اختتم مركز سيدات الاعمال بغرفة الشرقية أمس برنامجا تدريبيا خاصا بالسيدات حول مهارات الاستقبال وخدمة العملاء وذلك بمقر فرع غرفة الشرقية بالقطيف. وتناولت المدربة منى الشافعي خلال الدورة التي عقدت على مدى ثلاثة أيام محاور الورشة مع المشاركات وهي أهمية الانطباع الاول، والتعامل مع العملاء، وإدارة التأثير وتوليد السلطة أثناء تواصلك، ومهارات الاتصال الهاتفية، والمصداقية والتأثير، والتحكم في المحادثة، والتعامل مع الشكاوى والانتقادات، والعوائق والتعامل مع المعترضين، والتعامل مع ضغوط العمل. وشرحت الشافعي المفاهيم اللازمة للمهارات المطلوبة لدور موظفة الاستقبال بحيث تؤهلها للتعامل مع الزوار والمتصلين بهدوء وتفهم وهي أحد المتطلبات الأساسية لأي منظمة من خلال تمارين عملية بسيطة يمكن استخدامها في البيت والعمل لتخفيف الضغوطات. وتلقت المشاركات تدريبات حول أثر المظهر الإحترافي لموظفة الاستقبال والتحضير والتنظيم واستخدام نبرة الصوت والهدوء المطلوب عند التعرض لضغوط العمل اليومية .
