجتمع، وخاصة فئة الشباب من الراغبين في متابعة أخبار وأنشطة العيسى للسيارات بشكل أسرع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ونجح القسم في توسعة دائرة التعريف بالعروض والفعاليات، ونشر الصور والمواصفات الفنية للموديلات الجديدة، وغيرها من الخدمات، عبر الفيس بوك والتويتر واليوتيوب وبرامج الشبكة العنكبوتية المتاحة.
شراكة ناجحة ونقلة نوعية...
وخلال مسيرتها مع نيسان قدمت العيسى للسيارات عطاءً وافراً، ونجاحات مشهودة، حصدت بها نتائج مقدرة في الاستحواذ على الحصة الأكبر بالنسبة لمبيعات نيسان في السوق السعودي. واستطاعت الشركة أن تحدث نقلة نوعية في مبيعات نيسان، نالت بها ثقة نيسان الأم، وأهلتها لتصبح الوكيل الرسمي لنيسان في المملكة اعتباراً من فبراير 2013م. وبفضل هذه النجاحات الباهرة، حدث التحول الكبير في توجهات المستهلكين نحو سيارات نيسان، واحتلت المرتبة المناسية من بين أفضل الصانعين على مستوى المملكة. ومن المنتظر أن يبدل هذا التعاون المعطيات في الأسواق السعودية بشكل جذري. ومنذ تعيين العيسى للسيارات ظلت مبيعات نيسان تشكل ارتفاعاً كبيراً ومستمراً، وارتفعت معه الحصة السوقية لنيسان في العام الماضي لمعدلات متقدمة، مقارنة بنفس الفترة من العام الأسبق. وتأتي هذه النتائج الباهرة لتشكل دليلاً على نجاح التعاون بين شركة العيسى للسيارات ونيسان.