القيادة تعزي الرئيس الإيراني في ضحايا انفجار ميناء رجائي بمدينة بندر عباس    أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق بالمملكة    حسين الشيخ نائبا للرئيس الفلسطيني    قلصت الكويت وقت الإقامة والصلاة في المساجد ؟ توفيرا للكهرباء    أمير نجران: ترسيخ مكانة المملكة بين الدول    رؤية السعودية 2030 في عامها التاسع.. إنجازات تفوق المستهدفات ومؤشرات توثق الريادة    381 ألف وظيفة في قطاع التقنية.. 495 مليار دولار حجم الاقتصاد الرقمي السعودي    أمير جازان: آفاق واسعة من التقدم والازدهار    أمة من الروبوتات    الأردن.. مصير نواب "العمل الإسلامي" معلق بالقضاء بعد حظر الإخوان    تفاهمات أمريكية سورية ومساعٍ كردية لتعزيز الشراكة الوطنية    ينتظر الفائز من السد وكاواساكي.. النصر يقسو على يوكوهاما ويتأهل لنصف النهائي    القيادة تهنئ رئيسة تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    أمير الشرقية: إنجازات نوعية لمستقبل تنموي واعد    خادم الحرمين: نعتز بما قدمه أبناء الوطن وما تحقق جعل المملكة نموذجاً عالمياً    الآبار اليدوية القديمة في الحدود الشمالية.. شواهد على عبقرية الإنسان وصموده في مواجهة الطبيعة    ضبط أكثر من 19.3 ألف مخالف لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود    "المنافذ الجمركية" تسجل 1314 حالة ضبط خلال أسبوع    المملكة تفتح أبواب جناحها في معرض أبوظبي الدولي للكتاب 2025    برعاية سمو وزير الثقافة.. هيئة الموسيقى تنظم حفل روائع الأوركسترا السعودية في سيدني    أمير عسير: نجاحات متتالية لمستهدفات طموحة    مدرب كاواساكي: قادرون على التأهل    قدامى الشباب ينتقدون نتائج توثيق البطولات    نقطة تحول فارقة في التنمية الوطنية    الجبير يترأس وفد المملكة في مراسم تشييع بابا الفاتيكان    ترامب يحض على عبور "مجاني" للسفن الأميركية في قناتي باناما والسويس    خطى ثابتة نحو مستقبل مُشرق    إطلاق مبادرة "حماية ومعالجة الشواطئ" في جدة    فخر واعتزاز بالوطن والقيادة    المملكة تقفز عالمياً من المرتبة 41 إلى 16 في المسؤولية الاجتماعية    اللواء عطية: المواطنة الواعية ركيزة الأمن الوطني    1500 متخصص من 30 دولة يبحثون تطورات طب طوارئ الأطفال    الأميرة عادلة بنت عبدالله: جائزة الشيخ محمد بن صالح بن سلطان عززت المنافسة بين المعاهد والبرامج    برشلونة يكسب "كلاسيكو الأرض" ويتوج بكأس ملك إسبانيا    تدشين الحملة الوطنيه للمشي في محافظة محايل والمراكز التابعه    رئيس مركز الغايل المكلف يدشن "امش30"    اكتشاف لأقدم نملة في التاريخ    الذهب ينخفض 2 % مع انحسار التوترات التجارية.. والأسهم تنتعش    قدراتنا البشرية في رؤية 2030    101.5 مليار ريال حجم سوق التقنية    تصاعد التوترات التجارية يهدد النمو والاستقرار المالي    الحكومة اليمنية تحذر موظفي ميناء رأس عيسى من الانخراط في عمليات تفريغ وقود غير قانونية بضغط من الحوثيين    800 إصابة بالحصبة بأمريكا    فواتير الدفع مضرة صحيا    الذكور الأكثر إقبالا على بالونة المعدة    الأهلي يكسب بوريرام بثلاثية ويواجه الهلال في نصف نهائي النخبة الآسيوية    القيادة تهنئ تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    السعودية تعزي إيران في ضحايا انفجار ميناء بمدينة بندر عباس    حين يعجز البصر ولا تعجز البصيرة!    32 مليون مكالمة ل 911    مكافحة المخدرات معركة وطنية شاملة    التحول الرقمي في القضاء السعودي عدالة تواكب المستقبل    قوانين الفيزياء حين تنطق بالحكمة    وزارة التعليم تستعرض منصاتها في معرض تونس الدولي للكتاب 2025    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    إمام الحرم النبوي: حفظ الحقوق واجب شرعي والإفلاس الحقيقي هو التعدي على الخلق وظلمهم    إمام المسجد الحرام: الإيمان والعبادة أساسا عمارة الأرض والتقدم الحقيقي للأمم    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



السكة الحديد:
تجاوب المسئولين
نشر في اليوم يوم 05 - 08 - 2002


سعادة/رئيس تحرير جريدة (اليوم) المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اشارة لما نشرته الجريدة في العدد رقم 10629 وتاريخ 12/5/1423ه بعنوان (لو كنت مسئولا) للكاتب/ ناصر الصويلح، بخصوص ملاحظاته على الخدمة التي تقدمها المؤسسة لعملائها ركاب القطار.
وضمن تقديرنا لما أبداه الكاتب الكريم من ملاحظات ومقترحات، ورغبة في تعريف القراء الكرام بما تنفذه المؤسسة من برامج تهدف الى تطوير مستوى خدماتها بما يؤكد دور السكك الحديدية في منظومة النقل في المملكة نوضح ما يلي:
1 تهدف خدمة النقل بالسكك الحديدية الى توفير وسيلة نقل آمنة واقتصادية ومنافسة، ومن هذا المنطلق فان اجور هذه الوسيلة تأتي منخفضة دائما في مقابل تكاليف ومتطلبات التشغيل، وتعتبر قيمة تذكرة القطار 60 ريالا للدرجة الاولى و40 ريالا للدرجة الثانية، الاقل بين وسائل النقل الاخرى قياسا بمستوى الخدمة والمزايا المتعددة التي تفوق بها في بعض المجالات على مثيلاتها من الوسائل الاخرى كالطائرة والسيارة.
2 تخضع الرسوم الكاملة او المخفضة لبعض الفئات كالطلبة والاطفال والرضع، وكذلك نسبة الحسم المحددة لاسترجاع التذاكر، الى ضوابط وانظمة مقننة من قبل منظمات وهيئات وجهات تشريعية وادارية متخصصة، وتلتزم جميع مؤسسات وهيئات النقل بمثل هذه الضوابط، علما بان وسائل النقل الاخرى تفرض رسوما على اركاب الرضع والاطفال دون ان توفر خدمات خاصة لهم، والرسم المقرر لنقل الطفل الرضيع بالقطار من الدمام الى الرياض 4 ريالات هو مقابل نقله وليس نظير تقديم خدمات له اثناء الرحلة.
3 ان تحديد فترة ثلاث ساعات كحد اقصى لتعديل موعد السفر، يعتبر زمنا قياسيا يخدم الطرفين، فهو يتيح للراكب فرصة اتخاذ قرار السفر من عدمه حتى آخر ثلاث ساعات من الموعد المحدد، كما انه يمكن المؤسسة من التصرف في المقعد المخصص لتمكين الركاب المنتظرين للاستفادة منه.
4 تنفذ المؤسسة حاليا العديد من برامج الصيانة لأسطولها (قاطرات وعربات)، حيث اطلقت برنامجين هما برنامج الصيانة الشاملة للقاطرات الذي يهدف الى اجراء عمليات الصيانة الدورية الثقيلة للقاطرات، يشمل توضيب وتجديد جميع القاطرات، والآخر برنامج تجديد العربات ويهدف الى اجراء صيانة شاملة لجميع عربات الركاب تشمل تبديل المقاعد باخرى جديدة ومتطورة، وصيانة اجهزة التكييف وتبديل القواعد الميكانيكية، ودهان وتجديد دورات المياه، وتجديد اعمال الانارة والكهرباء داخل العربة، وفي موازاة ذلك ابرمت المؤسسة اتفاقا مع شركة كورية لتأمين 17 عربة ركاب جديدة ويأتي ذلك في اطار جهودها الرامية الى تطوير مستوى خدماتها وتعزيز كفاءة اسطولها، وتتطلع المؤسسة من خلال هذين البرنامجين الى تلبية طموحات عملائها والقضاء على العديد من السلبيات والمشاكل الفنية التشغيلية التي تبرز بين وقت وآخر.
5 ضمن اهتمامها ببرامج الخدمات المساندة في المحطات وعلى متن القطارات، تقوم المؤسسة بين وقت وآخر بتطوير اساليب العمل وتنويع الخدمات بما يلبي احتياجات ورغبات جمهور العملاء، وفي هذا الاطار تحرص المؤسسة على مراعاة ظروف الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة كالمرضى وكبار السن والمعاقين ويتم توفير عربات لنقلهم من داخل صالة الركاب الى العربات وبالعكس، وفي مجال خدمات الغذاء تم مؤخرا اسناد تشغيل خدمات المطاعم الى متعهد متخصص وروعي في عقد التشغيل الجديد الاهتمام بتوفير خدمة متميزة لكافة شرائح الركاب، مع مراعاة جانب الخصوصية بالنسبة الى العوائل والنساء.
6 ضمن حرص المؤسسة على ان تكون برامجها متوافقة مع رغبات العملاء، وحيث كشفت ملاحظات ومقترحات الركاب عدم الرغبة في تشغيل خدمة البث التلفزيوني التي رأوا فيها تعارضا مع خصوصيتهم وتقاطعا مع رغبتهم في استثمار وقت الرحلة بالاسلوب الذي يناسبهم، دون ان يفرض عليهم اسلوبا محددا، فقد اتخذت المؤسسة قرارا بايقافها تقديرا لرغبات السادة العملاء.
نأمل الإجابة والتفضل بالنشر ..مع أطيب تمنياتي
مسئول الاعلام والنشر بالمؤسسة
محمد خليل ابو زيد


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.