كشفت دراسة حديثة: أن 53% من مؤسسات القطاع العام، لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي، و48% فقط لديها حسابات على "تويتر"، تُحدّث كل 3 أيام. وأوضح د. خالد الفرم، الباحث الأكاديمي، أستاذ الإعلام السياسي بجامعة الإمام، وصاحب الدراسة، أن شبكات التواصل لم تعد ترفاً؛ بل وسيلة لمد الثقة مع المواطنين. وأوضح في تغريدات نشرها على حسابه في "تويتر": أن حجم التأثير والانتشار هو مقياس التواصل مع المواطنين، ووسائل التواصل الاجتماعي قنوات شعبية بين الحكومة والجمهور. وأضاف "الفرم" أن 65% من المسؤولين والوزراء لا يملكون منصات، ولا حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي. وطالب "الفرم" بضرورة إنشاء جهة، أو لجنة مهمتها توعية المؤسسات الحكومية والوزارات بأهمية مواقع التواصل الاجتماعي.