رالي جميل 2025 ينطلق رسمياً من الأردن    1024 فعالية في مهرجان الشارقة القرائي    ختام مسابقة القرآن الوزارية بالمسجد الحرام    الجدعان مؤكداً خلال "الطاولة المستديرة" بواشنطن: المملكة بيئة محفزة للمستثمرين وشراكة القطاع الخاص    10 شهداء حرقًا ووفاة 40 % من مرضى الكلى.. والأونروا تحذّر.. الاحتلال يتوسع في جرائم إبادة غزة بالنار والمرض والجوع    أكدا على أهمية العمل البرلماني المشترك .. رئيس «الشورى»ونائبه يبحثان تعزيز العلاقات مع قطر وألمانيا    لبنان.. الانتخابات البلدية في الجنوب والنبطية 24 مايو    ملك الأردن يصل جدة    أعادت الإثارة إلى منافسات الجولف العالمي: أرامكو.. شراكة إستراتيجية مع فريق آستون مارتن للسباقات    ولي العهد وملك الأردن يناقشان مستجدات أوضاع المنطقة    في ختام الجولة 29 من دوري روشن.. القادسية يرفض الخسارة.. والأخدود يتقدم    الرجيب يحتفل بزواج «إبراهيم وعبدالعزيز»    المالكي يحصد الماجستير    تكريم متقاعدي المختبر في جدة    خارطة طموحة للاستدامة.."أرامكو": صفقات محلية وعالمية في صناعة وتسويق الطاقة    جامعة الفيصل تحتفي بتخريج طلاب "الدراسات العليا"    ناقش مع الدوسري تعزيز الخطاب الإعلامي المسؤول .. أمير المدينة: مهتمون بتبني مشاريع إعلامية تنموية تبرز تطور المنطقة    فصول مبكرة من الثقافة والترفيه.. قصة راديو وتلفزيون أرامكو    مؤشرات وأسواق    منصة توفّر خدمات الإبلاغ عن الأوقاف المجهولة والنظار المخالفين    من يلو إلى روشن.. نيوم يكتب التاريخ    انطلاق بطولة المربع الذهبي لكرة السلة    الدمام تستضيف تصفيات غرب آسيا لكرة الطاولة    كأس الاتحاد للكرة الطائرة.. النصر يواجه الاتحاد .. والهلال يقابل الفائز من الابتسام والصفا    وادي حنيفة.. تنمية مستدامة    إطلاق 33 كائنًا فطريًا في محمية الملك خالد    إيران تندد بالعقوبات الأميركية قبيل جولة المحادثات الثالثة    جائزة محمد بن صالح بن سلطان تنظم ملتقى خدمات ذوي الإعاقة    غرامة (50,000) ريال والسجن للمتأخرين عن الإبلاغ عمن انتهت تأشيرتهم    كشمير: هجوم مسلح على سياح يردي 26 قتيلاً    كييف مستعدة لمحادثات مباشرة مع موسكو    في ذكرى العام التاسع للرؤية    واردات البولي إيثيلين السعودية تحافظ على قوتها في أسواق آسيا    «الأدب» تدشن جناح الرياض بمعرض بوينس آيرس الدولي للكتاب    الجائزة تحمل رسالة عظيمة    حماية العلامات التجارية في السعودية    الرياض تستضيف أعمال مسارات خفض الانبعاثات الكربونية في الصناعات البترولية    منجزاتنا ضد النسيان    تَذكُّرُ النِّعم    لا مواقع لأئمة الحرمين والخطباء في التواصل الاجتماعي    التصلب الحدبي.. فهم واحتواء    2.02 تريليون ريال قيمة صفقات التركزات الاقتصادية    4 ملايين ريال لتمويل 82 علامة سعودية    نحو فتاة واعية بدينها، معتزة بوطنها: لقاء تربوي وطني لفرع الإفتاء بجازان في مؤسسة رعاية الفتيات    الامير جلوي بن عبدالعزيز" يرعى حفل تخريج 3747 طالبًا وطالبة        "واعي جازان" يحتفي بروّاد العطاء ويُكرّم شركاء النجاح    كشمير: تعزيزات أمنية واسعة ومطاردة منفذي هجوم بيساران    أمير المنطقة الشرقية يرعى حفل تخريج الدفعة ال55 من طلاب وطالبات جامعة الملك فهد للبترول والمعادن    بعد أن يرحل الحريد.. ماذا تبقى من المهرجان؟ وماذا ينتظر فرسان؟    أمير الرياض يدشّن مشروعات تنموية في الخرج بتكلفة 47 مليون ريال    أمير تبوك يستقبل الفائزين في معرض جنيف الدولي للاختراعات    بخبرة وكفاءة.. أطباء دله نمار ينقذون حياة سيدة خمسينية بعد توقف مفاجئ للقلب    الأمير محمد بن ناصر يرعى انطلاق ملتقى "المواطَنة الواعية" بتعليم جازان    أمير الحدود الشمالية‬⁩ يدشّن مشروعات صحية بأكثر من 322 مليون ريال    مجلس الوزراء يؤكد الحرص على معالجة ارتفاع أسعار الأراضي    مؤتمر القصيم لطب الطوارئ يختتم أعماله    موجبات الولادة القيصرية وعلاقتها بالحكم الروماني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



فرض التنظيم
نشر في الرياض يوم 19 - 11 - 2009

في أحد مواقع العمل شاهدت التنظيم واستثمار الوقت، والانضباط.
في هذا المكان يصل المراجع الى موقع العمل وفي ذهنه صورة إيجابية عن الجهاز الإداري الذي سيتعامل معه.
لاغرابة إذن، حين نشاهد الانضباط في الصف، وتحضير الأوراق المطلوبة، والهدوء، وعدم التدخين ، وعدم المجادلة مع الموظف ، وعدم التدخل في شؤون المراجعين الآخرين، والالتزام بالمواعيد من قبل الجهاز الإداري، ومن المراجعين ، وعدم وجود مجال للواسطة.
أين توجد هذه الصورة المثالية ؟ انها موجودة داخل البلد ولكن في إحدى السفارات الأجنبية ، ولابد أن تكون سفارة لدولة متقدمة ، وهذا هو السبب في أن الصورة الذهنية لدى المراجع عن تلك السفارة هي صورة إيجابية، وعندما يذهب المراجع الى السفارة سيعرف لماذا يقال عنها دولة متقدمة.
تخرج من السفارة الى موقع عمل آخر يقدم فيه خدمات مباشرة للجمهور فتلاحظ مايلي:-
عدم وجود مقاعد للمراجعين
عدم توفر معلومات عن الإجراءات وساعات العمل
عدم وجود أرقام تنظم تقديم الخدمة
ضعف مستوى نظافة المكان وعدم توفرالخدمات
وقبل ان يذهب المراجع الى هذا المكان عرف من معارفه بتلك الملاحظات وتكونت لديه صورة ذهنية تدفع به عندما يذهب هناك أن يبحث عن وسيلة لإنجاز مايريد بسرعة، ولايرى بأساً في اللجوء الى الفهلوة أو الواسطة وحين يحقق مايريد يشعر بلذه الإنجاز وبأنه انتصر.
وهكذا فعندما يغيب التنظيم والنظام تحضر الفهلوة، ولهذا نلاحظ أن بعض سائقي السيارات لايريدون الالتزام بأنظمة المرور لأن من يفعل ذلك في نظرهم إنسان ضعيف.
مبدأ الفهلوة ينطلق من مقولة:
" إن لم تكن ذئباً أكلتك الذئاب"
ولهذا نجد الفهلوي يقطع إشارة المرور الحمراء، ويدخن في الأماكن التي يمنع فيها التدخين، ويبحث دائماً عن طرق للتحايل على الأنظمة، ويتباهى بأنه يجد دائماً من يسهل له ذلك!
هذا الفهلوي عندما يراجع مكاناً كتلك السفارة التي اشرنا اليها فإنه ينضبط ولايفكر أصلاً في طريقة استثنائية لإنجاز مايريد كما يفعل في أماكن أخرى، ولو حاول فإنه سيفشل.
ألا يعني هذا أن تطوير الخدمة وتحسين الأداء يتطلبان إيجاد بيئة عمل تفرض التنظيم في إطار أنظمة وسياسات عمل واضحة؟
الأمر الآخر أو الجانب الأكثر أهمية في موضوع التعامل مع الجمهور أن طبيعة العمل تختلف عن الأعمال الآخرى فالموظف الذي يقدم خدمة مباشرة للمراجع انما يتعامل مع توقعات ، ومزاج، وحالة نفسية فالمراجع صاحب حاجة وهذا يجعله في حالة قلق وانتظار. الموظف أيضاً يكون تحت الضغط سواء من حيث الالتزام بساعات العمل أو التعامل بطريقة جيدة مع الجميع حتى لو خرج أحد المراجعين عن النص، فإن الموظف مطلوب منه أن يسيطر على نفسه ويتحكم في مشاعره وانفعالاته.
ومن النصائح الإدارية التي توجه لهذا الموظف ان يعامل الجميع بطريقة ايجابية وأكثر من ذلك ان يعامل كل مراجع بطريقة خاصة وكأنه أحد معارفه وبهذه الطريقة سيحفز المراجع للتعاون والتعامل الجيد، حتى لايتيح فرصة للفهلوي ليمارس فهلوياته، وسوف يدرك الفهلوي أن سلوك الموظف الإيجابي لايعني التنازل عن النظام والتنظيم، وإن الموظف قد يقول لك لا وهو يبتسم.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.