شركتنا متخصصة في مجال الخدمات المساندة الإدارية والتجارية وإدارة مراكز المبيعات وخدمات العملاء والتعليم والتدريب المتخصص

الرئيس التنفيذي لشركة الحلول الممتازة د. متعب الرويتع ل « الرياض »:

منذ تأسيسها قبل نحو ستة أعوام دأبت شركة الحلول الممتازة على تنفيذ العديد من البرامج والاستراتيجيات لتولي مهمة تشغيل وإدارة بعض القطاعات في مجال التشغيل الإداري والتجاري من أبرزها إدارة وتشغيل شبكات الاتصالات ومراكز المبيعات ومراكز خدمات العملاء، والتسويق للغير وتعليم اللغة الإنجليزية والتدريب المتخصص، وتوجهت في ذلك نحو تدريب وتأهيل الآلاف من الشباب السعوديين ودفعهم عقب ذلك إلى سوق العمل والإنتاج والبناء.
وللوقوف على المزيد من أعمال شركة الحلول الممتازة ومهامها المنوطة بها.. كان ل «الرياض» هذا اللقاء مع رئيسها التنفيذي الدكتور متعب إبراهيم عبدالرحمن الرويتع الحاصل على دكتوراه من المملكة المتحدة وتمتد خبرته لأكثر من «20» عاماً في مجال الإدارة والتسويق وتطوير الأعمال والتخطيط الاستراتيجي.
في البداية لنا وقفة لنتعرف إلى دور الشخصية التي نحاورها في نجاحات الشركة ولنتعرف من خلاله كيف تأسست ووصلت لهذا النجاح.
* كيف ولدت فكرة تأسيسك شركة الحلول الممتازة ولماذا هذا النشاط خصوصاً؟
- كانت بداية بسيطة. اثناء عملي السابق عملت على تطوير بعض المشاريع واتضحت لي بعض المشاريع في الاتصالات والمعلومات التي تستخدم اعدادا كبيرة من الشباب السعودي وحاولت العمل على تطويرها ويبدو أنه في ذلك الوقت لم تكن ضمن رؤية الشركة التي أعمل فيها، فابلغتهم رغبتي في الاستقالة والتفرغ للعمل في هذا المجال وبالفعل تم ذلك بتاسيس شركة الحلول الممتازة التي بدأت هذه الاعمال.
* أبرز اسهاماتك في عملك السابق؟
- الاشراف على وتنفيذ نظام المعلومات وضع الخطة الاستراتيجية والعمل على تنفيذها والمساهمة في تطوير بعض المشاريع في المعلومات والاتصالات والمساهمة في اعداد وتنفيذ انظمة الجودة الشاملة.
جائزة الأمير نايف للسعودة كانت وستكون لنا دافعاً لبذل المزيد من تطوير خدماتنا
* د. متعب كيف استقبلتم خبر فوز شركة الحلول الممتازة بجائزة الأمير نايف الماسية للسعودة التي تعتبر اعلي جائزة علي جميع القطاعات؟
- استقبلنا الخبر بالتقدير والاعتزاز، وما من شك أن جائزة الأمير نايف للسعودة كانت وستكون دافعاً لنا لبذل المزيد من تطوير خدماتنا وتوسيع مجالاتها، ونسأل الله أن نكون عند حسن الظن، وأن نكون عند ثقة ولاة أمر هذا البلد المعطاء.
* نود إطلاع القارئ على أبرز المعلومات عن شركة الحلول الممتازة؟
- تأسست شركة الحلول الممتازة عام 2004-2005م ويقع مقرها الرئيس بمدينة الرياض، وللشركة عدة فروع ولها عدة نشاطات متميزة في المنطقة الوسطى والمنطقة الغربية وكذلك المنطقة الشرقية، ونحن نسعى في تطوير وتوسيع رقعة فروع الشركة حتى تشمل خدمات الشركة كافة مناطق المملكة بإذن الله. والشركة متخصصة في مجال الخدمات المساندة الإدارية والتجارية، ولها عدة نشاطات لعل من أبرزها إدارة وتشغيل شبكات الاتصالات وإدارة مراكز المبيعات ومراكز خدمات العملاء والتسويق للغير وتعليم اللغة الإنجليزية والتدريب المتخصص.
* ذكرتم التدريب المتخصص.. كيف ترون حاجة البلاد لمثل هذا النوع من الأعمال؟
- هناك مجموعة من المتغيرات التي حدثت، ومازال أثرها على مستوى العالم، وهذا أدى بالشركات العالمية إلى أن تغير من خططها الاستراتيجية التي كانت تعمل بها من السابق، وأن تعمل على بناء استراتيجيات أخرى جديدة تركز في التخصص في صلب وأصل نشاطها الرئيسي، وتسند مهمة تشغيل وإدارة بعض قطاعاتها وخدماتها للشركات الأخرى المتخصصة، وفي الواقع إن بلدنا يشهد متغيرات إيجابية ولله الحمد، إذ تقود حكومتنا الرشيدة خططاً تنموية طموحة تهدف إلى تخصص القطاعات الخدمية لتطوير مستوى الخدمات والمنتجات وتحسين جودتها، ولذلك فإن حاجة المملكة لهذا النوع من الأعمال أرى أنه سوف يكون في نمو وازدياد، وسرعة هذا النمو ستعتمد على سرعة تنفيذ الخطط الاستراتيجية للدولة وفقها الله وتفاعل القطاع الخاص مع هذه الخطط.
* كيف وجدتم تقبل شركات القطاع الخاص للتعاون معكم في هذا المجال؟ وكيف تقيمون تجربتكم معهم؟
- بفضل من الله وجدنا تفهماً لدى عدد من الشركات السعودية الكبرى ومع شركات عالمية واستطعنا وفي وقت قصير أن نبني معهم علاقات استراتيجية، وهناك شركات لها الريادة على مستوى المملكة لكونها تسعى إلى تطوير قدرتها التنافسية على مستوى العالم، وتتبنى الاستراتيجيات ذات الجدوى، وهناك شركات أخرى متأخرة بعض الشيء، ولكننا نلحظ تغييرات إيجابية في بعض المواقف، ونحن نتعاون مع مجموعة جيدة من الشركات المرموقة حسب خطتنا الاستراتيجية وتجربتنا معهم ناجحة جداً بشهادة عملائنا.
* د. متعب هل واجهتكم عقبات في هذا المجال؟
- العقبات موجودة في كل مجالات الحياة، ولكننا بحمد الله لم نواجه عقبات لم نتغلب عليها، ولكن أحياناً تواجهنا بعض الإجراءات الروتينية البطيئة أو بعض المفاهيم غير الواضحة وهذه ربما تحد من سرعة نمو خدماتنا.
* وماذا عن حجم المنافسة في سوق العمل؟
- من الطبيعي وجود المنافسة، وهناك مجموعة من الشركات التي تمارس بعض الأنشطة التي نزاولها، ولكن بفضل من الله وبتوفيق منه تمكنا وخلال فترة وجيزة وفي زمن قياسي من كسب ثقة العملاء عن طريق تميزنا في جودة خدماتنا فنحن نسعى دائماً للارتقاء وتطوير أدائنا وخدماتنا.
* كيف وجدتم إقبال الشباب السعودي على التأهيل العملي والتدريب؟
- بصورة عامة أستطيع القول إن الشاب السعودي لا يقل عن أي شاب في العالم، والحقيقة أننا وجدنا إقبالا واهتماما كبيرين من قبل الشباب السعودي على التدريب والتأهيل العملي وحصلنا على نتائج كبيرة وعالية الجودة، كما حصل كثير منهم على حوافز مالية ومعنوية بناءً على جودة أدائهم، وحالياً توجد شركات كبيرة تسعى لاتسقطاب وتقديم عروض مغرية لبعض موظفينا بعد تدريبهم وإكسابهم المهارات والخبرة الجيدة.
* ما في رأيكم أبرز ما يحتاجه الشاب السعودي حتى يصبح عنصراً فاعلاً ومنتجاً في مجال العمل؟
الشاب السعودي يحتاج إلى الثقة ليكون عنصراً منتجاً ولن نبخل عليه بتأهيل مهاراته
- في تقديري.. إن أبرز ما يحتاجه الشاب السعودي لكي يكون عنصراً منتجاً وشخصاً فاعلاً في مجال العمل هو أن نمنحه الثقة فيه، وألا نبخل عليه في التدريب والتأهيل المناسب لكي ينمي مهاراته، وكذلك حسن اختيار الوظيفة التي تتناسب مع قدراته وتوجهاته وحسن إدارته إلى جانب متابعة أدائه وتقديم الحوافز له، ومنحه الراتب الجيد والبدلات الأخرى مثل بدل السكن والنقل والتأمين الصحي والتأمينات الاجتماعية وحفظ حقوقه التعاقدية.
* الحلول الممتازة، هل لأنكم بالفعل تقدموا حلول ممتازة؟ وماذا تقصدون بالخدمات المساندة؟
- الاسم جاء بحكم الصدفة والضرورة ولكنه اصبح اسم على مسمى ولله الحمد حيث ان خدماتنا تصف بالجودة العالية والقيمة المضافة لكل العملاء والموظفين والشركاء. الخدمات المساندة مراكز الاتصال والتسويق والمبيعات والاسناد الاداري والفني للحاسب الالي.
* هل تذكر لنا كيف فازت شركة الحلول الممتازة باول مشروع؟
- كان العميل الاول يعاني بعض التردي في الخدمات المقدمة من حيث الانتاجية والاحتفاظ بالموظفين وكنا على المام بما يهم العميل ويخدم مصالحة فقام بتجربة خدماتنا.
* كيف تقيم نسبة نجاحه؟
- كان نجاحاً كبيراً فازدادت طلبات العميل الاول وعملنا على التركيز في عملنا وتطوير آليات العمل والتدريب ومتابعة الموظفين وبذلك كسبنا ثقة العميل وازداد حجم العمل.
* ماذا كنت تشعر بهذا النجاح؟
- كنا نؤمن أن الحفاظ على النجاح مهم جدا فكنا مصرين على المضي والاستمرار بالنجاح وذلك بالتاكيد على جودة العمل والتركيز في عملنا الاساسي وعدم التشعب وتقديم خدمات وقيمة اضافية لكل العملاء.
* كم عدد الموظفين حالياً؟
- أكثر من الف موظف.
* كم عدد عملائكم حالياً؟
- ستة في قطاع البنوك وثلاثة في قطاع الاتصالات وثلاثة قطاعات اخرى.
* هذه اعداد جيدة في وقت قصير؟ ما الاسباب؟
- نركز في الجودة والقيمة الضافة للموظف والعميل والمجتمع.
* ممكن ان توضح لنا ذلك؟
- القيمة المضافة للموظف من خلال (الاختيار المناسب - التوجية المناسب - التدريب النظري والعملي - التدرج - الحوافز )وكذلك اللقيمة المضافة للعميل من خلال «تقليل التكاليف - زيادة فاعلية المنشاة – زيادة الايرادات والارباح» والقيمة المضافة للمجتمع من خلال «توطين الوظائف».
* ما ابرز التخصصات التي كنتم تعملون لإيجاد فرص وظيفية للشباب فيها؟
- تقديم مساندة ادارية في خدمات مراكز الاتصالات ولكي نقدم خدمات عالية الجودة اضطررنا لتدريب الموظفين، وانشاء مركز للتدريب ومعهد للغة الانجليزية المتخصصة، ومن ثم تقديم مساندة ادارية للتسويق والمبيعات وانظمة المعلومات والشؤون الادارية التي تمثل نسبة عالية من الوظائف في سوق العمل السعودي.
* كيف تمت عمليه تدريبهم وتأهيلهم ومن ثم توظيفهم؟
- عملية التوظيف تمر بعدة مراحل تبداء بتحديد احتياجات العميل ثم مراجعة السيرة الذاتية لطالب الوظيفة.
ومقابلته حضورياً وعمل الامتحانات واجراءات المقابلة الشخصية وترشيحه للوظيفة وابرام العقد معه.
وتدريبه النظري ومن ثم العملي على راس العمل ومتابعة ادائه.
* كيف تقيس مدى نجاحك مع عميلك الخارجي، اعط امثلة؟
- يعتمد على مدى تحقيق اهدافة وتوصياته.
* أين المنشآت الأخرى من خدماتكم المساندة؟
- نحن على تواصل مع بعض المنشآت وهناك اتصال واقبال كبير على خدمات شركة الحلول الممتازة، لما عرف عن خدماتنا ونحن نقوم باختيار العميل كما نختار موظفنا؛ لأن النجاح يحتاج اكثر من طرف وفي بعض الحالات نعتذر عن العمل مع بعض المنشآت لعدم توافق توجهنا واهدافنا بعضها مع بعض.
* ما ابرز الاسهامات والانجازات التي قدمتها الشركة؟
- شهادة السعودة من سمو الامير نايف للسعودة عام 2007 - 2008
شهادة توطين الوظائف من مجلس وزراء العمل بدول مجلس التعاون عام 2010
عدة شهادات من الغرفة التجارية وعدة عملاء، تقليل نسبة التسرب لاقل من 10% بينما بالمتوسط اكثر من 25%
عملنا على زيادة ايرادات العملاء.
عملنا على توفير وقت العملاء وجهدهم والسماح لهم في التركيز على اعمالهم الرئيسية.
* كيف رأيت طموح الشباب السعودي في تطوير الذات؟
بعض الشباب لديه طموح كبير وهو على درجة كبيرة من المسئولية فاغلب الموظفين من حملة الثانوية، ولكن منهم من يتابع تحصيله الجامعي وكثير منهم من توصل الى مناصب كبيرة وشهادات عالية فاعرف منهم من اصبح مديراً عاماً لشركة تعليمية وبعد حصوله على الماجستير ومنهم من اصبح مديراً عاماً بعد حصوله على البكالوريوس ومنهم كثيرون الذين تقلدوا مناصب قيادية وادارية ومنهم من يدير شركة الحلول الممتازة حالياً.
* الموظف يبدأ بوظيفة صغيرة هل من خلال تجربتكم مع الشباب السعودي، مر عليك تجربة تراها تستحق الذكر؟
- لدى كثير من التجارب وبعض هؤلاء اصبحوا عملاء كبار بالنسبة إلينا ونحن نتشرف بتقديم الخدمة لهم.
* هل تطوير الاعمال ووضع الخطط الاستراتيجية مفقود في منشآتنا الوطنية الخاصة؟
- انا لا استطيع الحكم على كافة المنشآت فبعضها متطور جداً وتختلف المنشآت فيما بينها، ولكن هناك بعض المفاهيم الخاطئة بخصوص التخطيط الاستراتيجي والغالبية لا تؤيدة ولا تعمل به وذلك لانه يصعب على البعض فهم التخطيط الاستراتيجي واهدافه ووسائله ما يؤدي الى فشله واغلب الشركات الاستشارية العالمية تخفق في تقديم النصح والمشورة المناسبة لجهلها بمجتمعنا وطريقة ادارتنا الأمور.
* هل منشآت التدريب والتأهيل ساهمت في خدمة الشباب السعودي؟
- بعض منشآت التدريب والتاهيل تقدم تدريباً عاماً ونضريا للشباب وغير مرتبط بالتوظيف مما يضعف من قيمته الفعلية فنحن سخرنا التدريب لخدمة التطوير الوظيفي وزيادة الاداء وعملنا على الربط بينهما لتحقيق الفائدة المرجوة واعددنا التدريب ليعكس الحاجة الفعلية للعميل وليس التدريب العام ما زاد في فاعليتة.
* كيف استقبلتم كصناع للتدريب والتأهيل مبادرة خادم الحرمين الشريفين في برنامج الابتعاث للخارج؟
- خادم الحرمين يسعى في خدمة هذا البلد الكريم فمبادراته كثيرة وكريمة فمنها الابتعاث الخارجي والداخلي وانشاء 29 جامعة واكثر من 300 كلية ومعاهد تدريب وسبع مدن اقتصادية وفتح باب الحوار والنقاش وتطوير الاعلام اضافة الى الحفاظ على الدين وهذه تعد القاعدة الاساسية لانجاح خطط استراتيجية تنموية قادمة ان شاء الله ما سوف يوفر فرصا وظيفية كثيرة ومتنوعة يخدم الاقتصاد والامن الوطني.
* حصلت شركة الحلول الممتازة على جائزة الامير نايف للسعودة في عام 2008م كيف تحقق هذا؟
لقد تشرفنا بحصولنا على الجائزة حيث استطعنا تحقيق نسبة سعوده لا تقل عن 85% وكان ذلك حافزاً ومشجعاً لنا بالمضي قدماً وكان لدينا اكثر من 500 موظف وقتها هذه الجائزة الرائدة.
* هل حملتكم مسؤولية كبيرة في تحمل مسؤولية الاسهام في توطين الوظائف؟
- نعم وبكل اعتزاز فقد تضاعفت اعداد الموظفين وزادت نسبة السعودة الى 90% وهؤلاء الشباب لهم انتاجية عالية حيث ان اكثر من 90% منهم يؤدي الاداء الاعلى ونسبة التسرب اقل من 10% بينما المعتاد عالميا 25% ومن ثم تشرفنا بالحصول علي الجائزة الماسية.
* شركة الحلول الممتازة تعد احدى الشركات الرائدة في مجال التدريب والتأهيل والخدمات المساندة، كيف تصف لنا هذه التجربة؟
- الخدمات المساندة هي الخدمة الاولى والاساسية وخدمات التدريب كانت خدمات مساندة لتطوير كفاءة الخدمات المساندة واداء الموظفين وقد تحقق كثير في اداء الموظفين واداء الشركة بعكس عملية الاختيار والادارة والتدريب والتحفيز وذلك ما ادى الى ازدياد حصتنا السوقية.
* كيف يتم اختياركم للشباب عند تأهيلهم وتدريبهم؟
- لقد طورنا آليات مبنية على الجودة الشاملة خاصة بالشباب السعودي حيث بنيا هذا النظام منذ انشاء الشركة وهذا النظام طورناه محلياً فلدينا معلومات جيدة وعالية بخصوص الشباب السعودي وتعلمنا تقنيات عالمية عالية ولكن طورنها حسب حاجة المجتمع الذي خدمة وبذلك لدينا ميزة تنافسية حتى على الشركات العالمية.
* هل هناك معايير معينة لابد من تطبيقها؟
- هناك معايير لكل وظيفة ولكل عميل ونحن نستعمل معاير ونكيفها حسب حاجة المجتمع والعميل والوظيفة وبنى على المعلومات التي استفدناها من نظام الجودة الذي طبقناه على الشباب السعودي منذ انشاء الشركة.
* تهتمون بنخبة من الشباب الذين ترون فيهم حب العمل والولاء وتحدي المعوقات واثبات الذات، اين تصيب الاقل منهم؟
- المعاير التي نستخدمها لا تحدد نخبة الشباب ولكنها تحدد الشباب اكثر مناسبة لوظيفة معينة ولديها الاستعداد ولو لم يكن لديها التاهيل الاكاديمي فعدم اختيار الموظف لوظيفة معينة لا يعني انه اقل من الاخرين ولكن قد يكون الانسب لوظيفة اخرى تتاح في فرصة اخرى.
* يضع كثير من رجال الاعمال اللوم على الشباب السعودي أنهم غير اكفاء ولا يتحملون العمل الميداني وساعات الدوام الطويلة بماذا ترد عليهم؟
- الشباب السعودي مثل غيرهم من شباب العالم فمنهم الجيد ومنهم غير ذلك والعيب ليس بالشباب ولكن في عملية اختيار الموظف المناسب، تدريبه وتحفيزه وبيئة العمل المحفزة ومتابعة العمل.
* هل سبق وان دربت مجموعة من الشباب ولم يستمروا في العمل، اذا كان كذلك كيف تعاملتم معهم؟
- الحمد لله نسبة التسرب قليلة حيث ان عملية الاختيار دقيقة وجيدة ونشرح للموظف الوظيفة وحوافزها وشروطها.
* هناك من يقول ان وظيفة الكول سنتر غير مجدية، لا يوجد فيها ترقيات ولا حوافز، هل هذا صحيح؟
- هناك ضيق وجة نظرً لمفهوم الوظيفة (خص الكول سنتر) وبعض الاخوان يعتقدون انه سوف يعمل في وظيفة طول عمره وهذا منظور خاطى فالحياة عبارة عن سلسلة من حلقات التطور.
وظيفة الكول سنتر قد تكون من اهم الوظائف للموظف المستجد حيث انه يتعرف على المنشأة وعملاء المنشأة وتحمل ضغط العمل وكسب خبرة كبيرة للعمل في أي مجال اخر في المنشاه التي يعمل بها او غيرها.
* هل تتيح شركة الحلول الممتازة للشباب الموظف لديها والعامل بأحدى منشآت الشركاء الاستراتيجيين في تحويل وظيفته على هذه المنشاة؟
- اذا كان ذلك بالاتفاق بين كل الاطراف ومن مصلحة الجميع فالشركة لا تمانع في ذلك مع وجود بعض الضرر على الشركة.
* ما الجديد لدا شركة الحلول الممتازة؟
- نحن في شركة الحلول الممتازة مشغولون بتطوير خدمات الشركة وتوسيع نشاطها وتقديم خدمات تخدم المجتمع السعودي وخططة التنموية بالكوادر السعودية المؤهلة فقد طورنا آليات وبرامج جديدة سوف تمكن زيادة جاهزية الخريجين الجدد لسوق العمل كما طورنا آليات وبرامج جديدة سوف تمكن زيادة جاهزية خريجي المرحلة الثانوية للدراسة الجامعية ومن ثم لسوق العمل. نحن بصدد الننسيق مع الجهات الرسمية والجهات المسؤلة لنستأنس بآرائهم وتوجيهاتهم ودعمهم ما سوف يسرع من حركتنا ويدعم جهودنا المتواضعة. نحن حاليا بصدد توقيع عدة اتفاقيات مع عدد كبير من العملاء المميزين ما سيوفر آلاف الوظائف للشباب السعودي ونحن حاليا بصدد توظيف مئات الشباب.
* هل انت مع الشاب السعودي ام مع شريكك الاستراتيجي في حال وقع اختلاف لا قدر الله؟
- نحن مع الحق ولو كان الحق ضدنا فنحن مع من الحق معه فالموظف هو عميلنا الداخلي وهو على نفس الدرجة من الاهمية مع عميلنا الخارجي.
* العنصر النسائي هل له نصيب فيما تحدثنا عنه بشأن التدريب والتأهيل؟
- حالياً التدريب الذي نقدمه موجة للمنشآت وليس للافراد ونسبة النساء لدينا مازالت اقل من الرجال حالياً اقل ولكنه مع التوجهات الاخيرة سوف يكون هناك مجالات اوسع ونصيب اوفر للسناء انشاء الله.
* هل تخشى على الشباب من شيء؟
- الفراغ والفساد والغزو الفكري ويمكننا التغلب عليه عن طريق توفير الفرص الوظيفية واعداد الشباب الاعداد المسئول لتحمل المسئولية ونتبني الوسائل الحديثة والمبتكرة التي تشغل الشباب وتفجر طاقاتهم ونعدهم ضد الغزو الفكري وتحويلهم لطاقات منتجة.
* كيف استثمر وقتي هل من نصيحة؟
- لا بد من وجود خطة حياه واهداف مرحلية لكل مراحل العمر والعمل على تحقيقها لكي لا يذهب العمر سدى من دون تحقيق اهداف تذكر.
* ما ابرز الدروع و الشهادات التي حصلت عليها شركة الحلول الممتازة؟
شهادة السعودة من سمو الامير نايف للسعودة عام 2007 - 2008
شهادة توطين الوظائف من مجلس وزراء العمل بدول مجلس التعاون عام 2010
عدة شهادات من الغرفة التجارية وعدة عملاء.
* ما الرسالة التي تودون توجيهها للشباب الذين قمتم بتأهيلهم وتدريبهم؟
- رسالتي لإخواني وأبنائي الشباب الذين قمنا بتدريبهم وتأهيلهم وهم بالآلاف ولله الحمد هي رسالة شكر وتقدير لهم على جهودهم وعلى إخلاصهم في أعمالهم لكونهم قدموا صوراً إيجابية عن الشباب السعودي، وحقيقة أتمنى لهم كل التوفيق والنجاح وأن يستمروا في الإسهام على الدوام في خدمة هذا الوطن الكريم ويواصلوا الحماس والنمو والتطور، فسوق العمل السعودي في ازدهار وخطط الدولة التنموية مستمرة وهذا يعني الحاجة إلى المزيد من الشباب المؤهلين والمدربين لكي يكونوا إن شاء الله عناصر فاعلة ومنتجة.