حسين الشيخ نائبا للرئيس الفلسطيني    قلصت الكويت وقت الإقامة والصلاة في المساجد ؟ توفيرا للكهرباء    أعربت عن تعازيها لإيران جراء انفجار الميناء.. السعودية ترحب بالإجراءات الإصلاحية الفلسطينية    رؤية السعودية 2030 في عامها التاسع.. إنجازات تفوق المستهدفات ومؤشرات توثق الريادة    أمير القصيم: خارطة طريق طموحة لرسم المستقبل    381 ألف وظيفة في قطاع التقنية.. 495 مليار دولار حجم الاقتصاد الرقمي السعودي    أمير جازان: آفاق واسعة من التقدم والازدهار    أمة من الروبوتات    الأردن.. مصير نواب "العمل الإسلامي" معلق بالقضاء بعد حظر الإخوان    تفاهمات أمريكية سورية ومساعٍ كردية لتعزيز الشراكة الوطنية    ينتظر الفائز من السد وكاواساكي.. النصر يقسو على يوكوهاما ويتأهل لنصف النهائي    القيادة تهنئ رئيسة تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    أمير الشرقية: إنجازات نوعية لمستقبل تنموي واعد    الآبار اليدوية القديمة في الحدود الشمالية.. شواهد على عبقرية الإنسان وصموده في مواجهة الطبيعة    ضبط أكثر من 19.3 ألف مخالف لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود    "المنافذ الجمركية" تسجل 1314 حالة ضبط خلال أسبوع    المملكة تفتح أبواب جناحها في معرض أبوظبي الدولي للكتاب 2025    برعاية سمو وزير الثقافة.. هيئة الموسيقى تنظم حفل روائع الأوركسترا السعودية في سيدني    خادم الحرمين: نعتز بما قدمه أبناء الوطن وما تحقق جعل المملكة نموذجاً عالمياً    خطى ثابتة نحو مستقبل مُشرق    برشلونة يكسب "كلاسيكو الأرض" ويتوج بكأس ملك إسبانيا    مدرب كاواساكي: قادرون على التأهل    قدامى الشباب ينتقدون نتائج توثيق البطولات    تقرير يُبرهن على عمق التحوّل    المملكة تقفز عالمياً من المرتبة 41 إلى 16 في المسؤولية الاجتماعية    الجبير يترأس وفد المملكة في مراسم تشييع بابا الفاتيكان    إطلاق مبادرة "حماية ومعالجة الشواطئ" في جدة    ترامب يحض على عبور "مجاني" للسفن الأميركية في قناتي باناما والسويس    دفع عجلة الإنجاز وتوسيع الجهود التحولية    اللواء عطية: المواطنة الواعية ركيزة الأمن الوطني    1500 متخصص من 30 دولة يبحثون تطورات طب طوارئ الأطفال    الأميرة عادلة بنت عبدالله: جائزة الشيخ محمد بن صالح بن سلطان عززت المنافسة بين المعاهد والبرامج    فخر واعتزاز بالوطن والقيادة    تدشين الحملة الوطنيه للمشي في محافظة محايل والمراكز التابعه    رئيس مركز الغايل المكلف يدشن "امش30"    الحكومة اليمنية تحذر موظفي ميناء رأس عيسى من الانخراط في عمليات تفريغ وقود غير قانونية بضغط من الحوثيين    اكتشاف لأقدم نملة في التاريخ    قدراتنا البشرية في رؤية 2030    الذهب ينخفض 2 % مع انحسار التوترات التجارية.. والأسهم تنتعش    101.5 مليار ريال حجم سوق التقنية    تصاعد التوترات التجارية يهدد النمو والاستقرار المالي    800 إصابة بالحصبة بأمريكا    فواتير الدفع مضرة صحيا    الذكور الأكثر إقبالا على بالونة المعدة    الأهلي يكسب بوريرام بثلاثية ويواجه الهلال في نصف نهائي النخبة الآسيوية    السعودية تعزي إيران في ضحايا انفجار ميناء بمدينة بندر عباس    القيادة تهنئ تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    حين يعجز البصر ولا تعجز البصيرة!    32 مليون مكالمة ل 911    مكافحة المخدرات معركة وطنية شاملة    التحول الرقمي في القضاء السعودي عدالة تواكب المستقبل    قوانين الفيزياء حين تنطق بالحكمة    أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق في المملكة    وزارة التعليم تستعرض منصاتها في معرض تونس الدولي للكتاب 2025    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الخطوط الجوية السعودية
نشر في البلاد يوم 17 - 09 - 2010

لاشك في أن المنتقدين للخطوط الجوية السعودية (وأنا منهم) قد عانوا بشكل أو بآخر قصوراً ما من خطوطنا الحبيبة لذلك يأتي الانتقاد إما بمقال إن كان المتضرر كاتبا في إحدى الصحف أو المجلات وإما احد العملاء أيا كان وبالتالي لا يملك هذا العميل إلا أن يشتكي إلى الله أولاً ومن ثم للمحيطين حوله.
وللخروج من دائرة التشاكي أحببت أن أكون ناصحاً للمسؤولين في الخطوط السعودية ولربما ما اذكره يكون روشتة للعلاج أو مدخلاً لحلول مقترحة وبالله التوفيق.
في البداية لابد من التذكير أن اغلب المشاكل تتعلق بتأخير رحلة أو تعامل فظ أو تأخير في استلام أغراض المسافرين من حقائب وغيره، لذا فمن الضروري أولاً وضع ضوابط في جعل رضا العميل في المقدمة وزرع ذلك في نفوس الموظفين ولن يكون ذلك إلا إذا وجدت طريقة تجعل الموظفين يتسابقون لكسب رضا العملاء وبذل أقصى ما يمكن لرضاهم فكيف يكون ذلك؟؟
أولا لابد من التأكيد على الموظفين بالالتزام بوضع بطاقة تعرف باسمه وطبيعة عمله ومن ثم يتم تقييم هذا الموظف من قبل من يحب من المتعاملين معه من المسافرين وتوفير أكثر من طريقة لذلك (عن طريق موقع الخطوط – استبيانات خطية في الطائرة أو مقاعد انتظار الرحلات ...الخ)
ثانيا أن يتم الربط بين جودة التقييم من قبل المتعاملين بالحوافز والترقيات والإكراميات لكل موظف بل ويمكن جعل مكافأة خاصة للموظف الحاصل على عدد اكبر تقييم جيد من قبل المتعاملين بمنح مكافأة ذات عائد مجز يحفز باقي الموظفين للوصول إلى هذه المرتبة من الرقي في تقديم خدمة متكاملة للعملاء.
ثالثا توفير الظروف المناسبة للموظف لتقديم خدماته بشكل يحفظ له الأريحية في التعامل كتوفير مكاتب مكيفة للموظف لا مجرد كاونتر يصطف به المراجعون كالذي يحصل في مطار الملك عبد العزيز في جدة واقصد هنا الموظفين المنوط بهم خدمة عملاء الانتظار.
رابعا أتمنى من بعض كبار المسؤولين في الخطوط أن ينزلوا للميدان بأنفسهم وان يتكفلوا بإرسال احد من طرفهم لنقل الصورة الصحيحة مما يحدث في المطارات، فمسافرو المكتب التنفيذي لا يمكن أن يعكسوا الصورة الحقيقية لمعاناة المسافر العادي.
خامساً لا بد من توفير صالات مغلقة ومكيفة لعملاء الانتظار بدلاً من هذه الكراسي الحديدية والتي إن سلم الظهر وعموده الفقري من الألم فلن يسلم الشخص من سوء التكييف .
سادساً توكيل مهام دورات المياه أكرمكم الله إلى شركة متخصصة في النظافة طالما عجزت الجهة المسؤولة عن ذلك وان لم تكن الخطوط الجوية هي المسؤولة فعلياً عن هذه الدورات فعليها تحمل ذلك على الأقل من باب المسؤولية الاجتماعية.
أخيراً ومن باب الإنصاف أحب أن أنوه بروعة موقع الخطوط السعودية الالكتروني وذلك لأنه أصبح بالفعل مركزاً متكاملاً لتقديم الخدمات بدءاً من الحجز وانتهاءً باختيار الوجبة والمقعد في الطائرة، مع ملاحظة وضع عدد الساعات المتبقية لموعد إقلاع الرحلة حتى لا يحصل الخلط المتكرر لبعض المسافرين للرحلات التي تكون بعد الساعة 12 ليلاً.
أتمنى أن تجد هذه الاقتراحات الأذن الصاغية من أي مسؤول في خطوطنا والتي تحمل اسماً غالياً نتمنى أن تكون خدماتها في مستوى تطلعاتنا وتطلع الجميع في وطننا الحبيب.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.