"الاتصالات": انشغال المآمير بالرد على العملاء يستغرق بعض الوقت

اطلعنا على ما نشر في عدد "الحياة" رقم 15335 وتاريخ 17/2/1426ه، تحت عنوان لاختبار صبرك... اتصل ب 902
في البدء نشكركم على اهتمامكم بنشر وتناول خدمات"الاتصالات السعودية"ونشر استفسارات وشكاوى المشتركين لإطلاع المسؤولين في الشركة عليها والسعي نحو حلها سريعاً.ونفيدكم بأن شركة الاتصالات السعودية تعمل جاهدة على إرضاء عملائها وتلبية حاجاتهم من خلال توفير أفضل وأحدث التقنية في مركز خدمات العناية بالعملاء سواء في الهاتف الجوال، أو الهاتف الثابت، وذلك لتمكين العملاء من استخدام التقنية والتعامل مع نظام الرد الصوتي الآلي لتنفيذ أي من الخدمات، كفصل الجوال آلياً، وذلك بعد إدخال الرقم السري الخاص بالعميل.
وهنا لا بد من الإشارة إلى أن الاتصال عبر المأمور، قد يأخذ قليلاً من الوقت من دقيقة إلى ثلاث دقائق بسبب انشغال المآمير بالرد على عملاء آخرين، ولعل نظام الرد الصوتي الآلي يعتبر أكثر فائدة وجدوى من انتظار العميل إلى حين رد المأمور على مكالمته. وتقبلوا خالص تحياتي.
المدير العام للشؤون الإعلامية ومساندة التسويق
م. سعد بن ظافر القحطاني