أمير تبوك يطلع على المشاريع التي تنفذها أمانة المنطقة    6 مطارات لخدمة الحجاج    "فلكية جدة": رصد هلال شهر ذي القعدة في سماء الوطن العربي بعد غروب شمس اليوم    العمليات العقلية    انخفاض أسعار الذهب بنحو واحد بالمئة    11.3 مليار ريال استهلاك.. والأطعمة تتصدر    التقوا رئيسها واستمعوا لتوجهاته المستقبلية.. رؤساء تحرير يطلعون على مسيرة التطور في مرافق "أرامكو"    خلال لقائه مع أعضاء مجلس اللوردات.. الربيعة: السعودية قدمت 134 مليار دولار مساعدات ل 172 دولة حول العالم    هجوم على الفاشر ومجزرة في أم درمان وضربات للبنية التحتية.. الجيش السوداني يُحبط خطة شاملة لميليشيا الدعم السريع    سوريا.. ملاحقة المتورطين في أحداث جرمانا    في ذهاب نصف نهائي دوري أبطال أوروبا.. إنتر المتراجع ضيفًا على برشلونة المتوهج    ينتظر الفائز من النصر وكواساكي.. الأهلي يزيح الهلال ويتأهل لنهائي نخبة الأبطال    وزير الخارجية يبحث العلاقات الثنائية مع نائب رئيس فلسطين    نائب أمير مكة يطلع على التقرير السنوي لمحافظة الطائف    هيكل ودليل تنظيمي محدّث لوزارة الاستثمار.. مجلس الوزراء: الموافقة على تعديل نظام رسوم الأراضي البيضاء    "الشورى" يطالب "التلفزيون" بتطوير المحتوى    المرور: تجاوز المركبات أبرز أسباب الحوادث المرورية    قفزات استثنائية للرؤية السعودية (1 4)    حوار في ممرات الجامعة    هند الخطابي ورؤى الريمي.. إنجاز علمي لافت    ترامب وهارفارد والحرية الأكاديمية    الاحمدي يكتب.. الهلال سيعود ليُعانق البطولات    بيولي: نواجه فريقاً مميزاً    العلاقات السعودية الأميركية.. الفرص والتحديات    إسبانيا: الحكومة والقضاء يحققان في أسباب انقطاع الكهرباء    المملكة: أمن الشرق الأوسط يتطلب حلاً عادلاً للقضية الفلسطينية    بيئة عسير تنظّم مسامرة بيئية عن النباتات المحلية    أمير الرياض يكرّم المتطوعين والمشاركين في {منقذ}    سعود بن نهار يثمن مبادرة "الطائف المبدعة"    انطلاق مبادرة "الشهر الأزرق" للتوعية بطيف التوحد بالأحساء    محمد بن ناصر يزف 8705 خريجين في جامعة جازان    أمير الشرقية يستقبل السفير البريطاني    أمانة الرياض توقع استضافة "مؤتمر التخطيط"    جيسوس: الأهلي كان الأفضل    "هيئة العناية بالحرمين": (243) بابًا للمسجد الحرام منها (5) أبواب رئيسة    مسؤولو الجامعة الإسلامية بالمالديف: المملكة قدمت نموذجاً راسخاً في دعم التعليم والدعوة    مدير عام الجوازات يستقبل أولى رحلات المستفيدين من مبادرة طريق مكة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة    بدء المسح الصحي العالمي 2025    "الداخلية" تحتفي باليوم العالمي للصحة المهنية    مستشفى الملك خالد بالخرج يدشن عيادة جراحة السمنة    الاتحاد السعودي للهجن يؤكد التزامه التام بتطبيق أعلى معايير العدالة وفق اللوائح والأنظمة    فريق فعاليات المجتمع التطوعي ينظم فعالية بعنوان"المسؤولية الإجتماعية للأسرة في تعزيز الحماية الفكرية للأبناء"    إيلون ماسك يقلق الأطباء بتفوق الروبوتات    سان جيرمان يقترب من التأهل لنهائي "أبطال أوروبا" بفوز في معقل أرسنال    أسباب الشعور بالرمل في العين    اختبار للعين يكشف انفصام الشخصية    نائب أمير منطقة مكة يستقبل محافظ الطائف ويطلع على عددًا من التقارير    قصف مستمر على غزة لدفع الفلسطينيين إلى الهجرة الطوعية    أمين منطقة القصيم: مبادرة سمو ولي العهد تجسد حرص القيادة    تنوع جغرافي وفرص بيئية واعدة    المسار يسهم في نشر ثقافة المشي والتعرف على المواقع التراثية وجودة الحياة    الصوت وفلسفة المكان: من الهمسات إلى الانعكاسات    ورم المحتوى الهابط    الداخلية تعلن اكتمال الجاهزية لاستقبال الحجاج    للعام السابع.. استمرار تنفيذ مبادرة طريق مكة في 7 دول    أمير جازان يستقبل مدير فرع الرئاسة العامة للبحوث العلمية والإفتاء بالمنطقة    محمد بن ناصر يتسلّم التقرير الختامي لفعاليات مهرجان "شتاء جازان 2025"    أمير منطقة جازان يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



توظيف وخدمة المرأة.. محور جديد في جائزة المدينة
نشر في عكاظ يوم 23 - 05 - 2017

حرصت جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي هذا العام على الاهتمام بخدمة وتوظيف المرأة، ما أدى إلى دخولها كمحور خامس في اهتمام الجائزة، وعملت الجائزة على تغطية المحاور من خلال عدد من المقاييس التي ساهمت في اكتشاف الجهات المتميزة.
محاور الجائزة
وغطت الجائزة في دورتها الرابعة 1438 خمسة محاور وهي: التميز في تحقيق رضا المستفيدين، والتميز في تطبيقات أنظمة إدارة الجودة والتحسين المستمر، والتميز في متابعة تنفيذ المشاريع، والتميز في خدمة وتوظيف ذوي الاحتياجات الخاصة، والتميز في خدمة وتوظيف المرأة.
وقد ركز المحور الأول، التميز في تحقيق رضا المستفيدين، على عدد من أدوات القياس والتقييم، وتم تنفيذ عمليات القياس والتقييم في هذا المحور من خلال تقييم جودة الخدمات المقدمة من قبل كل جهة من وجهة نظر المستفيدين أنفسهم -سواء كان تقديم الخدمة بصورة شخصية مباشرة أو من خلال القنوات البديلة (أي الخدمات الهاتفية والخدمات الإلكترونية)، وتضمن ما يلي: دراسة الخروج: تمثلت في إجراء مقابلات مع المستفيدين (من الذكور والإناث) عند خروجهم من مبنى الجهة، بهدف تقييم تجاربهم في التعامل مع الجهة في الوقت الذي لا تزال فيه تلك التجارب جديدة وماثلة في الذاكرة.
كما اهتمت زيارات المستفيد الخفي: تمثلت في قيام مستفيدين خفيين بزيارات للجهات المشاركة باعتبارهم مستفيدين حقيقيين، ما أتاح لهم القيام بملاحظة الجوانب المختلفة وتقييم الخدمات المقدمة لهم من حيث الأداء والجودة، ودراسة الجمهور العام: تمثلت في إجراء مقابلات مع عينات عشوائية من الجمهور العام (من الذكور والإناث) في الأماكن العامة مثل المراكز التجارية بهدف إشراك شرائح مجتمعية أكثر في أعمال الجائزة واستقصاء مواقفها واتجاهاتها العامة نحو المنشآت الحكومية المشاركة.
وتناولت عمليات القياس والتقييم الجوانب التالية في كل جهة مشاركة: البيئة الخارجية، البيئة الداخلية لمبنى الجهة، الوقت المستغرق في الانتظار وفي إنجاز المعاملة، الإجراءات، القنوات المتوفر للمنشأة (فروع - مراكز خدمة - خدمات هاتفية - خدمات إلكترونية)، لباقة الموظفين وتعاملهم، كفاءة الموظفين ودرايتهم، وتقييم الخدمات الهاتفية/ مراكز الاتصال
تمثل في قيام متصلين مجهولين بالاتصال بالجهات المشاركة من خلال الرقم المجاني أو العام والقيام بإجراء معاملات فعلية ومن ثم ملاحظة الجوانب المختلفة في الخدمة الهاتفية وتقييم الخدمة المقدمة لهم من حيث الأداء والجودة، وتقييم الموقع الإلكتروني وخدماته: تمثل في قيام محكمين مدربين بزيارات للمواقع الإلكترونية للجهات المشاركة وتصفحها وإجراء معاملات فعلية متاحة إلكترونيا، ومن ثم ملاحظة وتقييم الجوانب المختلفة للموقع من حيث الأداءوالجودة.
أما المحور الثاني والمهتم بالتميز في تطبيقات أنظمة إدارة الجودة والتحسين المستمر، فقد انطوى على المفاضلة بين الجهات الحكومية المستهدفة من حيث: تبنيها لأنظمة إدارة الجودة من خلال حيازتها على شهادات جودة معتمدة. وشمل التقييم في هذا المحور جميع الشركاء المعنيين بأنظمة إدارة الجودة المتوفرة لدى الجهات المشاركة وهم: المنشأة، الجهة المانحة لشهادة أنظمة الجودة، الاستشاريون، المدققون، وجود «عقلية» التحسين المستمر فيها من خلال وضع أهداف تحسينية ووضع خطط لتنفيذ تلك الأهداف ثم تنفيذها وقياس نتائج التنفيذ بشأن أي جانب من الجوانب ذات علاقة بالمنشأة، وبلغ عدد الجهات المتأهلة في هذا المحور 14، وبلغ عدد المقابلات المنجزة نحو 56 مقابلة. فيما تضمنت عمليات التقييم زيارات ميدانية للمنشآت الخمس الأحسن أداء في هذا المحور للتحقق من تطبيقات الجودة والتحسين المستمر.
بينما تناول المحور الثالث متابعة تنفيذ المشاريع، ويشمل ترسية المشاريع خلال مدد زمنية مناسبة- ضمان تماشي مستويات إنجاز المشاريع ومستويات الصرف مع المخطط الزمني الموضوع لها مع الالتزام بمتطلبات الجودة والميزانية. وشملت عمليات التقييم في هذا المحور جميع الشركاء المعنيين بالمشاريع الإنشائية التي تم اختيارها بأسلوب منهجي ضمن المشاريع المقدمة من قبل كل جهة مشاركة وهم المنشأة - الاستشاري - المقاول، كما شمل التقييم تعامل المنشأة مع برنامج «أداء» للرقابة الإلكترونية والأخذ في الاعتبار المؤشرات المختلفة التي يشملها البرنامج والتي تتعلق بأداء المنشأة بشكل عام وبالمشاريع المسجلة فيها بشكل خاص.
وقد بلغ عدد الجهات المتأهلة في هذا المحور 12 جهة، وبلغ عدد المشاريع المقدمة 306 مشاريع، وبلغ عدد المقابلات المنفذة: 93 مقابلة، تضمنت عمليات التقييم زيارات ميدانية للمشاريع المختارة والعائدة للجهات الخمس لأحسن أداء للوقوف على وضع تلك المشاريع من حيث مستوى الإنجاز والحالة العامة للعمل فيها.
واهتم المحور الرابع بالتميز في توظيف وخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة، إذ تم قياس وتقييم أداء الجهات المشاركة في هذا المحور من خلال إجراء مقابلات مباشرة (وجها لوجه) مع مديري الجهات أو من ينوبون عنهم، وذلك باستخدام أداة قياس (استبيان) تناولت (1) السياسات (2) الممارسات (3) الخدمات، وتم إجراء جميع المقابلات مقترنة بزيارات ميدانية لجميع الجهات المشاركة للاطلاع على الأدلة والشواهد ذات العلاقة من مستندات ووثائق أو انشاءات أو تجهيزات وتقنيات مستخدمة، في حين بلغ عدد الجهات المشاركة في هذا المحور 31 جهة.
أما المحور الخامس الخاص بالتميز في خدمة وتوظيف المرأة، فقد تم قياس وتقييم أداء الجهات المشاركة في هذا المحور من خلال إجراء مقابلات مباشرة (وجها لوجه) مع مديري الجهات أو من ينوبون عنهم، وذلك باستخدام أداة قياس (استبيان) تناولت (1) السياسات (2) الممارسات (3) الخدمات، إذ تم إجراء جميع المقابلات مقترنة بزيارات ميدانية لجميع الجهات المشاركة للاطلاع على الأدلة والشواهد ذات العلاقة من مستندات ووثائق أو انشاءات أو تجهيزات وتقنيات مستخدمة.
بلغ عدد الجهات المشاركة في هذا المحور 29 جهة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.