إذا كنت تحتاج المزيد من الوقت من أجل أقاربك أو أطفالك الصغار، وإذا كنت تحتاج إلى وقت لتنمية ذاتك أو للتفكير والاسترخاء والاستمتاع بالحياة، فأنت في حاجة للعمل على ابتكار خطة تراعي حاجتك، ثم تكون بعد ذلك في حاجة للتفاوض من أجل نقل هذه الخطة إلى حيز (...)
عندما تفكر في تحقيق نوع من التوازن في العمل والحياة كن مطمئنا واعلم انك لست وحدك فهذا اهتمام متزايد يشاركك فيه الكثيرون فالناس على اختلاف وظائفهم ومراكزهم في المجتمع يشعرون بالضغط .
وهنا تبرز حاجاتنا الملحة لتحقيق التوازن ، فكل منا مطالب أن يوازن (...)
أصبح رضا العملاء علما يطلَب وفناً يدرس، وأسلوباً يدرب؛ لما له من أثر قوي مباشر في توسيع دائرة خدمات البيع .
ولكن بعض الناس لا يشعرون بالسعادة إلا إذا كانوا غير سعداء هؤلاء مانسميهم بالزبون الذي يصعب إرضاؤه وهؤلاء أيضاً نعتبرهم صيداً ثميناً لك لأنك (...)
قد لا يكون العميل دائمًا على حق، ولكن يبقى أنه هو العميل ويجب في هذه الحالة حل المشكلات دون لوم أحد بل يجب تجنّب اللّوم والإسقاطات، والتركيز على الحلول وتلاشي الخلافات، وهذا سيجعلنا نوفر الكثير من الوقت والجهد، بل سوف نكسب رضاء عملائنا.
وعند حدوث (...)
من الصعب أن نجد بعض الشركات لا تضع رضا العملاء في الاعتبار بالدرجة الأولى في أعمالهم اليوميَّة؛ لأنَّ تكرار العملاء، وولاءهم للشركة أمرٌ حيويٌّ لنجاح طويل الأمد لأيِّ عمل يقوم على خدمة العملاء. وبطبيعة الحال وجود رضا العملاء ضروريٌّ لتطوير قاعدة (...)
لم أقصد الحب الرومانسي المعروف، الذي ينشأ بين الحبيب ومحبوبته، بل قصدتُ ذلك الحب الذي جعلني أكتب لأول مرة في غير الإدارة، أو التنمية البشرية، ذلك الحب الذي شكَّل اللوحة البديعة الحقيقية التي شاهدتها أنا وعائلتي في كورنيش جدة يوم الأربعاء قبل الماضي، (...)
البشر يعملون لأهداف، ويعطون ولاءهم لمن يساعدهم في تحقيقها؛ لذا نجد أن فلسفة التحفيز مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بفلسفة المؤسسة التي تلعب تجاه هؤلاء العاملين دورًا هامًّا في تحقيق التفاعل بين المؤسسة من ناحية، وبين العاملين من ناحية أخرى؛ ممّا يترتب عليه (...)
التحفيز يأتي من (أعماق النفس) فالمدير يجب عليه محاولة تحفيز موظفيه بإتباع إجراءات مختلفة ولكن إذا كان الفرد بطبيعته غير محفز وبالتالي ليس لدية الرغبة في التقدم فلا فائدة ترجى منه . ويقصد بالتحفيز الذاتي شحن وتقوية مشاعرك وأحاسيسك الداخلية التي تقودك (...)
أتريد السعادة حقاً؟ إذن فلا تبحث عنها بعيداً إنها فيك في تفكيرك المبدع في خيالك الجميل في إرادتك المتفائلة في قلبك المشرق بالخير في عواطفك ومشاعرك ان إحساسك بسعادتك وقدراتك الشخصية تصنع الأساس لكل الإنجازات الأخرى في حياتك. يقول برايان ترايسي : (...)