رئيس تحرير صحيفة عكاظ الدكتور هاشم عبده هاشم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته نود في البداية أن نشكر صحيفة عكاظ لحرصها واهتمامها بخدمة المواطن وطرح قضاياه وهي في الوقت ذاته تساهم مع شركة المياه الوطنية في كل ما من شأنه تحقيق المصلحة العامة وتوفير الراحة للمواطنين، ونود في هذا الصدد أن نوضح لسعادتكم وللسادة عملاء الشركة بخصوص ما ورد بالاستفسارات المنشورة بصحيفتكم يوم السبت 3/12/2011م بعنوان (مراقب المياه.. «ساهر» بدون كاميرا) للقارئ سليمان بن يهب. وعليه نود أن نطمئن عملاءنا الكرام أن شركة المياه الوطنية قد وضعت استراتيجية للمحافظة على البيئة وعدم الإضرار بها، وانطلاقا من هذه الاستراتيجية المبنية على حرص الشركة للحد من الإسراف في استهلاك المياه وضمان وصولها لجميع السكان، فقد تم إنشاء فرق عمل لمراقبة تسربات المياه وترشيد الاستهلاك ويتمثل دور هذه الفرق في رصد المخالفات وفق التشريعات التي أقرت بهذا الشأن، حيث تقوم الفرق المعنية وبزيهم الرسمي الذي يحمل شعار شركة المياه الوطنية بجولات ميدانية يومية لمراقبة ورصد المخالفات وذلك بإلصاق إشعار بالمخالفة على باب المنزل المخالف بدون أي تفرقة أو تمييز بين مخالف وآخر، كما أن الشركة قد وضعت آلية واضحة لتسجيل المخالفات من خلال تصويرها ومن ثم إدخالها في النظام، وعند اعتراض أي من عملاء الشركة على المخالفة فقد وضعت الشركة إمكانية قبول الاعتراض عن طريق أحد مكاتب خدمات العملاء واطلاع العميل على الصورة الموثقة في النظام للمخالفة المرصودة، كما أنه في حال عدم اقتناع العميل بالمخالفة فقد وضعت الشركة آلية يتم من خلالها تقديم اعتراض العميل على المخالفة، ومراجعة المسؤولين بذلك، وعليه نود أن نؤكد لعملائنا الكرام حرصنا التام على تحري الدقة في رصد المخالفات وكذلك حرصنا على المحافظة على البيئة وترشيد المياه من منطلق مسؤولية الشركة الاجتماعية، وفي الختام فإن شركة المياه الوطنية ترحب بأي طرح يخدم الوطن والمواطن ويحقق المصلحة العامة. م. عبد الله العساف مدير وحدة أعمال جدة
