بلدية القطيف تطلق "مبادرة التوت القطيفي" بمشاركة 80 متطوعاً    مبادرة لتنظيف بحر وشاطئ الزبنة بمشاركة واسعة من الجهات الحكومية والتطوعية    عشرات المستوطنين يقتحمون المسجد الأقصى    الأمير فيصل بن سلطان: مؤشرات 2024 تبرهن على حكمة القيادة وقوة عزيمة أبناء الوطن    "بر الشرقية" تُجدد التزامها المجتمعي في اليوم العالمي لليتيم 2025 م        بدرية عيسى: شغفي بالكلمة دفعني لمجال الإعلام.. ومواقع التواصل قلب نابض بحرية التعبير    افتتاح مستشفى الدكتور سليمان فقيه بالمدينة المنورة: أحدث التجهيزات وأفضل الخبرات لأفضل تجربة رعاية صحية    أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق بالمملكة    القيادة تعزي الرئيس الإيراني في ضحايا انفجار ميناء رجائي بمدينة بندر عباس    حسين الشيخ نائبا للرئيس الفلسطيني    قلصت الكويت وقت الإقامة والصلاة في المساجد ؟ توفيرا للكهرباء    أمة من الروبوتات    الأردن.. مصير نواب "العمل الإسلامي" معلق بالقضاء بعد حظر الإخوان    تفاهمات أمريكية سورية ومساعٍ كردية لتعزيز الشراكة الوطنية    ينتظر الفائز من السد وكاواساكي.. النصر يقسو على يوكوهاما ويتأهل لنصف النهائي    القيادة تهنئ رئيسة تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    أمير الشرقية: إنجازات نوعية لمستقبل تنموي واعد    أمير عسير: نجاحات متتالية لمستهدفات طموحة    أمير نجران: ترسيخ مكانة المملكة بين الدول    381 ألف وظيفة في قطاع التقنية.. 495 مليار دولار حجم الاقتصاد الرقمي السعودي    حددت الشروط والمزايا..اللائحة الجديدة للاستثمار: تخصيص أراضٍ وإعفاءات رسوم للمستثمرين الأجانب    الآبار اليدوية القديمة في الحدود الشمالية.. شواهد على عبقرية الإنسان وصموده في مواجهة الطبيعة    ضبط أكثر من 19.3 ألف مخالف لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود    "المنافذ الجمركية" تسجل 1314 حالة ضبط خلال أسبوع    أمير جازان: آفاق واسعة من التقدم والازدهار    المملكة تفتح أبواب جناحها في معرض أبوظبي الدولي للكتاب 2025    برعاية سمو وزير الثقافة.. هيئة الموسيقى تنظم حفل روائع الأوركسترا السعودية في سيدني    خادم الحرمين: نعتز بما قدمه أبناء الوطن وما تحقق جعل المملكة نموذجاً عالمياً    برشلونة يكسب "كلاسيكو الأرض" ويتوج بكأس ملك إسبانيا    مدرب كاواساكي: قادرون على التأهل    قدامى الشباب ينتقدون نتائج توثيق البطولات    إطلاق مبادرة "حماية ومعالجة الشواطئ" في جدة    الجبير يترأس وفد المملكة في مراسم تشييع بابا الفاتيكان    المملكة تقفز عالمياً من المرتبة 41 إلى 16 في المسؤولية الاجتماعية    فخر واعتزاز بالوطن والقيادة    اللواء عطية: المواطنة الواعية ركيزة الأمن الوطني    1500 متخصص من 30 دولة يبحثون تطورات طب طوارئ الأطفال    الأميرة عادلة بنت عبدالله: جائزة الشيخ محمد بن صالح بن سلطان عززت المنافسة بين المعاهد والبرامج    خطى ثابتة نحو مستقبل مُشرق    تدشين الحملة الوطنيه للمشي في محافظة محايل والمراكز التابعه    رئيس مركز الغايل المكلف يدشن "امش30"    قدراتنا البشرية في رؤية 2030    اكتشاف لأقدم نملة في التاريخ    الذهب ينخفض 2 % مع انحسار التوترات التجارية.. والأسهم تنتعش    الحكومة اليمنية تحذر موظفي ميناء رأس عيسى من الانخراط في عمليات تفريغ وقود غير قانونية بضغط من الحوثيين    800 إصابة بالحصبة بأمريكا    فواتير الدفع مضرة صحيا    الذكور الأكثر إقبالا على بالونة المعدة    الأهلي يكسب بوريرام بثلاثية ويواجه الهلال في نصف نهائي النخبة الآسيوية    القيادة تهنئ تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    السعودية تعزي إيران في ضحايا انفجار ميناء بمدينة بندر عباس    32 مليون مكالمة ل 911    وزارة التعليم تستعرض منصاتها في معرض تونس الدولي للكتاب 2025    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



من حكايات شركة المياه الوطنية
نشر في الوطن يوم 13 - 12 - 2020

في مقالتي هذه سنستعرض على عجالة خطوات مشكلة «مستفيد» مع شركة المياه الوطنية من إحدى خدماتها المقدمة له، وكيف تم التعامل بينهما، وهل تم حل المشكلة ؟.
1 - المشكلة «انقطاع مياه متكرر ولفترات طويلة».
2 - تقديم شكوى من مستفيد عبر الهاتف.
3 - استقبال الشكوى (عميلنا العزيز: نسعدُ بخدمتك، ونفيدك بتسجيل شكوى انقطاع مياه بالرقم للحساب رقم).
4 - رد فوري (عميلنا العزيز: نسعدُ بخدمتك، ونفيدك بإعادة تقديم خدمات المياه بعد معالجة شكوى انقطاع مياه رقم للحساب رقم). طبعا هذا رد صوري بمعالجة المشكلة، وهو يأتي بعد الشكوى بساعات قليلة جدا.
5 - فقرة التقييم (عميلنا العزيز: نأمل منك المشاركة في تقييم مستوى الخدمة المقدمة لك حول انقطاع مياه رقم). يطلبون منك تقييم خدمتهم التي لم تقدم لك أصلا.
6 - التقييم من قبل المستفيد: غير راض تماما. السبب: لم تعالج المشكلة أبدا (يظهر أن التقييم لدى الشركة الموقرة تحصيل حاصل، ولا يؤخذ به، وإلا كان انحلت جل مشاكل المستفيدين أو كلها).
7 - يتقدم المستفيد بشكاوى مماثلة متكررة، لأن مشكلته لم تعالج على الرغم من قولهم إنه تمت معالجة المشكلة، ويتكرر هذا السيناريو يوميا مع كل مستفيد، الذي في ظاهره أنه تم استقبال شكوى المستفيد في أسرع وقت ممكن، ومعالجة المشكلة في وقت وجيز جدا، لكن في الحقيقة أن المشكلة لم تحل، وليست في طريقها للحل، بدليل أن المشكلة مستمرة والحلول متوقفة، وما تلك الإجراءات المذكورة أعلاه إلا «تسكيتا أو تبنيجا، وقد نقول إنها للهروب من المسؤولية أمام المسؤولين بهذه الرسائل الإلكترونية التي ترسل للمستفيد وهي لا تغني ولا تسمن من جوع».
ماذا يريد المستفيد من سرعة الاستجابة والرد الفوري، ولكن دون حل فعلي لمشكلته. وأنا هنا لا أتحامل على شركة المياه الوطنية كمشغل وطني من المفترض دعمه مع أنه من المفترض أن يأخذ من اسمه نصيبا، ويقدم أفضل الخدمات، وليس تصريف الناس (المستفيدين) الذين يدفعون مقابلا لتلك الخدمات وليست مجانية.
ثم تأتي هناك مشكلة طلب صهاريج الماء بعد تعذر حل المشكلة، حيث يطلب المستفيد الصهريج، وتمضي الأيام تلو الأيام دون وصولها لمنزله، واستمراره وأسرته في معاناة انقطاع المياه التي من الواجب توفيرها عبر الشركة، وعند تسبب الشركة في الانقطاعات فعليها أن تضطلع بمسؤوليتها، وتوفر صهاريج مجانية للمستفيدين كتعويض لهم عن تلك الانقطاعات التي ليس لهم يد ولا رجل فيها.
أتمنى كغيري من الناس، وما أكثرهم، ويمكنك مشاهدة ذلك عبر مواقع التواصل، أن ترقى شركة المياه الوطنية بخدماتها إلى ما يأمله قادتنا - حفظهم الله - وينسجم مع «رؤية 2030»، وما يصبو إليه كل مستفيد من هذه الخدمات الضرورية المدفوعة الثمن، فالماء سر الحياة (وجعلنا من الماء كل شيء حي).


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.