دشن مدير عام مطار الملك فهد الدولي بالدمام، المهندس خالد بن خليل المزعل، اليوم الثلاثاء، برنامج "حقوق المسافر"، الذي يندرج ضمن اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك، التي تعد أول خدمة في مطارات المملكة. وأوضح مدير الإرشاد والتنسيق بإدارة حماية المستهلك بالهيئة العامة للطيران المدني، المهندس مازن أحمد بازهير، أن مطار الملك فهد الدولي هو باكورة برنامج حقوق وواجبات المسافر، وستعقبها المطارات الدولية الأخرى بالمملكة، ومن ثم ستدشن في جميع المطارات؛ من أجل نشر هذه الثقافة بين جميع المسافرين.
وأكد "بازهير" أن آلية العمل على هذا البرنامج تجري وفق سياسة إدارة حماية المستهلك بالهيئة، من خلال استقبال شكاوى وملاحظات المسافرين، عن طريق البريد الإلكتروني المخصص لحقوق المسافر، أو عن طريق التواصل المباشر مع مديري المطارات المناوبين في كل مطار، لافتاً إلى انخفاض شكاوى المسافرين في الآونة الأخيرة.
وأوضح مدير عام مطار الملك فهد الدولي بالدمام، أن تدشين هذا البرنامج بمطار الملك فهد الدولي - كأول مطار على مستوى مطارات المملكة - يهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة من إدارة المطار والجهات العاملة به، وعلى إدارة المطار متابعة ذلك، ضمن ما تقدمه إدارة المطار من برامج توعوية، وأنه سيوضح للمسافر العديد من المفاهيم حول حقوقه وواجباته، التي يجب عليه أن يعيها تماماً وبوضوح، حيث إن إدارة المطار خصصت بريداً إلكترونياً ورقم هاتف مباشراً؛ لاستقبال أي ملاحظات أو شكاوى للمسافرين، وأُعلن ذلك في وسائل العرض بالمطار.
وأكد المهندس "المزعل" على أهمية دور وسائل الإعلام في المساهمة بنشر هذه الثقافة، وأضاف أن إدارة المطار وزعت نشرات تعريفية لهذا البرنامج على المسافرين، تتضمن العديد من الاستفسارات.
