الديوان الملكي: وفاة صاحبة السمو الأميرة نورة بنت بندر بن محمد آل عبدالرحمن آل سعود    الجبران: مسلسل الزافر يعكس صراعات النفوذ والبقاء    أبرز العادات الرمضانية في بعض الدول العربية والإسلامية.. دولة السودان    رئيس الوزراء المصري والأمير عبدالعزيز بن طلال يشهدان توقيع بروتوكول تعاون تعليمي للطفولة المبكرة    مبادرة اليوم العالمي لمتلازمة الداون    خلال مبادرة "شرقيتنا خضراء".. زراعة أكثر من 3 مليون و600 ألف زهرة 550 ألف شجرة في 18 حي    مرور المدينة المنورة يؤمن كافة الطرق المؤدية من وإلى المسجد النبوي الشريف    الإمارات و قطر ترحبان باستضافة المملكة محادثات بين أمريكا وأوكرانيا    ارتفاع أسعار الذهب وسط مخاوف الرسوم الجمركية وبيانات التضخم المتفائلة    خسوف كلي للقمر يشاهد من أجزاء من الوطن العربي    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    القيادة تهنئ رئيس موريشيوس بذكرى استقلال بلاده    الاتفاق يودع دوري أبطال الخليج    السعودية تستضيف "نخبة آسيا" الشهر المقبل في جدة    77 حالة اشتباه بتستر تجاري    موجز    بحضور عدد من قيادات التعليم.. انطلاق «قدرات» الرمضانية في جدة التاريخية    إدخال السرور على الأسر المتعففة.. «كسوة» تطلق سوقها الخيري الخامس    محافظ جدة يشارك أبناء وبنات شهداء الواجب حفل الإفطار    تعهد بملاحقة مرتكبي انتهاكات بحق وافدين.. العراق يعيد مواطنيه من «الهول» ويرمم «علاقات الجوار»    مشروع الأمير محمد بن سلمان يحافظ على هوية مسجد الجامع في ضباء    عناوينه وثّقت محطات مهمة في تاريخ المملكة.. الموت يغيب خوجه خطاط «البلاد» والعملة السعودية    «تعليم الطائف» يكرم المتأهلين لنهائي «إبداع 2025»    ضغوط تجاه «مقترح ويتكوف».. وتباين حول موقف «حماس».. الضبابية تخيم على «مفاوضات الدوحة»    المفتي ونائبه يتسلمان تقرير فرع الإفتاء بالشرقية    «السداسي العربي» يبحث مع ويتكوف خطة إعمار غزة.. ترامب يتراجع عن «التهجير»    وزير الخارجية يشارك في اجتماع بشأن فلسطين في الدوحة    التسليح النووي: سباق لا ينتهي نحو القوة والردع    عَلَمُنا.. ملحمتنا الوطنية    أمير القصيم يزور شرطة المنطقة ويشارك رجال الأمن مأدبة الإفطار    المملكة تدشّن مشاركتها في معرض لندن الدولي للكتاب    ملبوسات الأطفال في رمضان.. تعكس هوية الشمالية    إدانات دولية لجرائم الحرب الإسرائيلية    الرياض يهدد صدارة الاتحاد    الحرص على روافد المعرفة    الجنين.. ودودة العلق    رينارد يعلن قائمة الأخضر لمواجهتي الصين واليابان    السمات الشخصية المظلمة في بيئة العمل    السهر في رمضان.. تراجع إنتاجية العمل    فيصل بن مشعل يرفع العلم على سارية ميدان التوحيد    أمير الشرقية يكرّم شركاء التأهيل.. ويطمئن على المرضى    «الملك سلمان للإغاثة» يواصل أعماله ضمن مشروع سلة إطعام    الأهلي يهدد بالانسحاب من الدوري المصري    الأمن العام والدفاع المدني يشاركان في معرض «الداخلية»    سعود بن مشعل يشهد «ليلة وقفة جود مكة»    مركز جراحة المخ والأعصاب بمجمع الدكتور سليمان الحبيب بالعليا يعيد الحركة لمراجعة وينهي معاناتها مع الآلام    إدارة الحشود في المسجد الحرام بالذكاء الاصطناعي    الزواج من البعيدة أفضل!    سعوديات يدرن مركز الترميم بمكتبة المؤسس    الرباعي السعودي يتزعم القارة الصفراء    آرت بروميناد تستهوي زوار جدة    52 خزانا تنقل وتوزع المياه المجددة    الشباب شغوفون بالطائرة والمشي يستهوي الفتيات    غُرفة عمليات أجاويد 3 بخميس مشيط تحتفل بيوم العلم    أمير منطقة جازان يتسلم التقرير السنوي لفرع الإدارة العامة للمجاهدين بالمنطقة    دلالات عظيمة ليوم العلم    الأولمبية والبارالمبية السعودية تعتمد تشكيل مجالس إدارة 24 اتحاداً ولجنة ومركز التحكيم الرياضي    وزير الدفاع يستقبل وزير الدفاع التركي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ثلث السياح يفضلون الشكوى
نشر في الوطن يوم 31 - 03 - 2016

كشفت جلسات ملتقى السفر والاستثمار السياحي المقام حاليا في مدينة الرياض أن ثلث العملاء السعوديين يفضلون الشكوى في حين أن الثلثين يفضلون السكوت.
من جهته، أكد الأستاذ المشارك بقسم الإدارة السياحية والفندقة بكلية السياحة والآثار بجامعة الملك سعود، الدكتور سامح أحمد رفعت أن سلوك العملاء وشكواهم أصبح قضية حيوية في قطاع الخدمات عامة والقطاع السياحي بشكل خاص، لأن شكاوى العملاء هي المؤشر لمدى نجاح الخدمة من عدمه، خاصة مع وجود تطور تكنولوجي ووجود الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي، مشيرا إلى وجود مليار و39 مليون سائح حول العالم يتعامل 40% منهم مع ما يعرف ب"السياحة الإلكترونية".
وأشار رفعت في ورشة عمل بعنوان "تحليل سلوك العملاء في الشكاوى بشركات السياحة - دراسة مقارنة بين مصر والسعودية"، إلى أنه قام بإجراء دراسة حول سلوك العملاء في الشكاوى بشركات السياحة من خلال مقارنة بين 3 شركات سعودية وهي "الطيار، الصرح، الفرسان"، و3 شركات مصرية هي "ترافكو، مصر للسياحة، الفرسان"، موضحا أن الدراسة اعتمدت على استمارة استبيان يتم الإجابة على أسئلتها في 20 دقيقة، واستمرت حوالي 4 أشهر، وتكونت ورقة الاستمارة من ثلاثة أجزاء، وكانت نسبة الاستجابة للاستبيان في المملكة 83.7%، وفي مصر 77.7%.
وأكد رفعت أن نتائج الدراسة أشارت إلى عدم وجود فروق جوهرية أو ذات دلالة إحصائية بين المصريين والسعوديين، وأن الدراسة اتفقت مع دراسات سابقة في أن ثلث العملاء يفضلون الشكوى في حين أن الثلثين يفضلون السكوت.
من جانبه، أوضح مدير إدارة التسويق في شركة لافونتين السياحية، أشرف هنداوي ل"الوطن" أن أغلب الشركات العارضة في الملتقى تستهدف السائح السعودي داخلياً، منوهاً إلى أن السوق السياحي العالمي يتطلع إلى السائح السعودي لاستقطابه خارجيا، ولكن التوجهات الجديدة لاستهداف العوائل السعودية داخل المملكة مع تقديم أفضل العروض المناسبة.
وبين أشرف هنداوي أن الملتقى في دورته التاسعة يلقى حضورا جيدا من شركات كبيرة قائلاً: "نحن في العام التاسع نشارك نظراً لأهمية المعرض في قطاع الاإيواء السياحي على مستوى المملكة، والمعرض له زوار من داخل وخارج المملكة، وهذا دليل على نجاح المعرض لاستقطاب زوار من الخارج لأن السوق السعودي للسفر والسياحة أصبح مستهدفا.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.