أكثر من 21 الف مستفيد.. "نور" تقدم برامج دعوية خلال أسبوعين من رمضان    مشروع الأمير محمد بن سلمان لتطوير المساجد التاريخية يجدد مسجد العظام ويحفظ تاريخًا يمتد إلى 14 قرنًا    النصر يتغلّب على الخلود بثلاثية في دوري روشن للمحترفين    في الوقت القاتل .. ضمك يخطف فوزاً ثميناً من القادسية    البحرين تطلق القمر الصناعي "المنذر" في إنجاز وطني غير مسبوق    ضبط (23865) مخالفاً لأنظمة الإقامة والعمل خلال أسبوع    الوحدة يتغلّب على الخليج بثنائية في دوري روشن للمحترفين    من العقيدة إلى التجربة.. قراءة في أنسنة الدين    ( التطلي) والذكريات الرمضانية    أمطار رعدية غزيرة وجريان للسيول في عدة مناطق بالمملكة    المركزي الروسي يرفع سعر الروبل أمام العملات الرئيسية    جمعية الأسر الاقتصادية تطلق هويتها الجديدة    إندريك يحل مكان نيمار المصاب في تشكيلة البرازيل    ولي العهد يهنئ السيد مارك كارني    واشنطن تطرد سفير جنوب إفريقيا    قصر ضيافة ومباني فندقية وسكنية في مزاد "جود مكة"    الدفاع المدني يكثف جولاته التفتيشية بالمدينة خلال رمضان    "ستاندرد آند بورز" ترفع تصنيف المملكة الائتماني عند "A+"    زلزال بقوة 5.4 درجات يضرب شبه جزيرة ميناهاسا في إندونيسيا    إنجاز سعودي في الأولمبياد الشتوي الخاص    تفعيل مبادرة صم بصحة في فعالية إفطار حي خضيراء الجماعي    فيديو.. غضب رونالدو بسبب استبداله أمام الخلود    إفطار رمضاني يجمع صحافيي مكة على إطلالة البيت العتيق    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    20 جولة تبخير وتطييب للمسجد الحرام يوميًا خلال رمضان    محاريب المسجد النبوي لمسات معمارية إسلامية ميزتها النقوش والزخارف البديعة    السفير المناور يرفع الشكر للقيادة بمناسبة تعيينه سفيرًا لدى المكسيك    الكشافة يقدمون خدماتهم لزوار المسجد النبوي    الفتح يتغلب على الرائد بثلاثية    المملكة ترحب باتفاق ترسيم الحدود بين جمهوريتي طاجيكستان وقرغيزستان    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    تحقيق أممي: الاحتلال يرتكب جرائم إبادة جماعية بحق الفلسطينيين    أمير منطقة المدينة المنورة يطلق حملة "جسر الأمل"    أمانة القصيم تُعلن جاهزيتها لانطلاق مبادرة "بسطة خير السعودية"    جمعية العناية بالمساجد " إعمار " تنفذ برنامج " سقيا المصلين "    اكثر من 100 معاملة يتم إنجازها يومياً بالمنطقة عبر مبادرة الفرع الافتراضي    قطاع ومستشفى بلّحمر يُنفّذ حملة "صُم بصحة"    قطاع وادي بن هشبل الصحي يُفعّل حملة "صُم بصحة"    "بسطة خير السعودية" تنطلق لدعم 80 بائعًا متجولًا بالشرقية    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    نائب أمير منطقة مكة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    محافظ الطائف يناقش تقرير لجنة الأسواق الشعبية    جامعة الملك عبدالعزيز تحتفل بيوم العلم السعودي بسباق "راية العز"    جامعة أمِّ القُرى تحتفي بيوم العَلَم    طيبة الطيبة.. مأرز الإيمان    العلا.. تضاريس ساحرة ونخل باسق    عَلَم التوحيد    مكة في عهد يزيد بن عبدالملك بن مروان.. استقرار إداري رغم التحديات السياسية    المشي في رمضان.. رياضة وصحة    نصائح لمرضى الكلى في رمضان.. يجب الالتزام بأساليب التغذية السليمة    الصين تتفوق عسكريا على أمريكا    تزامنًا مع يوم العلم السعودي.. "بِر جازان" تطلق مبادرة "حراس الأمن في عيوننا"    خناقة بمسجد!    مباحثات جدة الإيجابية "اختراق كبير" في الأزمة الروسية الأوكرانية    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    تعهد بملاحقة مرتكبي انتهاكات بحق وافدين.. العراق يعيد مواطنيه من «الهول» ويرمم «علاقات الجوار»    مشروع الأمير محمد بن سلمان يحافظ على هوية مسجد الجامع في ضباء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



أمانة الشرقية تطلق مركز (940 الذكي) ومبادرة (تواصل)
نشر في البلاد يوم 06 - 12 - 2015

كشفت أمانة المنطقة الشرقية عن إطلاق مبادرة "تواصل" ضمن استراتيجية التحول الرقمي، فيما أعلنت عن اطلاق مركز 940 الذكي، مؤكدة أنه سيتم خلال شهرين إطلاق خدمة رفع الشكوى حول عدم تفاعل الامانة مع بلاغ او تجاهله، من خلال ادارة رضا المستفيد، والتي تم إنشاؤها مؤخراً.
وأوضح معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير في تصريح صحافي، أن مبادرة "تواصل" هي احدى مبادرات استراتيجية التحول الرقمي لأمانة المنطقة الشرقية، والتي دشنها مؤخراً صاحب السمو الملكي أمير المنطقة الشرقية الامير سعود بن نايف، مشيراً إلى أن المبادرة تتكون من 5 مشاريع رئيسية وهي: مركز 940 "الذكي" ،مبادرة قياس، قيادة اللجنة الرقابية للطوارئ، مبادرة التدريب المستمر، العناية بالمستفيد، مشروع شركاء الرفاهية.
وأكد أن استراتيجية التحول "رقمي" هي الاستراتيجية الشاملة للأمانة التي تهدف الى نقل الامانة من نمط الإجراءات التقليدية الى اسلوب "الاتمتة" بالكامل للعمليات والاجراءات والوصول الى الصورة الشمولية لمستوى تشغيلي متقدم، موضحاً أنه تم الانتهاء من المرحلة الاولى التي تعنى ب "أتمتة" و قياس جميع الإجراءات الخاصة بالاستجابة للعميل او التأكد من جودة الخدمات، كما تم البدء بالمرحلة الثانية والتي سوف تحدث نقلة نوعية أخرى.
وكشف الجبير عن إطلاق مركز 940 "الذكي"، والذي يقدم عدة قنوات للتواصل كالرد الآلي IVR ، وقنوات التواصل الاجتماعية تويتر، فيس بوك، وايضا عن طريق تطبيق الهواتف الذكية كما يتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دوليا، لافتاً إلى أن المركز تفاعلي، ولديه الامكانات التقنية التي تتفاعل مع المتصل، إضافة إلى أن المستفيد يستطيع تقييم خدمة المأمور و مستوى الرد، وأخذ التساؤل او البلاغ او الشكوى من المستفيد، وأيضاً في حال اقفال بلاغ يتم تقييم مستوى رضا المستفيد حول اقفال البلاغ مثل مستوى جوده الاغلاق و سرعة اغلاق البلاغ، وضمان تقديم الخدمة بالشكل الصحيح الذي يحقق رؤية الأمانة حول مفهوم "رضا المستفيد".
وأضاف أن هناك وسائل أخرى داخل النظام تتيح للمستفيد ان يتفاعل مع المركز مباشرة، إذ يستطيع المستفيد فتح اي بلاغ دون الحاجة للتواصل المباشر مع المأمور، من خلال الرد الالي الذي يقوم بأخذ معلومات البلاغ والاتصال التلقائي بالمستفيد واعطائه اي مستجدات حول بلاغه.
وشدد على أن النظام الجديد سيقوم بتصعيد البلاغات "آليا"ً حتى يتم اقفالها ومع ذلك بإمكان المستفيد اذا شعر انه تم تجاهل بلاغه عمل متابعة للبلاغ بطريقتين: عن طريق مركز 940 بحيث يقوم بالاتصال بالمركز وتسجيل بريد صوتي حول الشكوى التي لديه او البلاغ الذي لم يتم التفاعل معه، أو عن طريق الهواتف الذكية وهذه الخاصية سوف تكون جاهزة للعملاء بداية شهر فبراير القادم حيث تتيح هذه الخاصية رفع الشكوى حول عدم تفاعل الامانة مع بلاغ او تجاهله و سيتم التواصل مع المستفيد من قبل ادارة رضا المستفيد وهي ادارة تختلف عن ادارة 940 ودورها التأكد من ان خدمات 940 تتم وفق المعايير القياسية و تهتم هذه الادارة بشكل اساسي في التأكد من جودة الخدمات المقدمة من خلال 940 و عدم وجود شكاوى من قبل المبلغ.
وقال أنه يتم حاليا التنسيق لتوقيع اتفاقيات المستوى التشغيلي وهي اتفاقيات بين الأمانة و القطاعات الحكومية ذات العلاقة، إذ سيتم في المرحلة الاولى تحويل جميع البلاغات غير الصحيحة إلى الجهة المختصة بالبلاغ، وستقوم الجهة التي استقبلت البلاغ بمتابعتها مع هذه الجهة حتى يتم الانتهاء منها، فمثلاً لو افترضنا قيام احد المستفيدين بفتح بلاغ عن طريق 940 لخدمة ليست من ضمن خدمات الامانة او انها تتقاطع مع خدمات الامانة، فإن الامانة سوف تقوم بتوثيق كافة تفاصيل البلاغ وارساله آليا الى تلك الجهة و تتولى متابعته حتى يتم اقفاله ومن ثم ابلاغ المستفيد بذلك، مشدداً على أن صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف أمير المنطقة الشرقية وجه بضرورة الاستعجال في توقيع تلك الاتفاقيات وأن يتم رفع تقارير دورية له حول مستوى الخدمات وأية عوائق قد تسبب تأخرا في تقديمها لساكني المنطقة او تؤثر على مستوى ادائها.
وذكر أن الامانة تعتزم منح جائزة التميز في خدمة العملاء وهي جائزة تمنحها الأمانة برعاية من امارة المنطقة الشرقية وتغطي الجائزة خمس مستويات: أفضل بلدية، أفضل رئيس بلدية، أفضل رئيس ادارة/قسم، أفضل موظف، وأفضل مأمور اتصال وذلك بناء على مستوى الأداء، لافتاً إلى أن مستوى الأداء يتم احتسابه وقياسه بشكل آلي من خلال نظام 940، وأنه سيكون أحد المخرجات المهمة للتحول الرقمي، إذ اصبح بالإمكان قياس اداء اي عمل تقوم به الأمانة او البلديات المرتبطة كمرحلة اولى فيما يختص بإقفال البلاغات والتأكد من جودة الخدمات المقدمة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.