هيئة السياحة تطلق النسخة التجريبية من "سارة" المرشدة الذكية للسياحة السعودية    الإمارات.. رجل يقاضي زوجته بسبب «شيك»    المجمعة وحرمة تختتمان صالون أدب    "الأمم المتحدة" تؤكد ضرورة زيادة تدفق المساعدات الإنسانية إلى غزة    مدرب الأخضر يستبعد "سالم الدوسري"و"المالكي" قبل لقاء أستراليا وإندونيسيا    رابطة محترفات التنس: الأمريكية "جوف" تقصي المصنفة الأولى عالميًا    «ملتقى البناء السعودي» يكشف عن تقنيات الذكاء الاصطناعي في رفع الكفاءة وتقليل الهدر    إغلاق مؤشرات البورصة الأمريكية على ارتفاع    بيع شاهين ب 210 آلاف ريال في الليلة ال 18 لمزاد نادي الصقور السعودي    في دوري يلو .. الصفا يتغلب على أحد بثلاثية    "موسم الرياض" وهيئة السياحة يحتفلون في اطلاق"Pokémon GO"    أمين منطقة القصيم يفتتح معرض "أشلي هوم" في مدينة بريدة    أمانة القصيم تواصل أعمال تأهيل ثلاث حدائق بمدينة بريدة    عروض المناطيد المضيئة تتلألأ في سماء "شتاء جازان 25"    برعاية نائب أمير منطقة مكة المكرمة.. انطلاق مؤتمر طب العيون 2024    فان نيستلروي فخور بمسيرته كمدرب مؤقت مع يونايتد ويتمنى الاستمرار    النصر يتغلّب على الرياض بهدف في دوري روشن للمحترفين    المملكة تختتم مشاركتها في المنتدى الحضري العالمي wuf12 بالقاهرة    القبض على شخص بمنطقة الجوف لترويجه مادة الحشيش المخدر    مدرب الأخضر يضم محمد القحطاني ويستبعد سالم الدوسري وعبدالإله المالكي    المملكة تؤكد التزامها بالحفاظ على التراث الثقافي    حائل: القبض على شخص لترويجه أقراصاً خاضعة لتنظيم التداول الطبي    ممثل رئيس إندونيسيا يصل الرياض    بالاتفاق.. الهلال يستعيد الصدارة    انطلاق أعمال ملتقى الترجمة الدولي 2024 في الرياض    زلزال بقوة 6.2 درجات يضرب جنوبي تشيلي    جمعية الدعوة في العالية تنفذ برنامج العمرة    ترقية بدر آل سالم إلى المرتبة الثامنة بأمانة جازان    «سدايا» تفتح باب التسجيل في معسكر هندسة البيانات    الأسهم الاسيوية تتراجع مع تحول التركيز إلى التحفيز الصيني    انطلاق «ملتقى القلب» في الرياض.. والصحة: جودة خدمات المرضى عالية    تقرير أممي يفضح إسرائيل: ما يحدث في غزة حرب إبادة    فرع هيئة الهلال الأحمر بعسير في زيارة ل"بر أبها"    خطيب المسجد النبوي: الغيبة ذكُر أخاك بما يَشِينه وتَعِيبه بما فيه    خطيب المسجد الحرام: من صفات أولي الألباب الحميدة صلة الأرحام والإحسان إليهم    في أول قرار لترمب.. المرأة الحديدية تقود موظفي البيت الأبيض    دراسة صينية: علاقة بين الارتجاع المريئي وضغط الدم    حسم «الصراعات» وعقد «الصفقات»    محافظ محايل يبحث تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين    شرعيّة الأرض الفلسطينيّة    لحظات ماتعة    محمد آل صبيح ل«عكاظ»: جمعية الثقافة ذاكرة كبرى للإبداع السعودي    متى تدخل الرقابة الذكية إلى مساجدنا؟    فراشة القص.. وأغاني المواويل الشجية لنبتة مريم    جديّة طرح أم كسب نقاط؟    لصوص الثواني !    فصل الشتاء.. هل يؤثّر على الساعة البيولوجية وجودة النوم؟    منجم الفيتامينات    الحرّات البركانية في المدينة.. معالم جيولوجية ولوحات طبيعية    قوائم مخصصة في WhatsApp لتنظيم المحادثات    الناس يتحدثون عن الماضي أكثر من المستقبل    أُمّي لا تُشبه إلا نفسها    أمير الباحة يستقبل مساعد مدير الجوازات للموارد البشرية و عدد من القيادات    أمير تبوك يبحث الموضوعات المشتركة مع السفير الإندونيسي    التعاطي مع الواقع    ليل عروس الشمال    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني وفريق عملية زراعة القلب بالروبوت    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ثلث السياح يفضلون الشكوى
نشر في الوطن يوم 31 - 03 - 2016

كشفت جلسات ملتقى السفر والاستثمار السياحي المقام حاليا في مدينة الرياض أن ثلث العملاء السعوديين يفضلون الشكوى في حين أن الثلثين يفضلون السكوت.
من جهته، أكد الأستاذ المشارك بقسم الإدارة السياحية والفندقة بكلية السياحة والآثار بجامعة الملك سعود، الدكتور سامح أحمد رفعت أن سلوك العملاء وشكواهم أصبح قضية حيوية في قطاع الخدمات عامة والقطاع السياحي بشكل خاص، لأن شكاوى العملاء هي المؤشر لمدى نجاح الخدمة من عدمه، خاصة مع وجود تطور تكنولوجي ووجود الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي، مشيرا إلى وجود مليار و39 مليون سائح حول العالم يتعامل 40% منهم مع ما يعرف ب"السياحة الإلكترونية".
وأشار رفعت في ورشة عمل بعنوان "تحليل سلوك العملاء في الشكاوى بشركات السياحة - دراسة مقارنة بين مصر والسعودية"، إلى أنه قام بإجراء دراسة حول سلوك العملاء في الشكاوى بشركات السياحة من خلال مقارنة بين 3 شركات سعودية وهي "الطيار، الصرح، الفرسان"، و3 شركات مصرية هي "ترافكو، مصر للسياحة، الفرسان"، موضحا أن الدراسة اعتمدت على استمارة استبيان يتم الإجابة على أسئلتها في 20 دقيقة، واستمرت حوالي 4 أشهر، وتكونت ورقة الاستمارة من ثلاثة أجزاء، وكانت نسبة الاستجابة للاستبيان في المملكة 83.7%، وفي مصر 77.7%.
وأكد رفعت أن نتائج الدراسة أشارت إلى عدم وجود فروق جوهرية أو ذات دلالة إحصائية بين المصريين والسعوديين، وأن الدراسة اتفقت مع دراسات سابقة في أن ثلث العملاء يفضلون الشكوى في حين أن الثلثين يفضلون السكوت.
من جانبه، أوضح مدير إدارة التسويق في شركة لافونتين السياحية، أشرف هنداوي ل"الوطن" أن أغلب الشركات العارضة في الملتقى تستهدف السائح السعودي داخلياً، منوهاً إلى أن السوق السياحي العالمي يتطلع إلى السائح السعودي لاستقطابه خارجيا، ولكن التوجهات الجديدة لاستهداف العوائل السعودية داخل المملكة مع تقديم أفضل العروض المناسبة.
وبين أشرف هنداوي أن الملتقى في دورته التاسعة يلقى حضورا جيدا من شركات كبيرة قائلاً: "نحن في العام التاسع نشارك نظراً لأهمية المعرض في قطاع الاإيواء السياحي على مستوى المملكة، والمعرض له زوار من داخل وخارج المملكة، وهذا دليل على نجاح المعرض لاستقطاب زوار من الخارج لأن السوق السعودي للسفر والسياحة أصبح مستهدفا.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.