«الأحوال»: 25 ألف استعلام في شهرين

أكد مركز العناية بالعملاء في وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية أنه تلقى أكثر من 25 ألف استعلام من عملاء الأحوال المدنية خلال شهرين، للاستفسار عن المعاملات وإجراءات الأحوال المدنية.
وأوضح مدير خدمات العملاء بوكالة الأحوال المدنية محمد الحقباني في بيان (حصلت «الحياة» على نسخة منه) أمس أن المركز استقبل أكثر من 9 آلاف رسالة نصية منذ بدء إطلاق الخدمة قبل شهرين، أي بمعدل 150 رسالة كل يومين من عملاء الأحوال المدنية على رقم الرسائل النصية (77799) للاستفسار والاستعلام عن المعاملات والإجراءات واستقبال الشكاوى والاقتراحات.
وذكر الحقباني أن آلية عمل خدمة الرسائل النصية، هي قيام العميل بإرسال رسالة نصية تتضمن رقم معاملته واسمه ورقم سجله المدني وتاريخه، لتُحال للمركز الذي بدوره يفيد العميل برسالة على رقم جواله عن حال معاملته.
وأضاف أن المركز تلقى خلال هذه الفترة أكثر من 16 ألف مكالمة هاتفية أي بمعدل 267 مكالمة هاتفية يوماً عبر مركز الاتصال الموحد (920022133)، مشيرًا إلى أن المركز يقدم خدمة الرد على الاستفسارات ومتابعة طلبات ومعاملات العملاء إلى حين صدورها، ومن ثم إحاطة أصحابها.