بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    مدرب الهلال يعلن تحمل مسؤولية الخسارة    النصر يحسم ديربي الرياض بثلاثية في ملعب الهلال    أموريم: لست مجنوناً لأفكر في فوز مانشستر يونايتد بلقب الدوري الإنجليزي    تصرف غريب من دوران بعد ديربي الرياض    ضبط (3) يمنيين في عسير لتهريبهم (66) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    ثنائية رونالدو تقود النصر للفوز على الهلال في ديربي الرياض    التعاون يتفوق على الخلود والأخدود يغادر مراكز الهبوط    «سلمان للإغاثة» ينفذ العديد من المشاريع لمكافحة الألغام وحماية المدنيين حول العالم    القبض على 8 إثيوبيين في جازان لتهريبهم (144) كجم «قات»    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    دي بروين يعلن رحيله عن مانشستر سيتي بنهاية الموسم وفولفسبورج يغازله    محمد واحمد الشعيفاني يحتفلان بزفافهما بالقصيم    الأردن تدين قصف قوات الاحتلال الإسرائيلي لمدرسة تؤوي نازحين في غزة    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    جمعية «شريان» بجازان تعايد مرضى مستشفى الأمير بن ناصر    قطار الرياض يحسّن تجربة السياح داخل العاصمة    العماد والغاية    نهضة وازدهار    إقبال كبير على الجناح السعودي في معرض بولونيا الدولي للكتاب    رؤية متكاملة لتنظيم سوق العقار    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    المَلّة والعريكة.. تزينان موائد عيد الطائف    ولي العهد والرئيس الإيراني يبحثان في اتصال هاتفي تطورات الأحداث في المنطقة    فرع هيئة الصحفيين بحفر الباطن يقيم حفل معايدة للإعلاميين والإعلاميات بالفرع    نجوم الفن العربي يتألقون في ليلة دايم السيف اليوم بجدة    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



المدينة: أول «مول» حكومي لتنفيذ المعاملات
نشر في عكاظ يوم 11 - 06 - 2018

يجلس الشاب عاصم بن عبدالله صندقجي على مكتب حديث وأنيق وكأنه في شركة تقدم خدمة مدفوعة الثمن للمستفيد، لكن الدهشة عندما تدرك أن الشاب هو مدير عمليات في مركز الخدمات الحكومية الشامل.
المركز نفذته إمارة منطقة المدينة المنورة بتوجيهات من أمير المنطقة الأمير فيصل بن سلمان، ويحظى بمتابعته واهتمامه لما يعول عليه من الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين في معظم الجوانب الخدمية.
يقول صندقجي: «المظهر العام للمركز يميل إلى بيئة عمل القطاع الخاص، وهو بالفعل يحظى بقدر أكبر من التميز والبيئة الاستثنائية بهدف البحث عن رضا المستفيد، بتواجد الجهات الحكومية المختلفة تحت سقف واحد لخدمة المستفيدين، مع تبني معايير عالية الجودة تتمتع بأفضل الممارسات العالمية لتنفيذ الهدف، بل إن مركز الخدمات الحكومية الشامل تبنى تسمية المستفيد ب «ضيف»، حيث يقوم النداء الآلي بدعوة المستفيد ب«عزيز الضيف رقم» بما يعكس المنطلقات التي من شأنها أن تحقق الأهداف التي يتطلع لتحقيقها أمير المنطقة.
ويبرز شكل المركز بطريقة لافتة من خلال الاستقبال بالطريقة التقليدية وهو تقديم القهوة والتمر للمستفيد لدى وصوله، كما يستقبل الضيف ما بين 4-5 من الشباب، وتم وضع لوحة أسماء الله الحسنى في مدخل الاستقبال.
المركز الحكومي غير الربحي يسهم في تغيير الصورة الذهنية بل وتحسينها حول أداء الموظف الحكومي وبيئة العمل، الجهات الحكومية، ويلعب مدير الجودة بالمركز «طلال حبيب» دوراً بارزاً في متابعة عمليات الجودة في المركز، حيث يعتقد أن المركز عبارة عن نموذج متقدم للخدمة الشاملة، ويشير ل«عكاظ» إلى أن عمليات الجودة تشير إلى ضرورة تحويل زيارة المستفيد إلى رحلة يستمتع من خلالها بتخليص معاملاته بشكل رائع.
ويضم المركز 13 قطاعا حكوميا ينضوي تحته إمارة المنطقة والجوازات، ومؤسسة التقاعد، ووزارة العمل، والأمانة وغيرها كأنه مول حكومي، وتقدم هذه الجهات أكثر من 70 خدمة للتحول إلى تعاملات إلكترونية بلا ورق.
ويعتمد على تسهيل حصول المستفيد على كافة الخدمات تحت سقف واحد، وتوفير الوقت، الوصول من خلال تصميم المركز إلى عدم وجود حواجز بين الجهات، وعند الملاحظة فإن جميع الموظفين يظهر وكأنهم في دائرة حكومية تابعون لقطاع واحد، يجلسون إلى جوار بعض ولا يفرق بينهم باب، وهو ما يعطي انسجاما كبيرا ما بين الجهات الحكومية.
ولم يغفل المركز عن توفير صالة انتظار خاصة للنساء، كما يوجد مدخل خاص وترتيبات معينة لذوي الاحتياجات الخاصة من خلال توفير 3 عربات تساعدهم في حالة الاحتياج، بل إن موظفي المركز يقومون في بعض الحالات الصعبة بالخروج إلى خارج المركز وتقديم الخدمة بشكل مباشر على طريقة ال (Takeaway).
وخدم المركز خلال ال 3 أشهر الماضية منذ انطلاقته أكثر من 8000 آلاف ضيف بمعدل 150-200 ضيف يومياً، وتبلغ مدة الخدمة في المتوسط نحو 9 دقائق، ويقدم المركز خدمة الضيافة مجانا.
من جانبه، يقول مدير الخدمات الحكومية الشامل فهد الخطاف إن المركز وضع خدمة التقييم أمام الضيف عقب الانتهاء من الاستفادة من الخدمات، فهو الهدف الرئيسي والأساسي لمواصلة تطوير العمليات المقدمة للمستهدفين، حيث يتم ربط برنامج التقييم بإدارة العمليات ويحدد كم مراجع في اليوم وكم مدة الانتظار وتنفيذ الخدمة، ومدى الرضى، وأن المركز يضم جهات حكومية مختلفة.
ويضيف الخطاف: إن المركز ينتقي الموظفين من خلال التواصل مع الجهات الحكومية وخصوصا من ذوي الخبرة في أنظمة الوزارة المعنية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.