أكّدت الشركة السعودية للكهرباء أنها تتابع أي أعطال طارئة تحدث بشبكاتها وتعمل على إصلاحها خلال وقت قياسي ملتزمة بأدق معايير الأمن والسلامة، منوّهة إلى أن هناك عمليات فصل مبرمجة بهدف القيام بصيانة الشبكة أو خطوطها أو إيصال الخدمة لمشتركين جدد، الأمر الذي يترتب عليه فصل الخدمة مؤقتاً ولفترة زمنية محدودة من أجل تقديم خدمة كهربائية ذات موثوقية عالية. جاء ذلك خلال رد الشركة على ما نشرته صحيفة (الجزيرة) بتاريخ 10-5-2015م تحت عنوان (انقطاعات مستمرة للكهرباء في حي الرمال بالرياض)، مؤكّدة أنه لا توجد أي مشاكل فنية بالخدمة الكهربائية في حي الرمال وأن الانقطاعات التي حدثت خلال الفترة من 7-5-2015م إلى 12-5-2015م نتجت بسبب قيام بعض مقاولين بتنفيذ أعمال في الحي، إضافة إلى الفصل المبرمج للخدمة، حيث إن تكثر به عمليات تنفيذ إيصال الخدمة الكهربائية للمشتركين الجدد، وهو ما يستدعي فصل الخدمة أحياناً، مجددة تأكيدها بأن الشبكة بالمنطقة ذات موثوقية عالية.