الجامعة الإسلامية تقيم 15برنامجاً تدريبياً للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن

بدأت الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة اليوم تنفيذ حزمة من البرامج التدريبية والتثقيفية لمنسوبي الجهات العاملة في الحج بإشراف لجنة الحج بالمدينة المنورة .
وأوضح عميد خدمة المجتمع بالجامعة الدكتور عبدالله الغفيلي أن عدد البرامج بلغ 15برنامجاً تخصصياً وعاماً تستمر حتى 24 من الشهر القادم وتشمل إعداد الخطة الموسمية للحج والعمرة، وإعداد وثيقة الدليل التنفيذي للمهام والإجراءات، وإعداد وتنظيم أجنحة الجهات في المعارض، وإعداد الدليل الإرشادي لقياس وتقييم كفاءة الأداء ورضا المستفيدين، وإجراءات تطبيق مفهوم التحسين المستمر (الجودة الشاملة)، وإعداد الدليل الإرشادي للتعامل مع الحالات الطارئة، وإجراءات تطبيق مفهوم إدارة المعرفة، ومهارات تطوير البوابة الإلكترونية على الإنترنت، والأساليب المعاصرة في تبادل المعلومات والتواصل بين الجهة والمستفيدين من خدماتها، إضافة إلى إعداد الإحصائيات والمقارنات وتحليلها، وفحص تظلمات وشكاوى الحجاج والزوار والتعامل معها بفاعلية في ظل الأنظمة والتعليمات.
وبيّن أن البرامج العامة تشمل فن تكوين الانطباع الجيد لدى ضيوف الرحمن والزوار عن الخدمات بالمدينة المنورة، والمهارات الميدانية لمقدمي الخدمات لضيوف الرحمن وشرف الخدمة ومكانة مقدميها لضيوف الرحمن ، والاستفادة من الخدمات الإلكترونية في خدمة ضيوف الرحمن