«الطيران المدني»: حملة في المطارات لتوعية المسافرين بحقوقهم

خطة إستراتيجية شاملة للقطاع.. و4 خطوات لتحسين جودة الخدمات

كشف رئيس الهيئة العامة للطيران المدني عبدالحكيم التميمي إطلاق حملة تثقيفية اليوم (الثلاثاء) في المطارات تحت شعار «حقك_محفوظ»، لتوعية المسافرين بحقوقهم، مشيرا إلى عدد من الخطوات التي اتخذتها الهيئة في مجال تحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين في المطارات، منها الزيارات التفقدية للمطارات وتسجيل الملاحظات واتخاذ الإجراءات التصحيحية، وإعداد التقارير الشهرية عن مستوى رضا المسافرين، وبناء 19 معيارا لقياس جودة الخدمات، إضافة إلى بناء 400 نقطة تقييم لقياس جوانب أخرى من جودة الخدمات في المطارات، أسوةً بأفضل الممارسات العالمية التي تستهدف الارتقاء بجودة الخدمة المقدمة للمسافرين.
واستعرض التميمي، خلال إطلاق النسخة الأولى لفعاليات ملتقى الطيران المدني «GACANetworking» أمس (الإثنين)، تحت عنوان «تحسين تجربة المسافر»، في مركز الملك عبدالله للدراسات والبحوث البترولية بالرياض، الخطة الإستراتيجية الشاملة لقطاع الطيران المدني التي تعكف الهيئة على إعدادها وتطبيقها، بوصفها المشرع والمنظم للقطاع، التي تتوافق مع رؤية المملكة 2030، الرامية إلى تنمية الاقتصاد الوطني، والاتجاه نحو الخصخصة.