الجيش الأوكراني: روسيا تنشر معلومات كاذبة بشأن هجوم صاروخي    "كريستيانو رونالدو" يعلق على تسجيله هدفين في " الديربي" أمام الهلال    العراق يدين استهداف قوات الاحتلال الإسرائيلي لمستودع طبي ومدرسة في غزة    رونالدو يعزز صدارته لهدافي دوري روشن للمحترفين    "أخضر الناشئين"يفتح ملف مواجهة تايلاند في كأس آسيا    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    أموريم: لست مجنوناً لأفكر في فوز مانشستر يونايتد بلقب الدوري الإنجليزي    مدرب الهلال يعلن تحمل مسؤولية الخسارة    ضبط (3) يمنيين في عسير لتهريبهم (66) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    التعاون يتفوق على الخلود والأخدود يغادر مراكز الهبوط    القبض على 8 إثيوبيين في جازان لتهريبهم (144) كجم «قات»    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    دي بروين يعلن رحيله عن مانشستر سيتي بنهاية الموسم وفولفسبورج يغازله    محمد واحمد الشعيفاني يحتفلان بزفافهما بالقصيم    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    جمعية «شريان» بجازان تعايد مرضى مستشفى الأمير بن ناصر    قطار الرياض يحسّن تجربة السياح داخل العاصمة    العماد والغاية    نهضة وازدهار    إقبال كبير على الجناح السعودي في معرض بولونيا الدولي للكتاب    رؤية متكاملة لتنظيم سوق العقار    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    المَلّة والعريكة.. تزينان موائد عيد الطائف    ولي العهد والرئيس الإيراني يبحثان في اتصال هاتفي تطورات الأحداث في المنطقة    فرع هيئة الصحفيين بحفر الباطن يقيم حفل معايدة للإعلاميين والإعلاميات بالفرع    نجوم الفن العربي يتألقون في ليلة دايم السيف اليوم بجدة    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



توظيف وخدمة المرأة.. محور جديد في جائزة المدينة
نشر في عكاظ يوم 23 - 05 - 2017

حرصت جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي هذا العام على الاهتمام بخدمة وتوظيف المرأة، ما أدى إلى دخولها كمحور خامس في اهتمام الجائزة، وعملت الجائزة على تغطية المحاور من خلال عدد من المقاييس التي ساهمت في اكتشاف الجهات المتميزة.
محاور الجائزة
وغطت الجائزة في دورتها الرابعة 1438 خمسة محاور وهي: التميز في تحقيق رضا المستفيدين، والتميز في تطبيقات أنظمة إدارة الجودة والتحسين المستمر، والتميز في متابعة تنفيذ المشاريع، والتميز في خدمة وتوظيف ذوي الاحتياجات الخاصة، والتميز في خدمة وتوظيف المرأة.
وقد ركز المحور الأول، التميز في تحقيق رضا المستفيدين، على عدد من أدوات القياس والتقييم، وتم تنفيذ عمليات القياس والتقييم في هذا المحور من خلال تقييم جودة الخدمات المقدمة من قبل كل جهة من وجهة نظر المستفيدين أنفسهم -سواء كان تقديم الخدمة بصورة شخصية مباشرة أو من خلال القنوات البديلة (أي الخدمات الهاتفية والخدمات الإلكترونية)، وتضمن ما يلي: دراسة الخروج: تمثلت في إجراء مقابلات مع المستفيدين (من الذكور والإناث) عند خروجهم من مبنى الجهة، بهدف تقييم تجاربهم في التعامل مع الجهة في الوقت الذي لا تزال فيه تلك التجارب جديدة وماثلة في الذاكرة.
كما اهتمت زيارات المستفيد الخفي: تمثلت في قيام مستفيدين خفيين بزيارات للجهات المشاركة باعتبارهم مستفيدين حقيقيين، ما أتاح لهم القيام بملاحظة الجوانب المختلفة وتقييم الخدمات المقدمة لهم من حيث الأداء والجودة، ودراسة الجمهور العام: تمثلت في إجراء مقابلات مع عينات عشوائية من الجمهور العام (من الذكور والإناث) في الأماكن العامة مثل المراكز التجارية بهدف إشراك شرائح مجتمعية أكثر في أعمال الجائزة واستقصاء مواقفها واتجاهاتها العامة نحو المنشآت الحكومية المشاركة.
وتناولت عمليات القياس والتقييم الجوانب التالية في كل جهة مشاركة: البيئة الخارجية، البيئة الداخلية لمبنى الجهة، الوقت المستغرق في الانتظار وفي إنجاز المعاملة، الإجراءات، القنوات المتوفر للمنشأة (فروع - مراكز خدمة - خدمات هاتفية - خدمات إلكترونية)، لباقة الموظفين وتعاملهم، كفاءة الموظفين ودرايتهم، وتقييم الخدمات الهاتفية/ مراكز الاتصال
تمثل في قيام متصلين مجهولين بالاتصال بالجهات المشاركة من خلال الرقم المجاني أو العام والقيام بإجراء معاملات فعلية ومن ثم ملاحظة الجوانب المختلفة في الخدمة الهاتفية وتقييم الخدمة المقدمة لهم من حيث الأداء والجودة، وتقييم الموقع الإلكتروني وخدماته: تمثل في قيام محكمين مدربين بزيارات للمواقع الإلكترونية للجهات المشاركة وتصفحها وإجراء معاملات فعلية متاحة إلكترونيا، ومن ثم ملاحظة وتقييم الجوانب المختلفة للموقع من حيث الأداءوالجودة.
أما المحور الثاني والمهتم بالتميز في تطبيقات أنظمة إدارة الجودة والتحسين المستمر، فقد انطوى على المفاضلة بين الجهات الحكومية المستهدفة من حيث: تبنيها لأنظمة إدارة الجودة من خلال حيازتها على شهادات جودة معتمدة. وشمل التقييم في هذا المحور جميع الشركاء المعنيين بأنظمة إدارة الجودة المتوفرة لدى الجهات المشاركة وهم: المنشأة، الجهة المانحة لشهادة أنظمة الجودة، الاستشاريون، المدققون، وجود «عقلية» التحسين المستمر فيها من خلال وضع أهداف تحسينية ووضع خطط لتنفيذ تلك الأهداف ثم تنفيذها وقياس نتائج التنفيذ بشأن أي جانب من الجوانب ذات علاقة بالمنشأة، وبلغ عدد الجهات المتأهلة في هذا المحور 14، وبلغ عدد المقابلات المنجزة نحو 56 مقابلة. فيما تضمنت عمليات التقييم زيارات ميدانية للمنشآت الخمس الأحسن أداء في هذا المحور للتحقق من تطبيقات الجودة والتحسين المستمر.
بينما تناول المحور الثالث متابعة تنفيذ المشاريع، ويشمل ترسية المشاريع خلال مدد زمنية مناسبة- ضمان تماشي مستويات إنجاز المشاريع ومستويات الصرف مع المخطط الزمني الموضوع لها مع الالتزام بمتطلبات الجودة والميزانية. وشملت عمليات التقييم في هذا المحور جميع الشركاء المعنيين بالمشاريع الإنشائية التي تم اختيارها بأسلوب منهجي ضمن المشاريع المقدمة من قبل كل جهة مشاركة وهم المنشأة - الاستشاري - المقاول، كما شمل التقييم تعامل المنشأة مع برنامج «أداء» للرقابة الإلكترونية والأخذ في الاعتبار المؤشرات المختلفة التي يشملها البرنامج والتي تتعلق بأداء المنشأة بشكل عام وبالمشاريع المسجلة فيها بشكل خاص.
وقد بلغ عدد الجهات المتأهلة في هذا المحور 12 جهة، وبلغ عدد المشاريع المقدمة 306 مشاريع، وبلغ عدد المقابلات المنفذة: 93 مقابلة، تضمنت عمليات التقييم زيارات ميدانية للمشاريع المختارة والعائدة للجهات الخمس لأحسن أداء للوقوف على وضع تلك المشاريع من حيث مستوى الإنجاز والحالة العامة للعمل فيها.
واهتم المحور الرابع بالتميز في توظيف وخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة، إذ تم قياس وتقييم أداء الجهات المشاركة في هذا المحور من خلال إجراء مقابلات مباشرة (وجها لوجه) مع مديري الجهات أو من ينوبون عنهم، وذلك باستخدام أداة قياس (استبيان) تناولت (1) السياسات (2) الممارسات (3) الخدمات، وتم إجراء جميع المقابلات مقترنة بزيارات ميدانية لجميع الجهات المشاركة للاطلاع على الأدلة والشواهد ذات العلاقة من مستندات ووثائق أو انشاءات أو تجهيزات وتقنيات مستخدمة، في حين بلغ عدد الجهات المشاركة في هذا المحور 31 جهة.
أما المحور الخامس الخاص بالتميز في خدمة وتوظيف المرأة، فقد تم قياس وتقييم أداء الجهات المشاركة في هذا المحور من خلال إجراء مقابلات مباشرة (وجها لوجه) مع مديري الجهات أو من ينوبون عنهم، وذلك باستخدام أداة قياس (استبيان) تناولت (1) السياسات (2) الممارسات (3) الخدمات، إذ تم إجراء جميع المقابلات مقترنة بزيارات ميدانية لجميع الجهات المشاركة للاطلاع على الأدلة والشواهد ذات العلاقة من مستندات ووثائق أو انشاءات أو تجهيزات وتقنيات مستخدمة.
بلغ عدد الجهات المشاركة في هذا المحور 29 جهة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.