984 ألف برميل تقليص السعودية إنتاجها النفطي يومياً    حسم «الصراعات» وعقد «الصفقات»    «مهاجمون حُراس»    محافظ محايل يبحث تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين    المودة عضواً مراقباً في موتمر COP16 بالرياض    قبل مواجهتي أستراليا وإندونيسيا "رينارد" يستبعد "العمري" من قائمة الأخضر    شرعيّة الأرض الفلسطينيّة    «الدبلوماسية الدولية» تقف عاجزة أمام التصعيد في لبنان    البنك المركزي السعودي يخفّض معدل اتفاقيات إعادة الشراء وإعادة الشراء المعاكس    حديقة ثلجية    الهلال يهدي النصر نقطة    رودري يحصد ال«بالون دور» وصدمة بعد خسارة فينيسيوس    لصوص الثواني !    مهجورة سهواً.. أم حنين للماضي؟    «التعليم»: تسليم إشعارات إكمال الطلاب الراسبين بالمواد الدراسية قبل إجازة الخريف    لحظات ماتعة    محمد آل صبيح ل«عكاظ»: جمعية الثقافة ذاكرة كبرى للإبداع السعودي    فراشة القص.. وأغاني المواويل الشجية لنبتة مريم    جديّة طرح أم كسب نقاط؟    الموسيقى.. عقيدة الشعر    في شعرية المقدمات الروائية    الهايكو رحلة شعرية في ضيافة كرسي الأدب السعودي    ما سطر في صفحات الكتمان    متى تدخل الرقابة الذكية إلى مساجدنا؟    وزير الصحة يتفقد ويدشّن عدداً من المشاريع الصحية بالقصيم    فصل الشتاء.. هل يؤثّر على الساعة البيولوجية وجودة النوم؟    منجم الفيتامينات    أُمّي لا تُشبه إلا نفسها    جودة خدمات ورفاهية    أنماط شراء وعادات تسوق تواكب الرقمنة    ترسيخ حضور شغف «الترفيه» عبر الابتكار والتجديد    كولر: فترة التوقف فرصة لشفاء المصابين    الأزرق في حضن نيمار    من توثيق الذكريات إلى القصص اليومية    الناس يتحدثون عن الماضي أكثر من المستقبل    قوائم مخصصة في WhatsApp لتنظيم المحادثات    الغرب والقرن الأفريقي    نعم السعودية لا تكون معكم.. ولا وإياكم !    الحرّات البركانية في المدينة.. معالم جيولوجية ولوحات طبيعية    الاتحاد يتغلب على العروبة بثنائية في دوري روشن للمحترفين    ضبط شخصين في جدة لترويجهما (2) كيلوجرام من مادة الحشيش المخدر    المربع الجديد يستعرض آفاق الابتكار الحضري المستدام في المؤتمر العالمي للمدن الذكية    أمير القصيم يرعى حفل تدشين 52 مشروعا صحيا بالمنطقة بتكلفة بلغت 456 مليون ريال    مبادرة لتشجير مراكز إسعاف هيئة الهلال الأحمر السعودي بمحافظة حفر الباطن    نائب أمير الشرقية يطلع على جهود اللجنة اللوجستية بغرفة الشرقية    أمير الباحة يستقبل مساعد مدير الجوازات للموارد البشرية و عدد من القيادات    المريد ماذا يريد؟    أمير تبوك يبحث الموضوعات المشتركة مع السفير الإندونيسي    الدولار يقفز.. والذهب يتراجع إلى 2,683 دولاراً    رينارد يعلن قائمة الأخضر لمواجهتي أستراليا وإندونيسيا في تصفيات مونديال 2026    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني وفريق عملية زراعة القلب بالروبوت    ليل عروس الشمال    التعاطي مع الواقع    التكامل الصحي وفوضى منصات التواصل    الداخلية: انخفاض وفيات حوادث الطرق بنسبة 50%    ولي العهد يستقبل قائد الجيش الباكستاني    سلام مزيف    همسات في آذان بعض الأزواج    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



المصيبيح: لا نلزم العميل بدفع الفاتورة عند اعتراضه
نشر في الحياة يوم 05 - 05 - 2013

أوضح المتحدث الرسمي باسم شركة المياه الوطنية المهندس خالد المصيبيح أن الشركة لا تلزم العميل بدفع فاتورة استهلاك المياه في حال ورود اعتراض على الفاتورة، مشيراً إلى أن الاعتراض يكون خاضعاً للدرس وإعادة النظر في الفاتورة ثم إحاطته بالمشكلة، منوهاً إلى أن معايير شرائح الاستهلاك الخاصة بالعميل تنقسم إلى خمس فئات بحسب الاستهلاك، تبدأ من 10 هللات وتنتهي عند 6 ريال للشريحة الأولى.
وقال المصيبيح ل«الحياة» إن المعايير التي يتم العمل بها في احتساب الاستهلاك الخاص بالعميل خضعت لعدد من المراجعات المالية والفنية والخدمية التي وقفت على نموذج مرضٍ بموجب القرارات الصادرة بخصوصها لمستويات متعددة من الرسوم في الشريحة الواحدة، تراعي كمية الاستهلاك في مقابل فئتها، بحيث ينتفع العميل ذو الاستهلاك المنخفض برسوم مخفضة للخدمة وتراعى الرسوم التي ترتفع توالياً مع زيادة الاستهلاك للفئات الأخرى.
وتسمح هذه الآلية بمعرفة العميل لمجالات استهلاكه، والرسوم التي سيتم احتسابها مسبقاً، ويتم الاستناد إليها في حساب الفواتير على معايير شرائح الاستهلاك الخاصة بالعميل، إذ تنقسم إلى خمس فئات بحسب الاستهلاك، وهي تبدأ من 10 هللات، وترتفع إلى 15 هللة، ثم ريالين، ثم إلى4 ريالات، وتنتهي عند 6 ريالات، وكلما زاد الاستهلاك انتقل إلى الشريحة التالية.
وأضاف: «في حال ورود أي اعتراض من العملاء على الفواتير فالإجراءات تبدأ لحظة وصوله، بدرس الفاتورة في حينها من الفرع الذي تمت مراجعته، وعلى ضوء ذلك تتم إفادة العميل، عما إذا كان الاستهلاك طبيعياً فيتم إبلاغه بضرورة سداد الفاتورة، وإذا كان غير طبيعي فإنه يتم فحص سلامة العداد أو استبداله إذا لزم الأمر، وعمل بقية الإجراءات اللازمة بناء على ذلك، وتتواصل العملية من خلال التنسيق مع العميل لمتابعة شكواه إلى حين استجلاء الشكوى أو توضيحها في الشكل الأمثل.
وأضاف: «نحن في الشركة لا نلزم العميل في هذه الحال بالسداد نهائياً، وإنما يتم حجز الفاتورة إلى حين التأكد من سلامة المبالغ المستحقة، وإنهاء جميع الإجراءات المتعلقة بتسوية الفواتير، ففي حال وجود تسوية فإنه لا يتم قفل العداد أو المطالبة بالسداد إلا حين الانتهاء من هذه الإجراءات».


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.