اللجنة المشتركة تشيد بتقدم «فيلا الحجر» والشراكة مع جامعة «بانتيون سوربون»    شمال غزة يستقبل القوافل الإغاثية السعودية    نفاد تذاكر مواجهة إندونيسيا والسعودية    منتخب هولندا يهزم المجر برباعية ويلحق بالمتأهلين لدور الثمانية في دوري أمم أوروبا    اليوم بدء الفصل الدراسي الثاني.. على الطريق 3 إجازات    20,124 مخالفاً في 7 أيام وإحالة 13,354 إلى بعثاتهم الدبلوماسية    «إعلان جدة» لمقاومة الميكروبات: ترجمة الإرادة الدولية إلى خطوات قابلة للتنفيذ    5 فوائد صحية للزنجبيل    اختلاف التقييم في الأنظمة التعليمية    مهرجان الزهور أيقونة الجمال والبيئة في قلب القصيم    المتشدقون المتفيهقون    الإستشراق والنص الشرعي    بيني وبين زوجي قاب قوسين أو أدنى    أهم باب للسعادة والتوفيق    الفرصة المؤكدة و مغامرة الريادة في كفتي ميزان    أغرب القوانين اليابانية    «مزحة برزحة».. هل تورط ترمب ب«إيلون ماسك» ؟    أكثر من 92 ألف طالب وطالبة في مدارس تعليم محايل    سعرها 48 مليون دولار.. امرأة تزين صدرها ب500 ماسة    «مَلَكية العلا»: منع المناورات والقيادة غير المنتظمة في الغطاء النباتي    منتخبنا فوق الجميع    في دوري الأمم الأوروبية.. قمة تجمع إيطاليا وفرنسا.. وإنجلترا تسعى لنقاط إيرلندا    شارك في الطاولة المستديرة بباكو..الجاسر: 16 مليار دولار تمويلات البنك الإسلامي للمناخ والأمن الغذائي    البيان المشترك الصادر عن الاجتماع الثاني للجنة الوزارية السعودية- الفرنسية بشأن العُلا    وزير الدفاع ونظيره البريطاني يستعرضان الشراكة الإستراتيجية    14% نموا في أعداد الحاويات الصادرة بالموانئ    أمن واستقرار المنطقة مرهون بإقامة دولة فلسطينية مستقلة    محافظ محايل يتفقد المستشفى العام بالمحافظة    ضبط أكثر من 20 ألف مخالف لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود خلال أسبوع    اكتشاف تاريخ البراكين على القمر    «واتساب»يتيح حفظ مسودات الرسائل    إطلاق النسخة الرابعة من «تحدي الإلقاء للأطفال»    السخرية    المؤتمر العالمي الثالث للموهبة.. عقول مبدعة بلا حدود    عروض ترفيهية    المملكة تستعرض إنجازاتها لاستدامة وكفاءة الطاقة    أشبال الأخضر يجتازون الكويت في البطولة العربية الثانية    ضمن منافسات الجولة ال11.. طرح تذاكر مباراة النصر والقادسية "دورياً"    الابتسام يتغلّب على النصر ويتصدّر دوري ممتاز الطائرة    دخول مكة المكرمة محطة الوحدة الكبرى    رحلة قراءة خاصة براعي غنم 2/2    الحكمة السعودية الصينية تحول الصراع إلى سلام    وطنٌ ينهمر فينا    المرتزق ليس له محل من الإعراب    ابنتي التي غيّبها الموت..    حكم بسجن فتوح لاعب الزمالك عاما واحدا في قضية القتل الخطأ    «الجودة» في عصر التقنيات المتقدمة !    ألوان الأرصفة ودلالاتها    وزير الرياضة يشهد ختام منافسات الجولة النهائية للجياد العربية    خطيب المسجد الحرام: احذروا أن تقع ألسنتكم في القيل والقال    أمير تبوك يطمئن على صحة الضيوفي    ختام مسابقة القرآن والسنة في غانا    المؤتمر الوزاري لمقاومة مضادات الميكروبات يتعهد بتحقيق أهدافه    الزفير يكشف سرطان الرئة    أمير الباحة يكلف " العضيلة" محافظاً لمحافظة الحجرة    تركيا.. طبيب «مزيف» يحول سيارة متنقلة ل«بوتوكس وفيلر» !    مركز عتود في الدرب يستعد لاستقبال زوار موسم جازان الشتوي    عبدالله بن بندر يبحث الاهتمامات المشتركة مع وزير الدفاع البريطاني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



أمين الشرقية تفقد مركز 940 الذكي الخاص بشكاوي وبلاغات المستفيدين
فيما قام بالرد على بعض بلاغات المستفيدين للتأكد من جودة العمل
نشر في الرأي يوم 20 - 02 - 2016

تفقد معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير صباح هذا اليوم السبت الموافق 11/5/1437ه، مركز 940 الذكي بمبنى وكالة الخدمات بأمانة المنطقة الشرقية، بحضور وكيل الامين للخدمات المهندس عبد الله بن علي القرني، ومدير عام العلاقات العامة والاعلام المتحدث الاعلامي بأمانة المنطقة الشرقية محمد بن عبد العزيز الصفيان، ومدير الدراسات والبرامج بوكالة الخدمات المهندس عيسى بن لافي العنزي، ومقاول المشروع المهندس عبد المجيد السليم، ومشرف مركز البلاغات والطوارئ الاستاذ أحمد القفاص، وعدد من العاملين بالمركز.
وأطلع معاليه على اجراءات العمل بالمركز، كما استمع الى شرح مفصل عن الخدمات التي يقدمها المركز للمستفيدين، حيث بلغ عدد البلاغات خلال الستة أشهر الماضية أكثر من 15 ألف بلاغ تم معالجة 11 ألف بلاغ منها، والبقية استفسارات عن خدمات ومشاريع الامانة الجديدة بالمنطقة، كما قام معاليه بالرد على استفسارات بعض المستفيدين واستقبال البلاغات للتأكد من آلية سير البلاغات وجودة العمل.
وأوضح معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير في تصريح صحافي، أن مبادرة “تواصل” هي احدى مبادرات استراتيجية التحول الرقمي لأمانة المنطقة الشرقية، والتي دشنها مؤخراً صاحب السمو الملكي أمير المنطقة الشرقية الامير سعود بن نايف، مشيراً إلى أن المبادرة تتكون من 5 مشاريع رئيسية وهي: مركز 940 “الذكي” مبادرة قياس، قيادة اللجنة الرقابية للطوارئ، مبادرة التدريب المستمر، العناية بالمستفيد، مشروع شركاء الرفاهية.
وأكد أن استراتيجية التحول “رقمي” هي الاستراتيجية الشاملة للأمانة التي تهدف الى نقل الامانة من نمط الإجراءات التقليدية الى اسلوب “الاتمته” بالكامل للعمليات والاجراءات والوصول الى الصورة الشمولية لمستوى تشغيلي متقدم، موضحاً أنه تم الانتهاء من المرحلة الاولى التي تعنى ب “أتمته” و قياس جميع الإجراءات الخاصة بالاستجابة للعميل او التأكد من جودة الخدمات، كما تم البدء بالمرحلة الثانية والتي سوف تحدث نقلة نوعية أخرى، مبينا أن هناك عدة قنوات للتواصل كالرد الآلي IVR ، وقنوات التواصل الاجتماعية تويتر، فيس بوك، وايضا عن طريق تطبيق الهواتف الذكية كما يتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دوليا، لافتاً إلى أن المركز تفاعلي، ولديه الامكانات التقنية التي تتفاعل مع المتصل، إضافة إلى أن المستفيد يستطيع تقييم خدمة المأمور و مستوى الرد، وأخذ التساؤل او البلاغ او الشكوى من المستفيد، وأيضاً في حال اقفال بلاغ يتم تقييم مستوى رضا المستفيد حول اقفال البلاغ مثل مستوى جوده الاغلاق و سرعة اغلاق البلاغ، وضمان تقديم الخدمة بالشكل الصحيح الذي يحقق رؤية الأمانة حول مفهوم “رضا المستفيد”.
وأضاف أن هناك وسائل أخرى داخل النظام تتيح للمستفيد ان يتفاعل مع المركز مباشرة، إذ يستطيع المستفيد فتح اي بلاغ دون الحاجة للتواصل المباشر مع المأمور، من خلال الرد الالي الذي يقوم بأخذ معلومات البلاغ والاتصال التلقائي بالمستفيد واعطائه اي مستجدات حول بلاغه.
وشدد على أن النظام الجديد سيقوم بتصعيد البلاغات “آليا”ً حتى يتم اقفالها ومع ذلك بإمكان المستفيد اذا شعر انه تم تجاهل بلاغه عمل متابعة للبلاغ بطريقتين: عن طريق مركز 940 بحيث يقوم بالاتصال بالمركز وتسجيل بريد صوتي حول الشكوى التي لديه او البلاغ الذي لم يتم التفاعل معه، أو عن طريق الهواتف الذكية وهذه الخاصية سوف تكون جاهزة للعملاء بداية شهر فبراير القادم حيث تتيح هذه الخاصية رفع الشكوى حول عدم تفاعل الامانة مع بلاغ او تجاهله و سيتم التواصل مع المستفيد من قبل ادارة رضا المستفيد وهي ادارة تختلف عن ادارة 940 ودورها التأكد من ان خدمات 940 تتم وفق المعايير القياسية و تهتم هذه الادارة بشكل اساسي في التأكد من جودة الخدمات المقدمة من خلال 940 و عدم وجود شكاوى من قبل المبلغ.
وقال أنه يتم حاليا التنسيق لتوقيع اتفاقيات المستوى التشغيلي وهي اتفاقيات بين الأمانة و القطاعات الحكومية ذات العلاقة، إذ سيتم في المرحلة الاولى تحويل جميع البلاغات الغير صحيحة إلى الجهة المختصة بالبلاغ، وستقوم الجهة التي استقبلت البلاغ بمتابعتها مع هذه الجهة حتى يتم الانتهاء منها، فمثلاً لو افترضنا قيام احد المستفيدين بفتح بلاغ عن طريق 940 لخدمة ليست من ضمن خدمات الامانة او انها تتقاطع مع خدمات الامانة، فإن الامانة سوف تقوم بتوثيق كافة تفاصيل البلاغ وارساله آليا الى تلك الجهة و تتولى متابعته حتى يتم اقفاله ومن ثم ابلاغ المستفيد بذلك، مشدداً على أن صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف أمير المنطقة الشرقية وجه بضرورة الاستعجال في توقيع تلك الاتفاقيات وأن يتم رفع تقارير دوريه له حول مستوى الخدمات وأية عوائق قد تسبب تأخر في تقديمها لساكني المنطقة او تؤثر على مستوى اداءها.
وذكر أن الامانة تعتزم منح جائزة التميز في خدمة العملاء وهي جائزة تمنحها الأمانة برعاية من امارة المنطقة الشرقية وتغطي الجائزة خمس مستويات: أفضل بلدية، أفضل رئيس بلدية، أفضل رئيس ادارة/قسم، أفضل موظف، وأفضل مأمور اتصال وذلك بناء على مستوى الأداء، لافتاً إلى أن مستوى الأداء يتم احتسابه وقياسه بشكل آلي من خلال نظام 940، وأنه سيكون أحد المخرجات المهمة للتحول الرقمي، إذ اصبح بالإمكان قياس اداء اي عمل تقوم به الأمانة او البلديات المرتبطة كمرحلة اولى فيما يختص بإقفال البلاغات والتأكد من جودة الخدمات المقدمة.

وأضاف أن هناك وسائل أخرى داخل النظام تتيح للمستفيد ان يتفاعل مع المركز مباشرة، إذ يستطيع المستفيد فتح اي بلاغ دون الحاجة للتواصل المباشر مع المأمور، من خلال الرد الالي الذي يقوم بأخذ معلومات البلاغ والاتصال التلقائي بالمستفيد واعطائه اي مستجدات حول بلاغه.
ولفت إلى أن القنوات الجديدة هي : رقم بلاغات الطوارئ 940، ورقم الواتساب (0548940940)، إضافة إلى البريد الالكتروني [email protected] ، وكذلك على حساب موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” E_AMANA_940
والفيس بوك ، E-AMANA-940 ، مشيراً إلى أنه يمكن تحميل تطبيق بلاغاتي على نظام الاندروريد أو على أجهزة الايفون .


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.