دشن مطار الملك فهد الدولي في الدمام، أمس، برنامج «حقوق المسافر»، الذي يندرج ضمن «اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك»، وهو المطار السعودي الأول الذي يطلق هذه الخدمة، على أن تليه بقية المطارات. وخصصت إدارة المطار بريداً إلكترونياً، ورقم هاتف مباشر لاستقبال أي ملاحظات أو شكاوى للمسافرين. فيما سجلت الهيئة العامة للطيران المدني، انخفاضاً في عدد شكاوى المسافرين خلال الفترة الأخيرة. وأوضح مدير الإرشاد والتنسيق في إدارة حماية المستهلك في الهيئة العامة للطيران المدني المهندس مازن أحمد بازهير، أن مطار الملك فهد هو «باكورة برنامج حقوق المسافر وواجباته، وستعقبه المطارات الدولية الأخرى في المملكة، من أجل نشر هذه الثقافة بين جميع المسافرين». وذكر بازهير، أن آلية العمل على هذا البرنامج تتم «وفق سياسة إدارة حماية المستهلك في الهيئة، من خلال استقبال شكاوى وملاحظات المسافرين، من طريق البريد الإلكتروني المخصص لحقوق المسافر، أو من طريق التواصل المباشر مع مديري المطارات المناوبين في كل مطار»، لافتاً إلى «انخفاض شكاوى المسافرين في الآونة الأخيرة». بدوره، أوضح المدير العام لمطار الملك فهد الدولي المهندس خالد خليل المزعل، أن هذا البرنامج يهدف إلى «تحسين الخدمات المقدمة من إدارة المطار، والجهات العاملة فيه، وعلى إدارة المطار متابعة ذلك، ضمن ما تقدمه من برامج توعوية»، لافتاً إلى أنه «سيوضح للمسافر مفاهيم عدة حول حقوقه وواجباته، التي يجب عليه أن يعيها تماماً وبوضوح». وأضاف المزعل، إن «إدارة المطار خصصت بريداً إلكترونياً، ورقم هاتف مباشر، لاستقبال أي ملاحظات أو شكاوى للمسافرين، وتم إعلان ذلك في وسائل العرض في المطار». وأكد على أهمية دور وسائل الإعلام في «نشر هذه الثقافة». وقال: «إن إدارة المطار قامت بتوزيع نشرات تعريفية بالبرنامج على المسافرين، وتتضمن عدداً من الاستفسارات».
