الذهب يتجه نحو أفضل أسبوع في عام مع تصاعد الصراع الروسي الأوكراني    المنتخب السعودي من دون لاعبو الهلال في بطولة الكونكاكاف    "الجمارك" في منفذ الحديثة تحبط 5 محاولات لتهريب أكثر من 313 ألف حبة "كبتاجون    خطيب المسجد الحرام: ما نجده في وسائل التواصل الاجتماعي مِمَّا يُفسد العلاقات ويقطع حِبَال الوُدِّ    استنهاض العزم والايجابية    الملافظ سعد والسعادة كرم    المصارعة والسياسة: من الحلبة إلى المنابر    فرصة لهطول الأمطار على معظم مناطق المملكة    "فيصل الخيرية" تدعم الوعي المالي للأطفال    الرياض تختتم ورشتي عمل الترجمة الأدبية    لبنان يغرق في «الحفرة».. والدمار بمليارات الدولارات    حلف الأطلسي: الصاروخ الروسي الجديد لن يغيّر مسار الحرب في أوكرانيا    رواء الجصاني يلتقط سيرة عراقيين من ذاكرة «براغ»    «آثارنا حضارة تدلّ علينا»    «قبضة» الخليج إلى النهائي الآسيوي ل«اليد»    «السقوط المفاجئ»    أرصدة مشبوهة !    التدمير الممنهج مازال مستمراً.. وصدور مذكرتي توقيف بحق نتنياهو وغالانت    أشهرالأشقاء في عام المستديرة    د. عبدالله الشهري: رسالة الأندية لا يجب اختزالها في الرياضة فقط واستضافة المونديال خير دليل    إجراءات الحدود توتر عمل «شينغن» التنقل الحر    الثقافة البيئية والتنمية المستدامة    عدسة ريم الفيصل تنصت لنا    المخرجة هند الفهاد: رائدة سعودية في عالم السينما    إطلالة على الزمن القديم    «بازار المنجّمين»؟!    مسجد الفتح.. استحضار دخول البيت العتيق    مشاعل السعيدان سيدة أعمال تسعى إلى الطموح والتحول الرقمي في القطاع العقاري    تصرفات تؤخر مشي الطفل يجب الحذر منها    البيع على الخارطة.. بين فرص الاستثمار وضمانات الحماية    لتكن لدينا وزارة للكفاءة الحكومية    المياه الوطنية: واحة بريدة صاحبة أول بصمة مائية في العالم    أخضرنا ضلّ الطريق    أشبال أخضر اليد يواجهون تونس في "عربية اليد"    5 مواجهات في دوري ممتاز الطائرة    فعل لا رد فعل    ترمب المنتصر الكبير    صرخة طفلة    «إِلْهِي الكلب بعظمة»!    محافظ عنيزة المكلف يزور الوحدة السكنية الجاهزة    وزير الدفاع يستعرض علاقات التعاون مع وزير الدولة بمكتب رئيس وزراء السويد    إنعاش الحياة وإنعاش الموت..!    المؤتمر للتوائم الملتصقة    رئيس مجلس أمناء جامعة الأمير سلطان يوجه باعتماد الجامعة إجازة شهر رمضان للطلبة للثلاثة الأعوام القادمة    الأمن العام يشارك ضمن معرض وزارة الداخلية احتفاءً باليوم العالمي للطفل    إطلاق 26 كائنًا مهددًا بالانقراض في متنزه السودة    محمية الأمير محمد بن سلمان الملكية تكتشف نوعاً جديداً من الخفافيش في السعودية    مدير عام فرع وزارة الصحة بجازان يستقبل مدير مستشفى القوات المسلحة بالمنطقة    "التعاون الإسلامي" ترحّب باعتماد الجمعية العامة للأمم المتحدة التعاون معها    «المرور»: الجوال يتصدّر مسببات الحوادث بالمدينة    استضافة 25 معتمراً ماليزياً في المدينة.. وصول الدفعة الأولى من ضيوف برنامج خادم الحرمين للعمرة    «المسيار» والوجبات السريعة    وزير العدل يبحث مع رئيس" مؤتمر لاهاي" تعزيز التعاون    أفراح آل الطلاقي وآل بخيت    أمير الرياض يرأس اجتماع المحافظين ومسؤولي الإمارة    أمير الحدود الشمالية يفتتح مركز الدعم والإسناد للدفاع المدني بمحافظة طريف    أمير منطقة تبوك يستقبل سفير جمهورية أوزبكستان لدى المملكة    سموه التقى حاكم ولاية إنديانا الأمريكية.. وزير الدفاع ووزير القوات المسلحة الفرنسية يبحثان آفاق التعاون والمستجدات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



المصيبيح: لا نلزم العميل بدفع الفاتورة عند اعتراضه
نشر في الحياة يوم 05 - 05 - 2013

أوضح المتحدث الرسمي باسم شركة المياه الوطنية المهندس خالد المصيبيح أن الشركة لا تلزم العميل بدفع فاتورة استهلاك المياه في حال ورود اعتراض على الفاتورة، مشيراً إلى أن الاعتراض يكون خاضعاً للدرس وإعادة النظر في الفاتورة ثم إحاطته بالمشكلة، منوهاً إلى أن معايير شرائح الاستهلاك الخاصة بالعميل تنقسم إلى خمس فئات بحسب الاستهلاك، تبدأ من 10 هللات وتنتهي عند 6 ريال للشريحة الأولى.
وقال المصيبيح ل«الحياة» إن المعايير التي يتم العمل بها في احتساب الاستهلاك الخاص بالعميل خضعت لعدد من المراجعات المالية والفنية والخدمية التي وقفت على نموذج مرضٍ بموجب القرارات الصادرة بخصوصها لمستويات متعددة من الرسوم في الشريحة الواحدة، تراعي كمية الاستهلاك في مقابل فئتها، بحيث ينتفع العميل ذو الاستهلاك المنخفض برسوم مخفضة للخدمة وتراعى الرسوم التي ترتفع توالياً مع زيادة الاستهلاك للفئات الأخرى.
وتسمح هذه الآلية بمعرفة العميل لمجالات استهلاكه، والرسوم التي سيتم احتسابها مسبقاً، ويتم الاستناد إليها في حساب الفواتير على معايير شرائح الاستهلاك الخاصة بالعميل، إذ تنقسم إلى خمس فئات بحسب الاستهلاك، وهي تبدأ من 10 هللات، وترتفع إلى 15 هللة، ثم ريالين، ثم إلى4 ريالات، وتنتهي عند 6 ريالات، وكلما زاد الاستهلاك انتقل إلى الشريحة التالية.
وأضاف: «في حال ورود أي اعتراض من العملاء على الفواتير فالإجراءات تبدأ لحظة وصوله، بدرس الفاتورة في حينها من الفرع الذي تمت مراجعته، وعلى ضوء ذلك تتم إفادة العميل، عما إذا كان الاستهلاك طبيعياً فيتم إبلاغه بضرورة سداد الفاتورة، وإذا كان غير طبيعي فإنه يتم فحص سلامة العداد أو استبداله إذا لزم الأمر، وعمل بقية الإجراءات اللازمة بناء على ذلك، وتتواصل العملية من خلال التنسيق مع العميل لمتابعة شكواه إلى حين استجلاء الشكوى أو توضيحها في الشكل الأمثل.
وأضاف: «نحن في الشركة لا نلزم العميل في هذه الحال بالسداد نهائياً، وإنما يتم حجز الفاتورة إلى حين التأكد من سلامة المبالغ المستحقة، وإنهاء جميع الإجراءات المتعلقة بتسوية الفواتير، ففي حال وجود تسوية فإنه لا يتم قفل العداد أو المطالبة بالسداد إلا حين الانتهاء من هذه الإجراءات».


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.