شاركت اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بإمارة المنطقة الشرقية في ملتقى اليوم العالمي للجودة 2019 الذي نظمته أمانة المنطقة الشرقية أمس، تحت شعار " 100 عام من الجودة" وذلك في مقر الأمانة بالدمام. وتهدف هذه المشاركة إلى عرض تجربة المشروع في تطوير الخدمات الحكومية المقدمة من الجهات الحكومية بالمنطقة. وعبر صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بإمارة المنطقة الشرقية، عن شكره لصاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع، ولسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز نائب رئيس المشروع ، على دعمهما الكبير ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع، الذي يأتي مواكباً لتطلعات قيادتنا الرشيدة في تحقيق رؤية المملكة 2030 من خلال تلمس احتياجات المستفيدين الخدمية، والتركيز على رفع مستوى الرضا لدى المواطن والمقيم للحصول على الخدمات الحكومية بسرعة ودقة وكفاءة عالية، الأمر الذي كان له الأثر الكبير في توفير كافة عوامل النجاح، لتحقيق الأهداف المرجوة منه، مشيداً بجميع المسؤولين بالقطاعات الحكومية المستهدفين بالمشروع ولمنسوبيهم على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح أهداف المشروع وفقاً لما خطط له. بدوره استعرض المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني، مسيرة وتجربة الإمارة في مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين، مبيناً الخدمات التي يسعى المشروع لتقديمها كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة والتي تشمل الدعم الاستشاري والتدريب لتلك الجهات. كما تطرق القحطاني للأهداف الرئيسية للمشروع والمتمثلة في الارتقاء بمستوى جودة الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية في المنطقة للمستفيدين وقياس مدى رضاهم عن مستوى الخدمات، وذلك وفقا لمعايير علمية تساعد على الكشف عن جوانب القوة في مستوى الخدمات لترسيخها وفرص التحسين لتطويرها. وتناول المدير التنفيذي للمشروع خطوات تطوير الخدمة التي منها تحديد الخدمات المقدمة للمستفيدين، ومعرفة توقعات المستفيدين من مستوى الخدمة، وصولاً لتحديد الفجوات بين توقعات المستفيد وبين ما يقدم لهم والعمل على التحسين والتطوير المستمر لتحقيق رضا المستفيد، مستعرضاً المؤشرات الرئيسية لقياس رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية المتمثلة في: البيئة الخارجية، البيئة الداخلية، وسائل الاتصال، قنوات تقديم الخدمة، أداء الموظفين، الوقت المخصص لإنجاز الخدمة، والإجراءات.
