افتتاح أول برنامج لحقوق المسافر بمطار الملك فهد

افتتح مدير عام مطار الملك فهد الدولي المهندس خالد المزعل أمس، برنامج حقوق المسافر الذي يندرج ضمن اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك، وذلك خلال حفل أقامته إدارة المطار كأول مطار في المملكة يدشن هذه الخدمة.
وأوضح مدير الإرشاد والتنسيق بإدارة حماية المستهلك بالهيئة العامة للطيران المدني المهندس مازن أحمد بازهير، أن مطار الملك فهد الدولي هو باكورة برنامج حقوق وواجبات المسافر وستعقبه المطارات الدولية الأخرى، ومن ثم سيفتتح في جميع المطارات من أجل نشر هذه الثقافة بين جميع المسافرين، على أن تكون آلية العمل بهذا البرنامج وفق سياسة إدارة حماية المستهلك بالهيئة باستقبال شكاوى وملاحظات المسافرين عن طريق البريد الإلكتروني المخصص لحقوق المسافر، أو عن طريق التواصل المباشر مع مديري المطارات المناوبين في كل مطار. وبين بازهير أن هناك انخفاضا في شكاوى المسافرين في الآونة الأخيرة.
من جانبه، أوضح المزعل أن افتتاح هذا البرنامج يهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة من إدارة المطار والجهات العاملة به ضمن ما تقدمه إدارة المطار من برامج توعوية، وأنه سوف يوضح للمسافر العديد من المفاهيم حول حقوقه وواجباته والتي يجب على المسافر أن يعيها تماما وبوضوح.
وأضاف أن إدارته خصصت بريدا إلكترونيا ورقم هاتف مباشر لاستقبال أي ملاحظات أو شكاوى للمسافرين، وتم إعلان ذلك في وسائل العرض بالمطار، مشيرا إلى أنه يتوجب على وسائل الإعلام المساهمة في نشر هذه الثقافة. وقال إن إدارة المطار قامت بتوزيع النشرات التعريفية لهذا البرنامج على المسافرين.