تحت إشراف لجنة الحج بالمدينة المنورة

تقيم الجامعة الإسلامية 15 برنامجاً تدريبياً عاماً وتخصصياً لمنسوبي الجهات العاملة في الحج، تحت إشراف لجنة الحج بالمدينة المنورة.
وتشمل البرامج التخصصية إعداد الخطة الموسمية للحج والعمرة، وإعداد وثيقة الدليل التنفيذي للمهام والإجراءات، وإعداد وتنظيم أجنحة الجهات في المعارض، وإعداد الدليل الإرشادي لقياس وتقييم كفاءة الأداء ورضا المستفيدين، وإجراءات تطبيق مفهوم التحسين المستمر”الجودة الشاملة”، وإعداد الدليل الإرشادي للتعامل مع الحالات الطارئة، وإجراءات تطبيق مفهوم إدارة المعرفة، ومهارات تطوير البوابة الإلكترونية على الإنترنت، والأساليب المعاصرة في تبادل المعلومات والتواصل بين الجهة والمستفيدين من خدماتها، وإعداد الإحصاءات والمقارنات وتحليلها، وفحص تظلمات وشكاوى الحجاج والمعتمرين والزوار والتعامل معها بفاعلية في ظل الأنظمة والتعليمات.
وتشمل البرامج العامة” فن تكوين الانطباع الجيد لدى ضيوف الرحمن والزوار عن الخدمات بالمدينة المنورة، والمهارات الميدانية لمقدمي الخدمات لضيوف الرحمن، وشرف الخدمة ومكانة مقدميها لضيوف الرحمن، والاستفادة من الخدمات الإلكترونية في خدمة ضيوف الرحمن”.
أوضح ذلك عميد خدمة المجتمع بالجامعة الإسلامية الدكتور عبدالله الغفيلي، مؤكداً أن البرامج التدريبية بدأت أمس وتستمر حتى 24 من جمادى الآخرة.
الشرق | المدينة المنورة