جائزة الظلافيع تكرم 16 مكرماً ومكرمة في دورتها السابعة بطريب    التجارة: 5 شوال دخول نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية الجديدين حيز التنفيذ    أميركا: تشكيل حكومة جديدة في سوريا «خطوة إيجابية»    سوريون يحتفلون ب «عيد الأعياد» بعد إطاحة الأسد    تكثيف البحث عن ناجين من زلزال ميانمار - تايلاند وعدد القتلى يتجاوز 2000.. والعثور على ناجين    أكسيوس: ترمب سيزور السعودية مايو المقبل    مانشستر سيتي يعلن غياب هالاند عن الملاعب عدة أسابيع    كلاسيكو العيد يجمع الليث بالعميد    أنشيلوتي: مبابي سيصبح «أسطورة» في ريال مدريد    «مكافحة».. احتكار العقارات    «سلمان للإغاثة» يوزّع 530 سلة غذائية في مركز تهاميم بولاية البحر الأحمر في السودان    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    "الفيفا" يدرس إقامة مباراة فاصلة بعد استبعاد ليون من مونديال الأندية    الذهب يسجل أعلى مستوى قياسي مع تفاقم الرسوم الجمركية.. والأسهم العالمية تنخفض    فعاليات عيد الطائف تجذب 200 ألف زائر    المملكة توزّع 976 سلة غذائية و976 حقيبة صحية في بلدة جنديرس بمحافظة حلب    المعالم الأثرية تجذب الأهالي والمقيمين في عيد الأحساء    العيد في المدينة المنورة.. عادات أصيلة وذكريات متوارثة    القرص.. مذاق سعودي يعكس تنوع المناطق    فيصل بن مشعل يرعى احتفالات القصيم    دراسة على مرضى السكري تربط عقار «أوزمبك» باعتلال خطير في العين    الهلال يطرح تذاكر "ديربي الرياض" أمام النصر    استقبال زوّار المملكة بمعايدات العيد في مطارات الرياض وجدة والدمام        القبض على (6) يمنيين لتهريبهم (83) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر    أقصى الضغوط... ما قبل «التطبيع الشامل»    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    محافظ ميسان يؤدي صلاة العيد بجامع عبدالله بن دريويش    جمعية مراكز الاحياء ممثلة في مركز حي قروى يقدم هدايا العيد    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    إدارة المساجد والدعوة والإرشاد بمحافظة بيشة تُنهي استعداداتها .    "أمانة الطائف" تنهي استعداداتها لعيد الفطر المبارك    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    محافظ الجبيل يستقبل المهنئين بالعيد ويزور المرضى المنومين    ما أصل "العيديّة"، وكيف تغيّر اسمها عبر العصور؟    ترامب: لا أمزح بشأن سعيي لفترة رئاسية ثالثة    الألعاب النارية تُزين سماء جدة احتفالا بعيد الفطر المبارك    بطابع الموروث والتقاليد.. أهالي حائل يحتفون بالعيد    فعالية تراثية في نجران احتفاء بعيد الفطر    خالد بن سلمان يستقبل قادة وزارة الدفاع وكبار مسؤوليها    خادم الحرمين: أدام الله على بلادنا أمنها واستقرارها وازدهارها    إنجاز إيماني فريد    الأمانة والدواء البديل.. رأي أم مخالفة؟!    نتج عنه وفاتها.. الأمن العام يباشر حادثة اعتداء مقيم على زوجته في مكة    عيد الدرب.. مبادرات للفرح وورود وزيارات للمرضىع    بين الجبال الشامخة.. أبطال الحد الجنوبي يعايدون المملكة    ولي العهد ورئيس الوزراء اللبناني يبحثان العلاقات الثنائية    خادم الحرمين: أهنئكم بعيد الفطر بعد صيام شهر رمضان وقيامه    توقعات بهطول أمطار غزيرة على 7 مناطق    ثنائية مبابي تهدي ريال مدريد الفوز على ليجانيس    ارتفاع حصيلة قتلى زلزال ميانمار إلى أكثر من 1000    العيد انطلاقة لا ختام    896.551 شحنة بريدية تم تسليمها يوميا برمضان    1320 حالة ضبط بالمنافذ الجمركية    الرئيس عون: لبنان دخل مرحلة جديدة بعد عقود من العنف والحروب    تجمع الرياض الصحي الأول يُطلق حملة «عيدك يزهو بصحتك» بمناسبة عيد الفطر المبارك 1446ه    أكثر من 70 ألف مستفيد من برامج جمعية الدعوة بأجياد في رمضان    حليب الإبل إرث الأجداد وخيار الصائمين    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



المصيبيح: لا نلزم العميل بدفع الفاتورة عند اعتراضه
نشر في الحياة يوم 05 - 05 - 2013

أوضح المتحدث الرسمي باسم شركة المياه الوطنية المهندس خالد المصيبيح أن الشركة لا تلزم العميل بدفع فاتورة استهلاك المياه في حال ورود اعتراض على الفاتورة، مشيراً إلى أن الاعتراض يكون خاضعاً للدرس وإعادة النظر في الفاتورة ثم إحاطته بالمشكلة، منوهاً إلى أن معايير شرائح الاستهلاك الخاصة بالعميل تنقسم إلى خمس فئات بحسب الاستهلاك، تبدأ من 10 هللات وتنتهي عند 6 ريال للشريحة الأولى.
وقال المصيبيح ل«الحياة» إن المعايير التي يتم العمل بها في احتساب الاستهلاك الخاص بالعميل خضعت لعدد من المراجعات المالية والفنية والخدمية التي وقفت على نموذج مرضٍ بموجب القرارات الصادرة بخصوصها لمستويات متعددة من الرسوم في الشريحة الواحدة، تراعي كمية الاستهلاك في مقابل فئتها، بحيث ينتفع العميل ذو الاستهلاك المنخفض برسوم مخفضة للخدمة وتراعى الرسوم التي ترتفع توالياً مع زيادة الاستهلاك للفئات الأخرى.
وتسمح هذه الآلية بمعرفة العميل لمجالات استهلاكه، والرسوم التي سيتم احتسابها مسبقاً، ويتم الاستناد إليها في حساب الفواتير على معايير شرائح الاستهلاك الخاصة بالعميل، إذ تنقسم إلى خمس فئات بحسب الاستهلاك، وهي تبدأ من 10 هللات، وترتفع إلى 15 هللة، ثم ريالين، ثم إلى4 ريالات، وتنتهي عند 6 ريالات، وكلما زاد الاستهلاك انتقل إلى الشريحة التالية.
وأضاف: «في حال ورود أي اعتراض من العملاء على الفواتير فالإجراءات تبدأ لحظة وصوله، بدرس الفاتورة في حينها من الفرع الذي تمت مراجعته، وعلى ضوء ذلك تتم إفادة العميل، عما إذا كان الاستهلاك طبيعياً فيتم إبلاغه بضرورة سداد الفاتورة، وإذا كان غير طبيعي فإنه يتم فحص سلامة العداد أو استبداله إذا لزم الأمر، وعمل بقية الإجراءات اللازمة بناء على ذلك، وتتواصل العملية من خلال التنسيق مع العميل لمتابعة شكواه إلى حين استجلاء الشكوى أو توضيحها في الشكل الأمثل.
وأضاف: «نحن في الشركة لا نلزم العميل في هذه الحال بالسداد نهائياً، وإنما يتم حجز الفاتورة إلى حين التأكد من سلامة المبالغ المستحقة، وإنهاء جميع الإجراءات المتعلقة بتسوية الفواتير، ففي حال وجود تسوية فإنه لا يتم قفل العداد أو المطالبة بالسداد إلا حين الانتهاء من هذه الإجراءات».


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.