فتيات القطيف يجتزن دورة تدريبية في فن الاستقبال وخدمة العملاء

أنهى مركز سيدات الأعمال في غرفة الشرقية برنامجاً تدريبياً خاصاً بالسيدات حول مهارات الاستقبال وخدمة العملاء بمقر فرع الغرفة في القطيف. وتناولت المدربة منى الشافعي خلال الدورة أهمية الانطباع الاول، والتعامل مع العملاء، وإدارة التأثير وتوليد السلطة اثناء تواصلك، ومهارات الاتصال الهاتفية، ومعرفة العناصر ال 8 للتواصل الفعال، والمصداقية والتأثير، والتحكم في المحادثة، والتعامل مع الشكاوى والانتقادات، والعوائق والتعامل مع المعترضين، والتعامل مع ضغوط العمل. واستهدفت الورشة التي شهدت اقبالا جيدا من العاملات في مجال الاستقبال، الدور الحيوي في تحقيق النجاح الإجمالي للمنظمة باعتبار ان موظف أو موظفة الاستقبال هو أول شخص يراه الزائر عند دخوله المنشأة ويترك انطباعاً يؤثر على نهج بقية الزيارة. وشرحت الشافعي المفاهيم اللازمة للمهارات المطلوبة لدور موظفة الاستقبال بحيث تؤهلها للتعامل مع الزوار والمتصلين بهدوء وتفهم، وهي أحد المتطلبات الأساسية لأي منظمة من خلال تمارين عملية بسيطة يمكن استخدامها في البيت والعمل لتخفيف الضغوطات.
وخضعت المشاركات إلى تدريبات تناقش أثر المظهر الاحترافي لموظفة الاستقبال والتحضير والتنظيم واستخدام نبرة الصوت و الهدوء المطلوب عند التعرض لضغوط العمل اليومية .