أمير جازان: آفاق واسعة من التقدم والازدهار    خادم الحرمين: نعتز بما قدمه أبناء الوطن وما تحقق جعل المملكة نموذجاً عالمياً    أعربت عن تعازيها لإيران جراء انفجار الميناء.. السعودية ترحب بالإجراءات الإصلاحية الفلسطينية    رؤية السعودية 2030 في عامها التاسع.. إنجازات تفوق المستهدفات ومؤشرات توثق الريادة    أمير القصيم: خارطة طريق طموحة لرسم المستقبل    381 ألف وظيفة في قطاع التقنية.. 495 مليار دولار حجم الاقتصاد الرقمي السعودي    أمة من الروبوتات    الأردن.. مصير نواب "العمل الإسلامي" معلق بالقضاء بعد حظر الإخوان    تفاهمات أمريكية سورية ومساعٍ كردية لتعزيز الشراكة الوطنية    ينتظر الفائز من السد وكاواساكي.. النصر يقسو على يوكوهاما ويتأهل لنصف النهائي    القيادة تهنئ رئيسة تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    أمير الشرقية: إنجازات نوعية لمستقبل تنموي واعد    الآبار اليدوية القديمة في الحدود الشمالية.. شواهد على عبقرية الإنسان وصموده في مواجهة الطبيعة    ضبط أكثر من 19.3 ألف مخالف لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود    "المنافذ الجمركية" تسجل 1314 حالة ضبط خلال أسبوع    المملكة تفتح أبواب جناحها في معرض أبوظبي الدولي للكتاب 2025    برعاية سمو وزير الثقافة.. هيئة الموسيقى تنظم حفل روائع الأوركسترا السعودية في سيدني    دفع عجلة الإنجاز وتوسيع الجهود التحولية    فخر واعتزاز بالوطن والقيادة    برشلونة يكسب "كلاسيكو الأرض" ويتوج بكأس ملك إسبانيا    مدرب كاواساكي: قادرون على التأهل    قدامى الشباب ينتقدون نتائج توثيق البطولات    خطى ثابتة نحو مستقبل مُشرق    تقرير يُبرهن على عمق التحوّل    الجبير يترأس وفد المملكة في مراسم تشييع بابا الفاتيكان    إطلاق مبادرة "حماية ومعالجة الشواطئ" في جدة    ترامب يحض على عبور "مجاني" للسفن الأميركية في قناتي باناما والسويس    المملكة تقفز عالمياً من المرتبة 41 إلى 16 في المسؤولية الاجتماعية    اللواء عطية: المواطنة الواعية ركيزة الأمن الوطني    1500 متخصص من 30 دولة يبحثون تطورات طب طوارئ الأطفال    الأميرة عادلة بنت عبدالله: جائزة الشيخ محمد بن صالح بن سلطان عززت المنافسة بين المعاهد والبرامج    تدشين الحملة الوطنيه للمشي في محافظة محايل والمراكز التابعه    رئيس مركز الغايل المكلف يدشن "امش30"    101.5 مليار ريال حجم سوق التقنية    الحكومة اليمنية تحذر موظفي ميناء رأس عيسى من الانخراط في عمليات تفريغ وقود غير قانونية بضغط من الحوثيين    اكتشاف لأقدم نملة في التاريخ    قدراتنا البشرية في رؤية 2030    تصاعد التوترات التجارية يهدد النمو والاستقرار المالي    الذهب ينخفض 2 % مع انحسار التوترات التجارية.. والأسهم تنتعش    800 إصابة بالحصبة بأمريكا    فواتير الدفع مضرة صحيا    الذكور الأكثر إقبالا على بالونة المعدة    الأهلي يكسب بوريرام بثلاثية ويواجه الهلال في نصف نهائي النخبة الآسيوية    انتهاء محادثات أمريكية إيرانية في عُمان وسط تفاؤل حذر    حين يعجز البصر ولا تعجز البصيرة!    السعودية تعزي إيران في ضحايا انفجار ميناء بمدينة بندر عباس    القيادة تهنئ تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    32 مليون مكالمة ل 911    قوانين الفيزياء حين تنطق بالحكمة    مكافحة المخدرات معركة وطنية شاملة    التحول الرقمي في القضاء السعودي عدالة تواكب المستقبل    أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق في المملكة    وزارة التعليم تستعرض منصاتها في معرض تونس الدولي للكتاب 2025    "عبيّة".. مركبة تحمل المجد والإسعاف في آنٍ واحد    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



المدينة: أول «مول» حكومي لتنفيذ المعاملات
نشر في عكاظ يوم 11 - 06 - 2018

يجلس الشاب عاصم بن عبدالله صندقجي على مكتب حديث وأنيق وكأنه في شركة تقدم خدمة مدفوعة الثمن للمستفيد، لكن الدهشة عندما تدرك أن الشاب هو مدير عمليات في مركز الخدمات الحكومية الشامل.
المركز نفذته إمارة منطقة المدينة المنورة بتوجيهات من أمير المنطقة الأمير فيصل بن سلمان، ويحظى بمتابعته واهتمامه لما يعول عليه من الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين في معظم الجوانب الخدمية.
يقول صندقجي: «المظهر العام للمركز يميل إلى بيئة عمل القطاع الخاص، وهو بالفعل يحظى بقدر أكبر من التميز والبيئة الاستثنائية بهدف البحث عن رضا المستفيد، بتواجد الجهات الحكومية المختلفة تحت سقف واحد لخدمة المستفيدين، مع تبني معايير عالية الجودة تتمتع بأفضل الممارسات العالمية لتنفيذ الهدف، بل إن مركز الخدمات الحكومية الشامل تبنى تسمية المستفيد ب «ضيف»، حيث يقوم النداء الآلي بدعوة المستفيد ب«عزيز الضيف رقم» بما يعكس المنطلقات التي من شأنها أن تحقق الأهداف التي يتطلع لتحقيقها أمير المنطقة.
ويبرز شكل المركز بطريقة لافتة من خلال الاستقبال بالطريقة التقليدية وهو تقديم القهوة والتمر للمستفيد لدى وصوله، كما يستقبل الضيف ما بين 4-5 من الشباب، وتم وضع لوحة أسماء الله الحسنى في مدخل الاستقبال.
المركز الحكومي غير الربحي يسهم في تغيير الصورة الذهنية بل وتحسينها حول أداء الموظف الحكومي وبيئة العمل، الجهات الحكومية، ويلعب مدير الجودة بالمركز «طلال حبيب» دوراً بارزاً في متابعة عمليات الجودة في المركز، حيث يعتقد أن المركز عبارة عن نموذج متقدم للخدمة الشاملة، ويشير ل«عكاظ» إلى أن عمليات الجودة تشير إلى ضرورة تحويل زيارة المستفيد إلى رحلة يستمتع من خلالها بتخليص معاملاته بشكل رائع.
ويضم المركز 13 قطاعا حكوميا ينضوي تحته إمارة المنطقة والجوازات، ومؤسسة التقاعد، ووزارة العمل، والأمانة وغيرها كأنه مول حكومي، وتقدم هذه الجهات أكثر من 70 خدمة للتحول إلى تعاملات إلكترونية بلا ورق.
ويعتمد على تسهيل حصول المستفيد على كافة الخدمات تحت سقف واحد، وتوفير الوقت، الوصول من خلال تصميم المركز إلى عدم وجود حواجز بين الجهات، وعند الملاحظة فإن جميع الموظفين يظهر وكأنهم في دائرة حكومية تابعون لقطاع واحد، يجلسون إلى جوار بعض ولا يفرق بينهم باب، وهو ما يعطي انسجاما كبيرا ما بين الجهات الحكومية.
ولم يغفل المركز عن توفير صالة انتظار خاصة للنساء، كما يوجد مدخل خاص وترتيبات معينة لذوي الاحتياجات الخاصة من خلال توفير 3 عربات تساعدهم في حالة الاحتياج، بل إن موظفي المركز يقومون في بعض الحالات الصعبة بالخروج إلى خارج المركز وتقديم الخدمة بشكل مباشر على طريقة ال (Takeaway).
وخدم المركز خلال ال 3 أشهر الماضية منذ انطلاقته أكثر من 8000 آلاف ضيف بمعدل 150-200 ضيف يومياً، وتبلغ مدة الخدمة في المتوسط نحو 9 دقائق، ويقدم المركز خدمة الضيافة مجانا.
من جانبه، يقول مدير الخدمات الحكومية الشامل فهد الخطاف إن المركز وضع خدمة التقييم أمام الضيف عقب الانتهاء من الاستفادة من الخدمات، فهو الهدف الرئيسي والأساسي لمواصلة تطوير العمليات المقدمة للمستهدفين، حيث يتم ربط برنامج التقييم بإدارة العمليات ويحدد كم مراجع في اليوم وكم مدة الانتظار وتنفيذ الخدمة، ومدى الرضى، وأن المركز يضم جهات حكومية مختلفة.
ويضيف الخطاف: إن المركز ينتقي الموظفين من خلال التواصل مع الجهات الحكومية وخصوصا من ذوي الخبرة في أنظمة الوزارة المعنية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.