في مواجهة الظروف الاقتصادية الصعبة واشتداد المنافسة، قرر البنك "اللبناني - الفرنسي"، وهو الرائد في تمويل المشاريع الكبيرة والمشاريع التطويرية العامة، قبل عامين، ان ينوّع نشاطاته ويتجه الى سوق الافراد باضافة مهنة مصرفية جديدة ضمن نشاطاته هي مهنة "صيرفة التجزئة". فأسس في سبيل انجاح هذه الخدمة الجديدة ادارة خاصة بصيرفة التجزئة تضم اربعة اقسام: قروض الافراد، التسويق، التأهيل والتوجيه والتنظيم. ويستند في تأسيس هذه الادارة الى تجربة المصرف الأم "كريدي اغريكول" الرائد في هذا المجال عالمياً. وضع "اللبناني - الفرنسي"، لصيرفة التجزئة مفهوماً جديداً للفروع حمل اسم Envie 2002 الذي سيطلق بدءاً من السنة 2002. وترتكز أسس هذا المفهوم على الاستقبال والخدمة الحرة 24 ساعة لمدة 7 ايام والاستشارة والضيافة، حيث يمكّن الزبائن الذين يحملون البطاقات المصرفية الخاصة بمصرف "اللبناني - الفرنسي" ان ينفذوا كل عمليات السحوبات والتحويلات والكشوفات عبر الصراف الآلي، في الوقت الذي يتولى فيه الموظفون الذين يتحولون الى مستشارين لتلبية حاجات الافراد في مجال الادخار والتوظيف. وسيفتتح المصرف لاحقاً 10 فروع جديدة تضاف الى الفروع ال23 القائمة. وعزّز البنك "اللبناني - الفرنسي"، في اطار تنويع الخدمات التي تتشكّل منها صيرفة التجزئة، خدمات التأمين على الحياة من خلال برنامج "بحب الحياة" والادخار للتقاعد من خلال برنامج "بحب عيش" او الادخار للدراسة "بحب النجاح". وطورت هذه البرامج وتولتها شركة Bancassurance التابعة للمصرف "اللبناني - الفرنسي" و"كريدي اغريكول". ولم يتوقف المصرف عند هذه البرامج فأطلق برنامج "تأمين المجموعة" الذي يتيح لأي شركة او مؤسسة ضمان الموظفين لديها بكلفة مخفوضة. وتوسع المصرف خارج اطار الخدمات التأمينية، ليضع في تصرف الافراد منتوجات خاصة بالاستثمار، فأسس خدمة World Performance وهو منتوج استثماري، التوظيف فيه مضمون. ويسمح للمستثمر فيه الافادة من الاسواق التي تسجل مؤشراتها ارتفاعاً بمخاطر محدودة. ولاقى هذا المنتوج اقبالاً ملحوظاً، مستقطباً في خلال اسبوعين نحو 500 مستثمر وظفوا مبلغاً اجمالياً قيمته 22 مليون دولار. وأطلق خدمة ثالثة هي خدمة تبادل العملة الكترونياً واسمها Monetique. حيث وضع البنك "اللبناني - الفرنسي" هذه السنة في تصرف الزبائن خدمة جديدة تتمثل بما يسمى Point Cash، وهي عبارة عن شبكة موزعة على فروعه تضم 50 صرافاً آلياً تعمل 24 ساعة يومياً وعلى مدى سبعة ايام في الاسبوع. أضف الى ذلك ان المصرف اعاد سبك كل البطاقات الالكترونية لتتلاءم اكثر مع حاجات العملاء. وهكذا يضع المصرف في تصرف زبائنه 5 أنواع من بطاقات الائتمان: * "كاش كارد - فيزا الكترون"، التي تقدم كل خدمات السحوبات والتحويلات والمشتريات من المتاجر في لبنان والخارج، ولا يستلزم الحصول عليها شروطاً معينة بحيث تحصل عليها فور طلبك لها. * "بلو كارد"، تقدم الخدمات نفسها، لكن بسقف شهري، ولا يحتاج الحصول عليها ايداع أية مبالغ مسبقة في الحساب، ويتم تسديد سحوباتها في آخر كل شهر. * "غولد كارد"، تقدم الخدمات نفسها ايضاً، لكن بسقف اسبوعي، وتضم حزمة من منتوجات التأمين وتغطي حاجات المسافرين التي يضاف اليها برنامج IAPA الخاص بالحسومات في الفنادق واستئجار السيارات. * بلاتينوم"، بطاقة النخبة، تقدم فوائد حصرية، وخدمات تأمين رفيعة وسقوف اسبوعية. * بطاقة "الانترنت" التي تتيح للعميل القيام بالمشتريات عبر الانترنت وبأمان تام. ويطوّر البنك "اللبناني - الفرنسي" حالياً موقعه على الانترنت، الذي كان اسسه في العام 1995، عبر Online Banking، وهو يتمتع بميزات الأمان. على صعيد التسهيلات للأفراد، يتابع المصرف برنامج الاقراض السكني، قبل ان يطلق في الربع الاخير من هذه السنة القروض الشخصية لتمويل مشتريات الافراد لسلع استهلاكية مختارة. ولانجاح هذه التغييرات التي يحدثها البنك "اللبناني - الفرنسي"، اعد برنامج تدريب خاص بالموظفين يمكّنهم من اداء مهماتهم بتميز او يعدهم كمستشارين يقدمون النصح للزبائن. وتترافق هذه الانطلاقة مع تحويل هذه العمليات الى صناعة بذاتها، عن طريق تحديث اجهزة المعلوماتية وانشاء مركزية لانجاز العمليات وتوريدها.
