فتح عالم الإنترنت الكثير من الأبواب المغلقه أمام المواطنين من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، فلم يعد الوصول إلى السياسي أو المسؤول حكراً على البطانة القريبة أو المستشارين المقربين، كما كان الحال في سابق الزمان، بل أصبحت الآراء والمطالب تصل إليهم لتبقى كرة الإجابة والرد في يد المسؤول، حيث أضحت هذه المواقع تؤثر على الرأي العام وتشكل فلسفة خاصة به مما جعل العديد من الإدارات والوزارات تخصص موظفين لمتابعة هذه المواقع بشكل يومي لتنقل قضايا المواطنين. اليكم التفاصيل بحسب التقرير التالي من "عين اليوم": كان لموقع يوتيوب وتويتر وفيس بوك النصيب الأبرز في مجال التفاعل الإلكتروني بين طرفي الحياة العامة، ولاقت هذه المواقع اهتماماً واسعاً من قبل الهيئات الرسمية والوزارات من جهة، والجمهور المتابعين والمشاركين من جهة أخرى فأصبحت الحسابات الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي أمراً مهماً لمتخذي القرارات والمؤسسات العامة والخاصة. تفاعل المسؤولين بين الماضي والحاضر --------------------------------------- تقول المذيعة فدوى الطيار، إن مواقع التواصل الاجتماعي مهمة في عصرنا الحالي، لأنها ساهمت في حل كثير من المشكلات والسلبيات، ففي السابق كان الوصول إلى المسؤولين صعباً ويأخذ العديد من الإجراءات لعرض المشكلة أو القضية عليه، أما الآن فقد بدأ المسؤولون يتصفحون هذه المواقع ويتواجدون فيها مما أدى إلى سهولة عرض المشكلة عليهم. وأوضح أستاذ الصحافة في كلية الإعلام والاتصال صالح البكيري، أنه مع انتشار مواقع التواصل الاجتماعي بدت إمكانية قياس الرأي العام ورصد حراك المجتمع وأي حراك فكري أسرع وأسهل مما كانت عليه في السابق، حيث كانت عملية التعرف على الرأي العام من خلال وسائل الإعلام التقليدية صعبة ومعقدة بعض الشيء. وأضاف أن هذه المواقع لها دور كبير في كشف الحقائق المستورة والوصول إلى كبار المسؤولين، وأردف: هناك العديد من الأشخاص يغردون ويتحدثون بدون حقائق أو إثباتات لذلك أتحفظ على مصداقية هذه المواقع، فلا ألغي مصداقيتها تماماً ولا أخذ كل ما ينشر بها، مبيّناً أن هناك عدداً كبيراً من المسؤولين في الدولة والديوان الملكي ووزارة الداخلية لديهم موظفون مخصصون لمراقبة هذه الوسائل ليتعرفوا بذلك على حديث الناس وأهم القضايا المطروحة التي تناقش وللتوصل إلى قناعات الشعب لتتم بعدها مناقشتها ونقلها إلى المسؤولين. "يوتيوب" و"تويتر" أقوى تأثيراً من "فيس بوك" ----------------------------------------------- وكشف موقع "ذا سوشيال كلينيك" عن إحصائيات جديدة لاستخدام الشبكات الاجتماعية في السعودية خلال عام 2013، كان أبرزها أن عدد المشاهدات اليومية التي حققها مستخدمو الإنترنت في السعودية ل"يوتيوب" وصل 90 مليون مشاهدة، بمتوسط سبع فيديوهات يومياً لكل مستخدم، وفي "فيس بوك" بلغ عدد مستخدمي الشبكة سبعة ملايين و800 ألف مستخدم في السعودية، أما عن انتشار "تويتر" في السعودية فهو الأعلى عالمياً بين مستخدمي الإنترنت؛ فقد بلغت نسبة انتشار "تويتر" 40% من مستخدمي الإنترنت في السعودية بإجمالي عدد يزيد على خمسة ملايين مستخدم. من جانب آخر، ذكر الأستاذ في كلية الإعلام والاتصال صالح البكيري، أنه بحسب الإحصائيات الرسمية فإن السعودية تعتبر رابع أو خامس دولة على مستوى العالم قياساً بعدد السكان في استخدام تويتر، حيث يعتبر هذا الموقع أداة أو وسيلة عامة طاغية لديها نفوذ اجتماعي كبير والإحصائية الرسمية أوضحت أيضاً أن هناك 3 ملايين سعودي يتابع تويتر. بينما أكدت استشارية الطب النفسي منى الصواف، أن تواصل الأفراد في مواقع التواصل الاجتماعي له تأثير نفسي بشقيه سواء كان سلبياً أم إيجابي لأن الفرد أساس المجتمع، والخطورة تأتي في أن بعض التغريدات التي تنشر لا تكون في مصلحة الفرد الآخر الذي يستقبل هذه التغريدات فتؤثر عليه بطريقة سلبية، فمثلاً في بعض الدول المتحدثة بغير اللغة العربية تتم كتابة عبارات عن المخدرات فيتأثر بعض الشباب بها تأثيراً سلبياً، وفي بعض الأحيان تكون التغريدات إيجابية فتعطي انعكاساً إيجابياً كمثل الأشخاص الذين يكتبون عن تجاربهم من أزمات وغيرها وكيف تخطوا هذه العقبات وتغلبوا عليها لتساعد المتلقين لهذه التغريدات في إنجاز مهام ومقاومة صعوبات الحياة. وبينت أن أخطر وسائل التواصل الاجتماعي ليس فيس بوك بل هو تويتر ويوتيوب وهذا الأخير يعتبر الأخطر لأنه يستخدم من قبل البعض باستخدامات غير قانونية. المسؤولون يد العون للشباب -------------------------- يعتبر تمزيق الكتب المدرسية مشكلة واجهها الطلاب منذ فترة من الزمن، وبعدما نشر أحد الطلاب مقطع فيديو ليصور به زملاءه أثناء تمزيقهم للكتب المدرسية ولاقى هذا المقطع انتشاراً واسعاً وتفاعلاَ كبيراً بين المغردين في تويتر، وصل ذلك إلى وزارة التربية والتعليم فاتخذت عدة إجراءات صارمة تجاه كل من تسول له نفسه بتمزيق هذا الكنز الثمين. وفي هذا السياق ذكرت الاستشارية منى الصواف، أن الأشخاص المشاهير يعتبرون نموذجاً في هذا المجتمع يؤثرون فيه سواء كان تأثيراً إيجابياً أو سلبياً على المتلقين لهذه التغريدات فردة فعل المجتمع بكل فئاته نتيجة انتشار المقطع وتعليق الأفراد عليه ومطالبتهم بدراسة هذه الظاهرة خاصة الناس الذين لهم أصوات مسموعة في المجتمع، جعلت الوزارة تبدأ في اتخاذ القرارات والعقوبات للحد من هذه الظاهرة. يقول عمر حسين مقدم برنامج اليوتيوب (على الطاير) من قناة يوتيرن، الذي ناقش فيه عدداً من القضايا الاجتماعية وخاطب فيه بعض المسؤولين بأن هناك عدداً منهم تفاعلوا مع القضايا التي طرحت، بشكل إيجابي وقاموا بفتح حسابات وقنوات لهم للتواصل مع المواطنين. وعن رأي عمر حسين في دور مواقع التواصل الاجتماعي في كشف الحقائق المستورة والوصول إلى أكبر مسؤول ذكر أن الاعتماد على مواقع التواصل الاجتماعي لكشف الحقائق المستورة نظرياً غير صحيح واعتماد الناس على مواقع التواصل الاجتماعي للوصول للحقيقة يعكس ضعف مصداقية أنظمة التواصل الرسمية والإعلامية عند المجتمع. من جانبها أردفت أميرة العباس مقدمة برنامج اليوتيوب (بناتيوب ) من قناة صاحي، أن اليوتيوب هي لغة الشباب الحالية وصوتهم الذي يوصل لهم كل رسالة يحتاجون لإيصالها.. والمسؤولين هم يد العون التي تمتد للنهضة بهذا الجيل والقلب الكبير الذي يحتوي الشباب بكل تناقضاتهم وأفكارهم واحتياجاتهم ،لذا بالتأكيد لهم تأثير كبير على قرارات المسؤولين. مواقع التواصل أتاحت حرية التعبير.. وسهّلت العمل على الوزارات ----------------------------------------------------------------- أوضح العضو السابق في مجلس الشورى زين الدين بري، أن مواقع التواصل الاجتماعي قد خلقت قوة تعبير هائلة جداً لم تكن متوفرة خصوصاً في الدول النامية، فالدول المتقدمة لديها حرية تعبير وحرية فكر، يتحدثون في جامعاتهم وفي المنتديات والمؤتمرات والصحف وفي كل مكان، أما الدول الأخرى ليس لديها هذه المنظومة من الإعلام وحرية الرأي وقوة الرأي، والإعلام الجديد جاء بتطورات كبيرة جداً فأصبحنا نرى ردود فعل وتجاوب كبار المسؤولين على تويتر مباشرة، لأنهم لاحظوا أن نطاق الحرية لدى المجتمع اتسع بشكل كبير من حيث التعبير والتحدث بكل حرية بدون أي منع وبالتالي زادت كمية الضغط على متخذي القرار. وأكد أنه لا نستطيع القول إن كل ما يحصل في هذه المواقع صحيح فبعضه مبالغ فيه وبعضه مزيف وآخر خيال ومنه مدسوس لكن هناك مجموعة صحيحة لها تأثير ونفوذ قوي ودور واضح في ردود الأفعال. كيفية تعامل مجلس الشورى مع مواقع التواصل الاجتماعي ذكر أن جميع الشكاوى التي تأتي إليهم تحال إلى اللجنة المختصة (لجنة العرائض) وهذه اللجنة تقوم بتحويلها للجان فرعية متخصصة في مجالات معينة، ورأى أن مواقع التواصل لها تأثير أكبر على السلطات التنفيذية، أما مجلس الشورى كسلطة رقابية فمهمتها التحقق من هذه الشكاوى والقضايا قبل كل شيء. من جانبه، أردف مسؤول الإعلام الجديد في وزارة التجارة عبدالملك الحوشان، أنهم قد وفروا فريقاً متخصصاً لمراقبة الموضوعات التي تطرح في مواقع التواصل وبعدها يتم النظر في الموضوعات الحساسة التي كان لها تجاوب وردة فعل من المغردين، مثل "الزعتر الأزرق" الذي نشر، وكانت تظهر فيه مادة لوني، و وصل عدد مشاهدي هذا الفديو 700 ألف وفي اليوم الثاني وصل مليون مشاهدة، ونحن كجهة مسؤولة تداركنا هذا المنتج وتم ضبط الفاعل في وقت قصير، وأضاف أن مواقع التواصل الاجتماعي ساعدت في أن تكون نسبة إغلاقهم ومصادرتهم للمواد أسرع وأسهل. أمثلة لتأثير مواقع التواصل الاجتماعي على المسؤولين -------------------------------------------------- عندما انتشرت إشاعة – بعد تعيين ماجد باشا بإدارة ملف التغيير في وزارة الصحة – أن هناك صلة قرابة أو مصاهرة أو نسب بينه وبين وزير العمل ووزير الصحة المكلف عادل فقيه، غرد وصرح بعدها وزير العمل بأن سياسته في العمل هي الرد فقط على كل ما يمس الوزارة أو أداءها، بينما يرى أنه لا داعي للرد على الإشاعات التي تمسه شخصياً، إلا أن لاستمرار وانشغال البعض بهذا الموضوع ومع تزايد عدد المتابعين لهذه الإشاعة خلال الأيام الماضية وجد أنه من حق المجتمع عليه أن يكتب إيضاحاً يبين فيه عدداً من الحقائق حول الموضوع. من ناحة أخرى، أيضاً تفاعلت أمانة محافظة جدة مع أحد المغردين مباشرة وبدون أي تعقيد، حينما ذكر المواطن في موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" من خلال تغريدة، أن أمانة جدة ألزمت المحلات بوضع أقمشة وفوانيس على الواجهات الأمامية للمحلات في شهر رمضان، بهدف الشعور والإحساس بهذا الجو الرمضاني، وأضاف متسائلا: "من المستفيد من هذا التعميم؟". إلا أنه في هذا الجانب ردت أمانة جدة بتغريدة لها على المواطن، قالت فيها إن أمانة جدة لم تصدر تعميما بهذا الشأن.
