موديز ترفع تصنيف المملكة الائتماني عند "Aa3" مع نظرة مستقبلية مستقرة    جمعية البر في جدة تنظم زيارة إلى "منشآت" لتعزيز تمكين المستفيدات    وفاة الملحن محمد رحيم عن عمر 45 عاما    مصر.. القبض على «هاكر» اخترق مؤسسات وباع بياناتها !    ترامب يرشح سكوت بيسنت لمنصب وزير الخزانة    حائل: دراسة مشاريع سياحية نوعية بمليار ريال    "بتكوين" تصل إلى مستويات قياسية وتقترب من 100 ألف دولار    بريطانيا: نتنياهو سيواجه الاعتقال إذا دخل المملكة المتحدة    الاتحاد يتصدر ممتاز الطائرة .. والأهلي وصيفاً    الأمر بالمعروف في عسير تفعِّل المصلى المتنقل بالواجهة البحرية    القادسية يتغلّب على النصر بثنائية في دوري روشن للمحترفين    (هاتريك) هاري كين يقود بايرن ميونخ للفوز على أوجسبورج    النسخة ال 15 من جوائز "مينا إيفي" تحتفي بأبطال فعالية التسويق    وزير الصناعة والثروة المعدنية في لقاء بهيئة الصحفيين السعوديين بمكة    مدرب فيرونا يطالب لاعبيه ببذل قصارى جهدهم للفوز على إنترميلان    الأهلي يتغلّب على الفيحاء بهدف في دوري روشن للمحترفين    نيمار: فكرت بالاعتزال بعد إصابتي في الرباط الصليبي    قبضة الخليج تبحث عن زعامة القارة الآسيوية    القبض على (4) مخالفين في عسير لتهريبهم (80) كجم "قات"    أمير المنطقة الشرقية يرعى الأحد ملتقى الممارسات الوقفية 2024    بمشاركة 25 دولة و 500 حرفي.. افتتاح الأسبوع السعودي الدولي للحِرف اليدوية بالرياض غدا    بحضور وزير الثقافة.. «روائع الأوركسترا السعودية» تتألق في طوكيو    مدرب الفيحاء يشتكي من حكم مباراة الأهلي    أوكرانيا تطلب أنظمة حديثة للدفاع الجوي    محافظ عنيزة المكلف يزور الوحدة السكنية الجاهزة    أمانة الشرقية تقيم ملتقى تعزيز الامتثال والشراكة بين القطاع الحكومي والخاص    رحلة ألف عام: متحف عالم التمور يعيد إحياء تاريخ النخيل في التراث العربي    «طرد مشبوه» يثير الفزع في أحد أكبر مطارات بريطانيا    فيتنامي أسلم «عن بُعد» وأصبح ضيفاً على المليك لأداء العمرة    هل يعاقب الكونغرس الأمريكي «الجنائية الدولية»؟    شقيقة صالح كامل.. زوجة الوزير يماني في ذمة الله    «الأرصاد»: أمطار غزيرة على منطقة مكة    الرعاية الصحية السعودية.. بُعد إنساني يتخطى الحدود    فريق صناع التميز التطوعي ٢٠٣٠ يشارك في جناح جمعية التوعية بأضرار المخدرات    "الجمارك" في منفذ الحديثة تحبط 5 محاولات لتهريب أكثر من 313 ألف حبة "كبتاجون    الملافظ سعد والسعادة كرم    "فيصل الخيرية" تدعم الوعي المالي للأطفال    الرياض تختتم ورشتي عمل الترجمة الأدبية    «السقوط المفاجئ»    حقن التنحيف ضارة أم نافعة.. الجواب لدى الأطباء؟    «بازار المنجّمين»؟!    مسجد الفتح.. استحضار دخول البيت العتيق    الثقافة البيئية والتنمية المستدامة    عدسة ريم الفيصل تنصت لنا    المخرجة هند الفهاد: رائدة سعودية في عالم السينما    تصرفات تؤخر مشي الطفل يجب الحذر منها    ترمب المنتصر الكبير    وزير الدفاع يستعرض علاقات التعاون مع وزير الدولة بمكتب رئيس وزراء السويد    فعل لا رد فعل    إنعاش الحياة وإنعاش الموت..!    رئيس مجلس أمناء جامعة الأمير سلطان يوجه باعتماد الجامعة إجازة شهر رمضان للطلبة للثلاثة الأعوام القادمة    إطلاق 26 كائنًا مهددًا بالانقراض في متنزه السودة    محمية الأمير محمد بن سلمان الملكية تكتشف نوعاً جديداً من الخفافيش في السعودية    "التعاون الإسلامي" ترحّب باعتماد الجمعية العامة للأمم المتحدة التعاون معها    أمير الرياض يرأس اجتماع المحافظين ومسؤولي الإمارة    أمير الحدود الشمالية يفتتح مركز الدعم والإسناد للدفاع المدني بمحافظة طريف    أمير منطقة تبوك يستقبل سفير جمهورية أوزبكستان لدى المملكة    سموه التقى حاكم ولاية إنديانا الأمريكية.. وزير الدفاع ووزير القوات المسلحة الفرنسية يبحثان آفاق التعاون والمستجدات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



من حكايات شركة المياه الوطنية
نشر في الوطن يوم 13 - 12 - 2020

في مقالتي هذه سنستعرض على عجالة خطوات مشكلة «مستفيد» مع شركة المياه الوطنية من إحدى خدماتها المقدمة له، وكيف تم التعامل بينهما، وهل تم حل المشكلة ؟.
1 - المشكلة «انقطاع مياه متكرر ولفترات طويلة».
2 - تقديم شكوى من مستفيد عبر الهاتف.
3 - استقبال الشكوى (عميلنا العزيز: نسعدُ بخدمتك، ونفيدك بتسجيل شكوى انقطاع مياه بالرقم للحساب رقم).
4 - رد فوري (عميلنا العزيز: نسعدُ بخدمتك، ونفيدك بإعادة تقديم خدمات المياه بعد معالجة شكوى انقطاع مياه رقم للحساب رقم). طبعا هذا رد صوري بمعالجة المشكلة، وهو يأتي بعد الشكوى بساعات قليلة جدا.
5 - فقرة التقييم (عميلنا العزيز: نأمل منك المشاركة في تقييم مستوى الخدمة المقدمة لك حول انقطاع مياه رقم). يطلبون منك تقييم خدمتهم التي لم تقدم لك أصلا.
6 - التقييم من قبل المستفيد: غير راض تماما. السبب: لم تعالج المشكلة أبدا (يظهر أن التقييم لدى الشركة الموقرة تحصيل حاصل، ولا يؤخذ به، وإلا كان انحلت جل مشاكل المستفيدين أو كلها).
7 - يتقدم المستفيد بشكاوى مماثلة متكررة، لأن مشكلته لم تعالج على الرغم من قولهم إنه تمت معالجة المشكلة، ويتكرر هذا السيناريو يوميا مع كل مستفيد، الذي في ظاهره أنه تم استقبال شكوى المستفيد في أسرع وقت ممكن، ومعالجة المشكلة في وقت وجيز جدا، لكن في الحقيقة أن المشكلة لم تحل، وليست في طريقها للحل، بدليل أن المشكلة مستمرة والحلول متوقفة، وما تلك الإجراءات المذكورة أعلاه إلا «تسكيتا أو تبنيجا، وقد نقول إنها للهروب من المسؤولية أمام المسؤولين بهذه الرسائل الإلكترونية التي ترسل للمستفيد وهي لا تغني ولا تسمن من جوع».
ماذا يريد المستفيد من سرعة الاستجابة والرد الفوري، ولكن دون حل فعلي لمشكلته. وأنا هنا لا أتحامل على شركة المياه الوطنية كمشغل وطني من المفترض دعمه مع أنه من المفترض أن يأخذ من اسمه نصيبا، ويقدم أفضل الخدمات، وليس تصريف الناس (المستفيدين) الذين يدفعون مقابلا لتلك الخدمات وليست مجانية.
ثم تأتي هناك مشكلة طلب صهاريج الماء بعد تعذر حل المشكلة، حيث يطلب المستفيد الصهريج، وتمضي الأيام تلو الأيام دون وصولها لمنزله، واستمراره وأسرته في معاناة انقطاع المياه التي من الواجب توفيرها عبر الشركة، وعند تسبب الشركة في الانقطاعات فعليها أن تضطلع بمسؤوليتها، وتوفر صهاريج مجانية للمستفيدين كتعويض لهم عن تلك الانقطاعات التي ليس لهم يد ولا رجل فيها.
أتمنى كغيري من الناس، وما أكثرهم، ويمكنك مشاهدة ذلك عبر مواقع التواصل، أن ترقى شركة المياه الوطنية بخدماتها إلى ما يأمله قادتنا - حفظهم الله - وينسجم مع «رؤية 2030»، وما يصبو إليه كل مستفيد من هذه الخدمات الضرورية المدفوعة الثمن، فالماء سر الحياة (وجعلنا من الماء كل شيء حي).


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.