15 برنامجاً تدريبياً للعاملين في خدمة الحجاج بالمدينة

تنفذ الجامعة الإسلامية 15 برنامجا تدريبيا وتثقيفيا لمنسوبي الجهات العاملة في الحج، بإشراف لجنة الحج بالمدينة المنورة. وتشمل البرامج التخصصية إعداد الخطة الموسمية للحج والعمرة، وإعداد وثيقة الدليل التنفيذي للمهام والإجراءات، وإعداد وتنظيم أجنحة الجهات في المعارض، وإعداد الدليل الإرشادي لقياس وتقييم كفاءة الأداء ورضا المستفيدين، وإجراءات تطبيق مفهوم التحسين المستمر (الجودة الشاملة)، وإعداد الدليل الإرشادي للتعامل مع الحالات الطارئة، وإجراءات تطبيق مفهوم إدارة المعرفة، ومهارات تطوير البوابة الإلكترونية على الإنترنت، والأساليب المعاصرة في تبادل المعلومات والتواصل بين الجهة والمستفيدين من خدماتها، وإعداد الإحصائيات والمقارنات وتحليلها، وفحص تظلمات وشكاوى الحجاج والعمار والزوار والتعامل معها بفاعلية في ظل الأنظمة والتعليمات.
وتشمل البرامج العامة فن تكوين الانطباع الجيد لدى ضيوف الرحمن والزوار عن الخدمات بالمدينة المنورة، والمهارات الميدانية لمقدمي الخدمات لضيوف الرحمن، وشرف الخدمة ومكانة مقدميها لضيوف الرحمن، والاستفادة من الخدمات الإلكترونية في خدمة ضيوف الرحمن.
وأوضح الدكتور عبدالله الغفيلي عميد خدمة المجتمع بالجامعة الإسلامية أن البرامج التدريبية بدأت أمس وتستمر حتى الرابع والعشرين من جمادى الآخرة.