الدخيل: انخفاض شكاوى المرضى إلى 14 شكوى أسبوعياً فقط

90% من شكاوى المرضى المقدمة غير صحيحة

أوضح الدكتور عبد العزيز الدخيل مستشار معالي وزير الصحة المشرف العام على إدارة علاقات المرضى أن معدل شكاوى المرضى التي يستقبلها مكتب معالي وزير الصحة الدكتور عبدالله الربيعة انخفض من معدل 170 شكوى أسبوعياً قبل عام إلى معدل 14 شكوى أسبوعياً الشهر الماضي.
وأعاد الدكتور الدخيل الانخفاض في شكاوى المرضى المقدمة لوزير الصحة إلى تفعيل دور إدارة علاقات المرضى في المستشفيات ومديريات الصحة في المناطق، وهذه الإدارة التي وجه بإنشائها خادم الحرمين الشريفين العام الماضي.
وأضاف الدكتور الدخيل "إدارة علاقات المرضي بوزارة الصحة فتحت خطاً ساخناً على مدار الساعة لتلقي شكاوى المرضى على مدار الساعة مزوداً بخدمة الرد الآلي والرقم هو 012124224، كما أن هذا الخط قريباً سيتم ربطه آلياً بمديريات الصحة.
كما أكد الدكتور الدخيل في الوقت ذاته أن 90% من الشكاوى المقدمة لإدارة علاقات المرضى غير صحيحة لكن هذا لا يمنع الاستماع للمريض وتلمس إحتياجاته.
جاء ذلك خلال ورشة العمل التي ترأسها مدير عام الشؤون الصحية الدكتور محسن الطبيقي يوم أمس بمستشفى صبيا والتي خصصت لبحث الجديد في علاقات المرضى، وشارك فيها مستشار معالي وزير الصحة المشرف العام على علاقات المرضى بالوزارة وجميع مديرو مستشفيات جازان ومديرو علاقات المرضى.