كشف مدير الإرشاد والتنسيق بإدارة حماية المستهلك بالهيئة العامة للطيران المدني المهندس مازن أحمد بازهير ل«الجزيرة» عن انخفاض نسبة الشكاوى قياساً بحجم النقل الجوي بالمملكة إلى 100 شكوى خلال الربع الأول من 2013م , حيث تتمثل الشكاوى في التأخير وإلغاء بعض الرحلات وفقدان العفش, وقد حل 90% منها مباشرة, مبيناً أن هناك شكاوي أخرى لم تصل للهيئة حيث يتجه بعض المسافرين لشركات الطيران مباشرة لإنهاء الموضوع معهم مباشرة, وقال أننا نسعى للوصول إلى صفر من الشكاوي. وأرجع تأخر إنهاء بعض الشكاوي المعلقة إلى أنها تحتاج لوقت أكثر خصوصا عندما يتطلب أن تحال الشكوى لشركات الطيران والرجوع لإدارة المطار والعمليات وشركات المناولة الأرضية, مؤكداً على أن الخلافات مع الجمهور تطبق عليها اللائحة في وقتها, وإذا كان هناك مطالبات متعدية يشعر فيها المسافر أنه محتاج إلى تعويض أكثر يستطيع الذهاب للجهات القضائية المختصة, مشيراً إلى أن أكبر قيمة تعويض عند فقدان حقيبة أو غيره يمكن أن تصل لحد 1153 وحدة بما يعادل 4000 ريال تقريبا. جاء ذلك خلال تدشين برنامج حقوق المسافر في مطار الملك فهد الدولي كأول مطار يتم تنفيذه فيه, والذي يندرج ضمن اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك, بحضور عدداً من مسؤولي الجهات الحكومية والخاصة بالمطار وبحضور مدير المطار المهندس خالد المزعل الذي أكد بدوره على ضرورة تحقيق التوازن بين الناقل الجوي والمسافر مع هذا البرنامج مع ارتفاع نسبة الثقافة التي ستقلل بلا شك من حدة الخلاف والشكاوي, وبين أن البرنامج يهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة من إدارة المطار والجهات العاملة به وعلى إدارة المطار متابعة ذلك، ضمن ما تقدمه إدارة المطار من برامج توعوية، وأنه سيوضح للمسافر العديد من المفاهيم حول حقوقه وواجباته والتي يجب على المسافر أن يعيها تماماً وبوضوح وأن إدارته خصصت بريدا إلكترونيا ورقم تلفون مباشر لاستقبال أي ملاحظات أو شكاوى للمسافرين.
