قال الحساب الرسمي لخدمة عملاء برنامج "حساب المواطن"، إنه نظراً لتأخر وصول رسائل التوثيق، حساب المواطن يوقف رمز التوثيق ويُمكن المستفيدين من الدخول على الحساب مباشرة. وكان "حساب المواطن" أكد في وقت سابق أن وصول رسالة على الجوال للمواطنين المسجلين بالبرنامج تنص على أنه تم التحقق من الحسابات البنكية، وربطها بطلباتهم في البرنامج، هو إجراء تقني روتيني للتحقق من آيبان المستفيد.
«حساب المواطن» يوضِّح سبب رسالة التحقق من «الرقم البنكي»