مطار الملك فهد يُطبِّق «حقوق المسافر»

أطلق مدير عام مطار الملك فهد الدولي، المهندس خالد المزعل، أمس الثلاثاء، برنامج حقوق المسافر الذي يندرج ضمن اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك، خلال حفل أقامته إدارة المطار، كأول مطار في المملكة يطبق الخدمة. وأوضح مدير الإرشاد والتنسيق في إدارة حماية المستهلك بالهيئة العامة للطيران المدني، المهندس مازن بازهير، أن مطار الملك فهد الدولي هو باكورة برنامج حقوق وواجبات المسافر، وستعقبها المطارات الدولية الأخرى، ومن ثم ستدشن في جميع المطارات من أجل نشر هذه الثقافة بين جميع المسافرين، وستكون آلية العمل على هذا البرنامج وفق سياسة إدارة حماية المستهلك بالهيئة، باستقبال شكاوى وملاحظات المسافرين عن طريق البريد الإلكتروني المخصص لحقوق المسافر، أو عن طريق التواصل المباشر مع مديري المطارات المناوبين في كل مطار، وبين بازهير أن هناك انخفاضاً في شكاوى المسافرين في الآونة الأخيرة. وأوضح المزعل أن تطبيق البرنامج في مطار الملك فهد الدولي، كأول مطار على مستوى مطارات المملكة، يهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة من إدارة المطار والجهات العاملة فيه، وعلى إدارة المطار متابعة ذلك، ضمن ما تقدمه إدارة المطار من برامج توعوية، وأنه سيوضح للمسافر عديداً من المفاهيم حول حقوقه وواجباته التي يجب على المسافر أن يعيها تماماً وبوضوح، وأن إدارته خصصت بريداً إلكترونياً ورقم هاتف مباشر لاستقبال أي ملاحظات أو شكاوى للمسافرين، وتم إعلان ذلك في وسائل العرض في المطار. كما أكد المزعل أنه يتوجب على وسائل الإعلام المساهمة في نشر هذه الثقافة، وإدارة المطار وزعت نشرات تعريفية بهذا البرنامج للمسافرين تتضمن عدداً من الاستفسارات.