أفاد حساب المواطن أن سبب عدم صرف الدعم لعدد من المسجلين في البرنامج يرجع إلى تخطي الدخل الشهري للأسرة أو للفرد المستقل حد الدخل المانع من الدخل. ويعتمد حساب المواطن على البيانات التي يُقدمها المواطن عند التسجيل لأول مرة لكن يتم مطابقتها مع البيانات المسجلة لدى الجهات الحكومية، وفي حال وُجد اختلاف يتم الاعتماد على البيانات الحكومية. وقالت خدمة العملاء في حساب المواطن رداً على استفسار أحد الأشخاص لم يحصل على الدعم بالقول: بعد الاطلاع على بياناتك يتضح أنك تجاوزت الحد المانع من الحصول على الدعم بناء على إجمالي دخلك كفرد مستقل وفي حال طرأ أي تغيير على البيانات لديك، يجب التوجه للبوابة الإلكترونية من خلال حسابك والتعديل على البيانات ليتم دراستها والتحقق منها ودراسة استحقاقك مرة أخرى. ويُعتبر التغير في بيانات الدخل بما يتجاوز الحد المانع للحصول على الدعم في حسابات المواطن هو السبب الأشهر لعدم نزول الدعم لعدد من المستفيدين، بالرغم من حصولهم على الدعم في بعض الدورات السابقة. وكان برنامج حساب المواطن قد أكّد في وقت سابق أن شروط الأهلية في البرنامج تستلزم تطابق بيانات الدخل المُفصح عنها في البوابة الإلكترونية مع البيانات الرسمية لدى الجهات الأخرى، بالإضافة إلى شرطي الجنسية والإقامة. من جهة أخرى تتواصل عملية التسجيل في دورة الدفعة ال22، والتي سيتم إيداعها في شهر سبتمبر المقبل، وحث البرنامج المواطنين على التسجيل للاستفادة من الدعم عبر الرابط التالي: (هنا). ويستمر التسجيل في البرنامج للاستفادة من الدفعة القادمة، حتى موعد إيداع الدفعة الحادية والعشرين. ويجب لاستيفاء شروط الأهلية في البرنامج أن يكون المسجل سعودي الجنسية، ويُستثنى من ذلك ابن وابنة المواطنة والزوج أو الزوجة غير السعودية وحاملو بطاقات التنقل، وأن يقيم المستفيد بشكل دائم داخل المملكة بحيث لا يقيم خارج المملكة لأكثر من 90 يوماً خلال ال12 شهراً الماضية، كما يشترط عدم تواجد المستفيد في أي من دور الإيواء الحكومية أو السجون، وتوافق البيانات المفصح عنها مع بيانات الجهات ذات العلاقة، فيما تعتمد معايير الاستحقاق على إجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمار التابعين إذا كانت أكبر أو أقل من 18 عاماً.