نفت صحة الشرقية على لسان الناطق الرسمي أسعد السعود ورود أي شكوى عن خطأ طبي، مؤكدا في ذات الوقت التعامل مع البلاغ فور وصوله والاطلاع على مضمونه والاستماع إلى شكوى صاحبه، لمعرفة أوجه القصور والإهمال وتحديد المطالبات واتخاذ ما يلزم على ضوء نتائج التحقيق. وكانت مواطنة أوضحت أنها نقلت والدتها مرضية عبدالهادي - 60 عاما تعاني من السكر وضغط الدم-، بالإسعاف الطبي إلى البرج الطبي في الدمام بعد ارتفاع في درجة حرارتها مع خمول في جسمها، وتم استقبال الحالة في قسم الطوارئ، وكما جرت العادة ملأت أوراق المستشفى، وتبين أنها غير تابعة للبرج الطبي؛ لأنها من ساكنات الخبر، وامتنع الطبيب المعالج استقبال الحالة. وأضافت «أنه بعد الإلحاح والرجاء تم صرف إبر سكر لوالدتها وإخلاء سبيلها لتعود إلى المنزل وبعد مرور 24 ساعة أصيبت المريضة بحالة من الارتعاش وارتفاع كبير في درجة الحرارة واضطرت إلى مراجعة أقرب صيدلية تجارية لتشرح حالة والدتها، فاستغرب الصيدلي من طبيعة الدواء التي تناولته والدته دون اصطحاب فيتامينات، وطلب نقلها فورا إلى المستشفى ليتم بالفعل مراجعة لمستشفى الملك فهد الجامعي في الخبر، وفوجئ الجميع بعدم وجود سرير فحاولوا نقلها إلى سيارة الهلال الأحمر فأصيبت بجرح في اصبع قدمها نتج عنها نزيف ما أدى إلى تعرضها لفشل كلوي قبل أن تدخل في غيبوبة كاملة».