أكدت شركة المياه الوطنية أنها تعاملت مع مشكلة انفجار "ماسورة" المياه بشارع صاري بجدة بمجرد ورود البلاغ عن الموقع، فقد توجه المشرفون الميدانيون لمباشرته في حينه واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة من إغلاق المحابس عن الخط المكسور لعزل المياه عنه ومنع تدفقها للشوارع المحيطة، إضافة إلى إصدار تصاريح بالعمل من الجهات ذات العلاقة، منها أمانة المحافظة وإدارة المرور، وسحب المياه المتجمعة بالموقع وإصلاح الكسر وإعادة الأمور إلى وضعها الطبيعي. صرح بذلك مدير وحدة أعمال شركة المياه بجدة المهندس عبد الله بن علي العساف, رداً على ما نشرته "سبق" بعنوان: المواطنون يطالبون بمحاسبة الشركة نتيجة "مخالفاتها المتكررة".
وقال: أما فيما يخص تسرب المياه وتدفقها فهو أمر طبيعي عند حدوث أي انكسار. خاصة عندما يكون هناك ضخ في المنطقة حيث يكون الضغط مرتفعاً في الخطوط.. وفي الختام فإن شركة المياه الوطنية ترحب بأي طرح يخدم الوطن والمواطن ويحقق المصلحة العامة.
وبخصوص موضوع اختلاط المياه الجوفية بالصرف الصحي وتسربها لمنازل "وادي لبن" بالرياض، أوضح مدير وحدة أعمال شركة المياه بمدينة الرياض المكلف المهندس عبدالله بن عبدالعزيز الشايع أن شركة المياه الوطنية تعمل جاهدة على خدمة العملاء بالعاصمة الرياض في أماكنهم وتحرص على الأخذ بملاحظاتهم، وبخصوص ما ورد عن سكان حي لبن فإن الشركة تقوم بشكل يومي بفحص مياه الشرب بالشبكة العامة، والتأكد من مطابقتها للمواصفات المعتمدة، علماً أنه لم يردنا أي بلاغ بخصوص تغير نوعية مياه الشرب.