البنك السعودي الأول يحقق 2.1 مليار ريال سعودي صافي دخل    خادم الحرمين وولي العهد يهنئان رئيس جمهورية جنوب أفريقيا بذكرى يوم الحرية لبلاده    60 ٪ من النساء أكثر عرضة للإصابة بمتلازمة العش الفارغ مقارنة بالرجال    هيئة كبار العلماء تجدّد التأكيد على فتوى وجوب استخراج التصريح لمن أراد الذهاب إلى الحج    بلدية القطيف تطلق "مبادرة التوت القطيفي" بمشاركة 80 متطوعاً    مبادرة لتنظيف بحر وشاطئ الزبنة بمشاركة واسعة من الجهات الحكومية والتطوعية    عشرات المستوطنين يقتحمون المسجد الأقصى    "بر الشرقية" تُجدد التزامها المجتمعي في اليوم العالمي لليتيم 2025 م        بدرية عيسى: شغفي بالكلمة دفعني لمجال الإعلام.. ومواقع التواصل قلب نابض بحرية التعبير    افتتاح مستشفى الدكتور سليمان فقيه بالمدينة المنورة: أحدث التجهيزات وأفضل الخبرات لأفضل تجربة رعاية صحية    القيادة تعزي الرئيس الإيراني في ضحايا انفجار ميناء رجائي بمدينة بندر عباس    أمطار رعدية ورياح نشطة على عدة مناطق بالمملكة    حسين الشيخ نائبا للرئيس الفلسطيني    قلصت الكويت وقت الإقامة والصلاة في المساجد ؟ توفيرا للكهرباء    أمير عسير: نجاحات متتالية لمستهدفات طموحة    ينتظر الفائز من السد وكاواساكي.. النصر يقسو على يوكوهاما ويتأهل لنصف النهائي    أمير الشرقية: إنجازات نوعية لمستقبل تنموي واعد    تغلب على بوريرام بثلاثية.. الأهلي يضرب موعداً نارياً مع الهلال في نصف نهائي النخبة الآسيوية    أمير نجران: ترسيخ مكانة المملكة بين الدول    381 ألف وظيفة في قطاع التقنية.. 495 مليار دولار حجم الاقتصاد الرقمي السعودي    حددت الشروط والمزايا..اللائحة الجديدة للاستثمار: تخصيص أراضٍ وإعفاءات رسوم للمستثمرين الأجانب    أمير جازان: آفاق واسعة من التقدم والازدهار    الآبار اليدوية القديمة في الحدود الشمالية.. شواهد على عبقرية الإنسان وصموده في مواجهة الطبيعة    ضبط أكثر من 19.3 ألف مخالف لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود    "المنافذ الجمركية" تسجل 1314 حالة ضبط خلال أسبوع    خادم الحرمين: نعتز بما قدمه أبناء الوطن وما تحقق جعل المملكة نموذجاً عالمياً    المملكة تفتح أبواب جناحها في معرض أبوظبي الدولي للكتاب 2025    برعاية سمو وزير الثقافة.. هيئة الموسيقى تنظم حفل روائع الأوركسترا السعودية في سيدني    أمة من الروبوتات    الأردن.. مصير نواب "العمل الإسلامي" معلق بالقضاء بعد حظر الإخوان    تفاهمات أمريكية سورية ومساعٍ كردية لتعزيز الشراكة الوطنية    إطلاق مبادرة "حماية ومعالجة الشواطئ" في جدة    فخر واعتزاز بالوطن والقيادة    خطى ثابتة نحو مستقبل مُشرق    الجبير يترأس وفد المملكة في مراسم تشييع بابا الفاتيكان    اللواء عطية: المواطنة الواعية ركيزة الأمن الوطني    1500 متخصص من 30 دولة يبحثون تطورات طب طوارئ الأطفال    الأميرة عادلة بنت عبدالله: جائزة الشيخ محمد بن صالح بن سلطان عززت المنافسة بين المعاهد والبرامج    برشلونة يكسب "كلاسيكو الأرض" ويتوج بكأس ملك إسبانيا    مدرب كاواساكي: قادرون على التأهل    المملكة تقفز عالمياً من المرتبة 41 إلى 16 في المسؤولية الاجتماعية    تدشين الحملة الوطنيه للمشي في محافظة محايل والمراكز التابعه    رئيس مركز الغايل المكلف يدشن "امش30"    الذهب ينخفض 2 % مع انحسار التوترات التجارية.. والأسهم تنتعش    الحكومة اليمنية تحذر موظفي ميناء رأس عيسى من الانخراط في عمليات تفريغ وقود غير قانونية بضغط من الحوثيين    قدراتنا البشرية في رؤية 2030    اكتشاف لأقدم نملة في التاريخ    800 إصابة بالحصبة بأمريكا    فواتير الدفع مضرة صحيا    الذكور الأكثر إقبالا على بالونة المعدة    الأهلي يكسب بوريرام بثلاثية ويواجه الهلال في نصف نهائي النخبة الآسيوية    القيادة تهنئ تنزانيا بذكرى يوم الاتحاد    السعودية تعزي إيران في ضحايا انفجار ميناء بمدينة بندر عباس    32 مليون مكالمة ل 911    وزارة التعليم تستعرض منصاتها في معرض تونس الدولي للكتاب 2025    الرئيس العام لهيئة الأمر بالمعروف يلتقي مديري عموم الفروع    الشيخ صلاح البدير يؤم المصلين في جامع السلطان محمد تكروفان الأعظم بالمالديف    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ثلث السياح يفضلون الشكوى
نشر في الوطن يوم 31 - 03 - 2016

كشفت جلسات ملتقى السفر والاستثمار السياحي المقام حاليا في مدينة الرياض أن ثلث العملاء السعوديين يفضلون الشكوى في حين أن الثلثين يفضلون السكوت.
من جهته، أكد الأستاذ المشارك بقسم الإدارة السياحية والفندقة بكلية السياحة والآثار بجامعة الملك سعود، الدكتور سامح أحمد رفعت أن سلوك العملاء وشكواهم أصبح قضية حيوية في قطاع الخدمات عامة والقطاع السياحي بشكل خاص، لأن شكاوى العملاء هي المؤشر لمدى نجاح الخدمة من عدمه، خاصة مع وجود تطور تكنولوجي ووجود الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي، مشيرا إلى وجود مليار و39 مليون سائح حول العالم يتعامل 40% منهم مع ما يعرف ب"السياحة الإلكترونية".
وأشار رفعت في ورشة عمل بعنوان "تحليل سلوك العملاء في الشكاوى بشركات السياحة - دراسة مقارنة بين مصر والسعودية"، إلى أنه قام بإجراء دراسة حول سلوك العملاء في الشكاوى بشركات السياحة من خلال مقارنة بين 3 شركات سعودية وهي "الطيار، الصرح، الفرسان"، و3 شركات مصرية هي "ترافكو، مصر للسياحة، الفرسان"، موضحا أن الدراسة اعتمدت على استمارة استبيان يتم الإجابة على أسئلتها في 20 دقيقة، واستمرت حوالي 4 أشهر، وتكونت ورقة الاستمارة من ثلاثة أجزاء، وكانت نسبة الاستجابة للاستبيان في المملكة 83.7%، وفي مصر 77.7%.
وأكد رفعت أن نتائج الدراسة أشارت إلى عدم وجود فروق جوهرية أو ذات دلالة إحصائية بين المصريين والسعوديين، وأن الدراسة اتفقت مع دراسات سابقة في أن ثلث العملاء يفضلون الشكوى في حين أن الثلثين يفضلون السكوت.
من جانبه، أوضح مدير إدارة التسويق في شركة لافونتين السياحية، أشرف هنداوي ل"الوطن" أن أغلب الشركات العارضة في الملتقى تستهدف السائح السعودي داخلياً، منوهاً إلى أن السوق السياحي العالمي يتطلع إلى السائح السعودي لاستقطابه خارجيا، ولكن التوجهات الجديدة لاستهداف العوائل السعودية داخل المملكة مع تقديم أفضل العروض المناسبة.
وبين أشرف هنداوي أن الملتقى في دورته التاسعة يلقى حضورا جيدا من شركات كبيرة قائلاً: "نحن في العام التاسع نشارك نظراً لأهمية المعرض في قطاع الاإيواء السياحي على مستوى المملكة، والمعرض له زوار من داخل وخارج المملكة، وهذا دليل على نجاح المعرض لاستقطاب زوار من الخارج لأن السوق السعودي للسفر والسياحة أصبح مستهدفا.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.