التطور العقاري    المملكة في طريقها لتوازن السوق العقاري    حرب «المسيّرات» تكلفة رخيصة للمهاجمين وخسارة كبيرة للمدافعين    ولي العهد والرئيس الإيراني يبحثان في اتصال هاتفي تطورات الأحداث في المنطقة    المَلّة والعريكة.. تزينان موائد عيد الطائف    وسط إقبال كبير.. «الترفيه» تصنع المسرح    مي فاروق والجبرتي يتحفان الجمهور بأعمالهما الجديدة    فرع هيئة الصحفيين بحفر الباطن يقيم حفل معايدة للإعلاميين والإعلاميات بالفرع    «ستاندرد اند بورز» يخسر 2.4 تريليون دولار من قيمته السوقية    تشيلسي يفوز على توتنهام ويعود للمركز الرابع    مدرب الأهلي "يايسله" قبل مواجهة الاتحاد: لانخاف من أي منافس ولن أتحدث عن تفاصيل المباراة    «المعيني» مشرفًا عامًا للأعمال الخيرية والتطوعية    في افتتاح كأس آسيا بالطائف .. الأخضر تحت 17 عاماً يتغلب على الصين بثنائية    النصر يختتم استعداداته للقاء الهلال    نائب أمير الرياض يعزي زبن بن عمير في وفاة والده    حرس الحدود بجازان يحبط تهريب (45) كجم "حشيش"    نجوم الفن العربي يتألقون في ليلة دايم السيف اليوم بجدة    استشهاد 29 فلسطينيًا في قصف إسرائيلي على مدرسة تؤوي نازحين بمدينة غزة    توزّيع أكثر من 24 مليون وجبة إفطار صائم خلال شهر رمضان بالحرمين    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    "الدهامي" يمثل المملكة في كأس العالم لقفز الحواجز 2025    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    هيئة الهلال الأحمر بالشرقية تكثف جهودها خلال عيد الفطر 1446ه    المملكة تدعم أبطال ذوي التوحد    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    العثور على «صقر الأسياح» في العراق    القادسية يتغلّب على الرائد ويتأهل لنهائي كأس الملك    ماذا عن هؤلاء يا لجنة الاستقطاب؟!    تشهي التخطئة    السفير الرقابي يقيم حفل استقبال ويشارك رئيس الجمهورية بصلاة عيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    رياح مثيرة للأتربة على 5 مناطق    مجمع الملك سلمان للغة العربية يُطلق برنامج "شهر اللغة العربية" في إسبانيا    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    نواف بن فيصل يُعزّي أسرة الدهمش في وفاة الحكم الدولي إبراهيم الدهمش    العيد يعزز الصحة النفسية    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



من حكايات شركة المياه الوطنية
نشر في الوطن يوم 13 - 12 - 2020

في مقالتي هذه سنستعرض على عجالة خطوات مشكلة «مستفيد» مع شركة المياه الوطنية من إحدى خدماتها المقدمة له، وكيف تم التعامل بينهما، وهل تم حل المشكلة ؟.
1 - المشكلة «انقطاع مياه متكرر ولفترات طويلة».
2 - تقديم شكوى من مستفيد عبر الهاتف.
3 - استقبال الشكوى (عميلنا العزيز: نسعدُ بخدمتك، ونفيدك بتسجيل شكوى انقطاع مياه بالرقم للحساب رقم).
4 - رد فوري (عميلنا العزيز: نسعدُ بخدمتك، ونفيدك بإعادة تقديم خدمات المياه بعد معالجة شكوى انقطاع مياه رقم للحساب رقم). طبعا هذا رد صوري بمعالجة المشكلة، وهو يأتي بعد الشكوى بساعات قليلة جدا.
5 - فقرة التقييم (عميلنا العزيز: نأمل منك المشاركة في تقييم مستوى الخدمة المقدمة لك حول انقطاع مياه رقم). يطلبون منك تقييم خدمتهم التي لم تقدم لك أصلا.
6 - التقييم من قبل المستفيد: غير راض تماما. السبب: لم تعالج المشكلة أبدا (يظهر أن التقييم لدى الشركة الموقرة تحصيل حاصل، ولا يؤخذ به، وإلا كان انحلت جل مشاكل المستفيدين أو كلها).
7 - يتقدم المستفيد بشكاوى مماثلة متكررة، لأن مشكلته لم تعالج على الرغم من قولهم إنه تمت معالجة المشكلة، ويتكرر هذا السيناريو يوميا مع كل مستفيد، الذي في ظاهره أنه تم استقبال شكوى المستفيد في أسرع وقت ممكن، ومعالجة المشكلة في وقت وجيز جدا، لكن في الحقيقة أن المشكلة لم تحل، وليست في طريقها للحل، بدليل أن المشكلة مستمرة والحلول متوقفة، وما تلك الإجراءات المذكورة أعلاه إلا «تسكيتا أو تبنيجا، وقد نقول إنها للهروب من المسؤولية أمام المسؤولين بهذه الرسائل الإلكترونية التي ترسل للمستفيد وهي لا تغني ولا تسمن من جوع».
ماذا يريد المستفيد من سرعة الاستجابة والرد الفوري، ولكن دون حل فعلي لمشكلته. وأنا هنا لا أتحامل على شركة المياه الوطنية كمشغل وطني من المفترض دعمه مع أنه من المفترض أن يأخذ من اسمه نصيبا، ويقدم أفضل الخدمات، وليس تصريف الناس (المستفيدين) الذين يدفعون مقابلا لتلك الخدمات وليست مجانية.
ثم تأتي هناك مشكلة طلب صهاريج الماء بعد تعذر حل المشكلة، حيث يطلب المستفيد الصهريج، وتمضي الأيام تلو الأيام دون وصولها لمنزله، واستمراره وأسرته في معاناة انقطاع المياه التي من الواجب توفيرها عبر الشركة، وعند تسبب الشركة في الانقطاعات فعليها أن تضطلع بمسؤوليتها، وتوفر صهاريج مجانية للمستفيدين كتعويض لهم عن تلك الانقطاعات التي ليس لهم يد ولا رجل فيها.
أتمنى كغيري من الناس، وما أكثرهم، ويمكنك مشاهدة ذلك عبر مواقع التواصل، أن ترقى شركة المياه الوطنية بخدماتها إلى ما يأمله قادتنا - حفظهم الله - وينسجم مع «رؤية 2030»، وما يصبو إليه كل مستفيد من هذه الخدمات الضرورية المدفوعة الثمن، فالماء سر الحياة (وجعلنا من الماء كل شيء حي).


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.