الجيش الأوكراني: روسيا تنشر معلومات كاذبة بشأن هجوم صاروخي    "كريستيانو رونالدو" يعلق على تسجيله هدفين في " الديربي" أمام الهلال    العراق يدين استهداف قوات الاحتلال الإسرائيلي لمستودع طبي ومدرسة في غزة    رونالدو يعزز صدارته لهدافي دوري روشن للمحترفين    "أخضر الناشئين"يفتح ملف مواجهة تايلاند في كأس آسيا    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    أموريم: لست مجنوناً لأفكر في فوز مانشستر يونايتد بلقب الدوري الإنجليزي    مدرب الهلال يعلن تحمل مسؤولية الخسارة    ضبط (3) يمنيين في عسير لتهريبهم (66) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    التعاون يتفوق على الخلود والأخدود يغادر مراكز الهبوط    القبض على 8 إثيوبيين في جازان لتهريبهم (144) كجم «قات»    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    دي بروين يعلن رحيله عن مانشستر سيتي بنهاية الموسم وفولفسبورج يغازله    محمد واحمد الشعيفاني يحتفلان بزفافهما بالقصيم    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    جمعية «شريان» بجازان تعايد مرضى مستشفى الأمير بن ناصر    قطار الرياض يحسّن تجربة السياح داخل العاصمة    العماد والغاية    نهضة وازدهار    إقبال كبير على الجناح السعودي في معرض بولونيا الدولي للكتاب    رؤية متكاملة لتنظيم سوق العقار    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    المَلّة والعريكة.. تزينان موائد عيد الطائف    ولي العهد والرئيس الإيراني يبحثان في اتصال هاتفي تطورات الأحداث في المنطقة    فرع هيئة الصحفيين بحفر الباطن يقيم حفل معايدة للإعلاميين والإعلاميات بالفرع    نجوم الفن العربي يتألقون في ليلة دايم السيف اليوم بجدة    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الخطوط الجوية السعودية
نشر في البلاد يوم 17 - 09 - 2010

لاشك في أن المنتقدين للخطوط الجوية السعودية (وأنا منهم) قد عانوا بشكل أو بآخر قصوراً ما من خطوطنا الحبيبة لذلك يأتي الانتقاد إما بمقال إن كان المتضرر كاتبا في إحدى الصحف أو المجلات وإما احد العملاء أيا كان وبالتالي لا يملك هذا العميل إلا أن يشتكي إلى الله أولاً ومن ثم للمحيطين حوله.
وللخروج من دائرة التشاكي أحببت أن أكون ناصحاً للمسؤولين في الخطوط السعودية ولربما ما اذكره يكون روشتة للعلاج أو مدخلاً لحلول مقترحة وبالله التوفيق.
في البداية لابد من التذكير أن اغلب المشاكل تتعلق بتأخير رحلة أو تعامل فظ أو تأخير في استلام أغراض المسافرين من حقائب وغيره، لذا فمن الضروري أولاً وضع ضوابط في جعل رضا العميل في المقدمة وزرع ذلك في نفوس الموظفين ولن يكون ذلك إلا إذا وجدت طريقة تجعل الموظفين يتسابقون لكسب رضا العملاء وبذل أقصى ما يمكن لرضاهم فكيف يكون ذلك؟؟
أولا لابد من التأكيد على الموظفين بالالتزام بوضع بطاقة تعرف باسمه وطبيعة عمله ومن ثم يتم تقييم هذا الموظف من قبل من يحب من المتعاملين معه من المسافرين وتوفير أكثر من طريقة لذلك (عن طريق موقع الخطوط – استبيانات خطية في الطائرة أو مقاعد انتظار الرحلات ...الخ)
ثانيا أن يتم الربط بين جودة التقييم من قبل المتعاملين بالحوافز والترقيات والإكراميات لكل موظف بل ويمكن جعل مكافأة خاصة للموظف الحاصل على عدد اكبر تقييم جيد من قبل المتعاملين بمنح مكافأة ذات عائد مجز يحفز باقي الموظفين للوصول إلى هذه المرتبة من الرقي في تقديم خدمة متكاملة للعملاء.
ثالثا توفير الظروف المناسبة للموظف لتقديم خدماته بشكل يحفظ له الأريحية في التعامل كتوفير مكاتب مكيفة للموظف لا مجرد كاونتر يصطف به المراجعون كالذي يحصل في مطار الملك عبد العزيز في جدة واقصد هنا الموظفين المنوط بهم خدمة عملاء الانتظار.
رابعا أتمنى من بعض كبار المسؤولين في الخطوط أن ينزلوا للميدان بأنفسهم وان يتكفلوا بإرسال احد من طرفهم لنقل الصورة الصحيحة مما يحدث في المطارات، فمسافرو المكتب التنفيذي لا يمكن أن يعكسوا الصورة الحقيقية لمعاناة المسافر العادي.
خامساً لا بد من توفير صالات مغلقة ومكيفة لعملاء الانتظار بدلاً من هذه الكراسي الحديدية والتي إن سلم الظهر وعموده الفقري من الألم فلن يسلم الشخص من سوء التكييف .
سادساً توكيل مهام دورات المياه أكرمكم الله إلى شركة متخصصة في النظافة طالما عجزت الجهة المسؤولة عن ذلك وان لم تكن الخطوط الجوية هي المسؤولة فعلياً عن هذه الدورات فعليها تحمل ذلك على الأقل من باب المسؤولية الاجتماعية.
أخيراً ومن باب الإنصاف أحب أن أنوه بروعة موقع الخطوط السعودية الالكتروني وذلك لأنه أصبح بالفعل مركزاً متكاملاً لتقديم الخدمات بدءاً من الحجز وانتهاءً باختيار الوجبة والمقعد في الطائرة، مع ملاحظة وضع عدد الساعات المتبقية لموعد إقلاع الرحلة حتى لا يحصل الخلط المتكرر لبعض المسافرين للرحلات التي تكون بعد الساعة 12 ليلاً.
أتمنى أن تجد هذه الاقتراحات الأذن الصاغية من أي مسؤول في خطوطنا والتي تحمل اسماً غالياً نتمنى أن تكون خدماتها في مستوى تطلعاتنا وتطلع الجميع في وطننا الحبيب.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.