هيئة تطوير محمية الإمام تركي بن عبدالله الملكية ترصد ممارسات صيد جائر بالمحمية    استقرار الدولار الأمريكي قبيل صدور بيانات التضخم    التدريب التقني تمنح 63 رخصة تدريب لمنشآت جديدة في أكتوبر الماضي    الأمم المتحدة تدعو إلى تحرك دولي لإنهاء الاحتلال الإسرائيلي وتحقيق العدالة للشعب الفلسطيني    الشتاء يحل أرصادياً بعد 3 أيام    عامان للتجربة.. 8 شروط للتعيين في وظائف «معلم ممارس» و«مساعد معلم»    أمير تبوك: نقلة حضارية تشهدها المنطقة من خلال مشاريع رؤية 2030    وصول الطائرة الإغاثية ال24 إلى بيروت    التعاون والخالدية.. «صراع صدارة»    الملك يتلقى دعوة أمير الكويت لحضور القمة الخليجية    الهلال يتعادل إيجابياً مع السد ويتأهل لثمن نهائي "نخبة آسيا"    في دوري يلو .. تعادل نيوم والباطن سلبياً    الفالح: المستثمرون الأجانب يتوافدون إلى «نيوم»    السعودية وروسيا والعراق يناقشون الحفاظ على استقرار سوق البترول    أمير الرياض يطلع على جهود "العناية بالمكتبات الخاصة"    خادم الحرمين الشريفين يدعو إلى إقامة صلاة الاستسقاء    «التعليم»: 7 % من الطلاب حققوا أداء عالياً في الاختبارات الوطنية    أربعة آلاف مستفيد من حملة «شريط الأمل»    «فقرة الساحر» تجمع الأصدقاء بينهم أسماء جلال    7 مفاتيح لعافيتك موجودة في فيتامين D.. استغلها    الزلفي في مواجهة أبها.. وأحد يلتقي العين.. والبكيرية أمام العربي    اكتشاف كوكب عملاق خارج النظام الشمسي    «شتاء المدينة».. رحلات ميدانية وتجارب ثقافية    مشاعر فياضة لقاصدي البيت العتيق    أنشيلوتي: الإصابات تمثل فرصة لنصبح أفضل    كيف تتعاملين مع مخاوف طفلك من المدرسة؟    حدث تاريخي للمرة الأولى في المملكة…. جدة تستضيف مزاد الدوري الهندي للكريكيت    بايدن: إسرائيل ولبنان وافقتا على اتفاق وقف النار    شركة ترفض تعيين موظفين بسبب أبراجهم الفلكية    «هاتف» للتخلص من إدمان مواقع التواصل    حوادث الطائرات    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة    كثفوا توعية المواطن بمميزاته وفرصه    المملكة وتعزيز أمنها البحري    مبدعون.. مبتكرون    هنآ رئيس الأوروغواي الشرقية.. خادم الحرمين الشريفين وولي العهد يعزيان القيادة الكويتية    الرياض الجميلة الصديقة    معاطف من حُب    الدكتور عصام خوقير.. العبارة الساخرة والنقد الممتع    جذوة من نار    لا فاز الأهلي أنتشي..!    سيتي سكيب.. ميلاد هوية عمرانية    هؤلاء هم المرجفون    أكد أهمية الحل الدائم للأزمة السودانية.. وزير الخارجية: ضرورة تجسيد الدولة الفلسطينية واحترام سيادة لبنان    اكتشاف علاج جديد للسمنة    السعودية رائدة فصل التوائم عالمياً    خادم الحرمين الشريفين يدعو إلى إقامة صلاة الاستسقاء الخميس المقبل    مناقشة معوقات مشروع الصرف الصحي وخطر الأودية في صبيا    «السلمان» يستقبل قائد العمليات المشتركة بدولة الإمارات    أهمية الدور المناط بالمحافظين في نقل الصورة التي يشعر بها المواطن    المؤتمر الدولي للتوائم الملتصقة يناقش تحديات إعادة ترميم الأعضاء وتغطية الجروح    مركز صحي سهل تنومة يُقيم فعالية "الأسبوع الخليجي للسكري"    "سلمان للإغاثة" يوقع مذكرة تفاهم مع مؤسسة الأمير محمد بن فهد للتنمية الإنسانية    حقوق المرأة في المملكة تؤكدها الشريعة الإسلامية ويحفظها النظام    استمرار انخفاض درجات الحرارة في 4 مناطق    الكرامة الوطنية.. استراتيجيات الرد على الإساءات    زاروا المسجد النبوي ووصلوا إلى مكة المكرمة.. ضيوف برنامج خادم الحرمين يشكرون القيادة    نوافذ للحياة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الزبائن يعرفون أنك تراقبهم
نشر في الجزيرة يوم 22 - 04 - 2013

في ظلّ استناد الكثير من الشركات إلى فعاليّة البيانات في مجال تطوير استخبارات عن الزبون، تقلق هذه الأخيرة من أن تبدو وكأنّها تنتهك خصوصيّة الزبائن بشكل مفرط. لذلك، يكرّس المدراء التنفيذيون وقتاً كبيراً للحرص على أن يفهم الزبائن أنّ الشركات تراعي المعايير الصحيحة لحماية البيانات. وتحاول الشركات المذكورة حتّى أن تبتكر مفردات جديدة وغير مؤذية، لتستخدمها خلال مناقشتها موضوع جمع البيانات مع زبائنها.
ولا بدّ من تفهّم تخوّفها. فمن المهمّ أن تحترم خصوصيّة زبائنك وأن تشرح لهم ممارسات جمع البيانات بشكل واضح. غير أنّ هذا القلق ناجم عن قلّة ثقة. إذ تعتقد الشركات أنّ الزبائن لا يدركون الفوائد الجمّة لجمع البيانات، ودور هذه الممارسات في تحسين حياتهم من نواح عدّة. وهذا افتراض خاطئ.
وتجدر الإشارة إلى أنّه ينبغي على الشركات أن تتخلّى عن افتراضها القائل إنّ الزبائن يهابون البيانات الكبيرة وتقتنع بأنّهم يدركون الفوائد التي تقدّمها لهم. ولتحقيق ذلك، عليها أولاً التركيز على بناء علاقة قويّة، ومبنية على الثقة مع زبنائها.
ولا بدّ من القول إنّ إعلام الزبائن بصراحة عن نوعيّة البيانات التي تتتبّعها والسبب الذي يكمن وراء ذلك، خطوة مهّمة نحو بناء هذه العلاقة.
إلاّ أنّ الطريقة المثلى لبناء ثقة متبادلة مع الزبائن تشتمل على تقديم شيء يقدّرون قيمته مقابل البيانات الخاصّة بهم.
وهذا يعني استخدام بيانات الزبون لمعرفة احتياجاته مسبقاً. فمثلاً عندما يتصّل المستهلك بخطّ المساعدة لأنّه يواجه مشكلةً تتعلّق بمنتج معيّن، ستجري المحادثة بشكل سلس أكثر في حال كان يحتفظ مندوب الخدمة بسجلّ يظهر تواصل الزبون السابق مع الشركة. والجدير ذكره أنّ المستهلكين يرتبكون من العدد الهائل للرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها الذين يتلقوّنها من الشركات التي تحتفظ بعنوان بريدهم الإلكتروني. كما يدعم المستهلكون تحقيق هدف آخر، ألا وهو الحدّ من هذه الفوضى من خلال تحسين استهداف الاتصالات، حتّى لو كان يتطّلب ذلك تقديم المزيد من المعلومات الخاصّة بهم.
وقد أدّى ظهور البيانات الكبيرة إلى تحوّل عميق في الثقافة- وهو تحوّل قد بدأنا مؤخّراً بالتأقلم معه. ولا بدّ من التنويه بأنّ الزبائن يضعون ثقتهم في الشركات عندما يزوّدونها بالبيانات الخاصّة بهم. ويعتقدون أنّ هذه البيانات ستُستخدم لتحسين نوعيّة الخدمة التي يتلقّونها. وبالمقابل، على الشركات أن تثق أكثر بزبائنها، وأن تتأكّد أنّهم يدركون ويقدّرون الطرق التي تستطيع البيانات من خلالها تسهيل حياتهم.
- جون أوهارا هو رئيس شركة «بيتني باوز سوفت وير» التي تندرج على قائمة «فورتشن 500». وهو عضو في مجلس إدارة شركة «روسلين أناليتيكس».


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.