أشارت مصادر متخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات الى أن الحكومة الإلكترونية لا تعد مجرد نسخة رقمية من المستندات والإجراءات والخدمات الحالية فحسب، بل تعتبر قناة إلكترونية متكاملة لتوفير الخدمات المتنوعة باستخدام أحدث وسائل تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات. وأشار ضياء ذبيان، الخبير في مجال تكنولوجيا المعلومات والمدير الإقليمي لشركة "إي سوليوشنز بي. إي. إيه"(eSolutions BEA) في منطقة الشرق الأوسط ومصر في كلمة ألقاها خلال انعقاد قمة الحكومات الإلكترونية لدول الشرق الأوسط التي استضافتها حكومة دبي الإلكترونية مؤخراً: "تعنى الحكومة الإلكترونية بتقديم الخدمات لجميع مراجعي الدوائر الحكومية والمواطنين والشركات والموظفين الحكوميين على حدٍ سواء الذين يتطلعون للحصول على أرقى الخدمات النوعية". وأضاف ذبيان في حديثه: "تتبع الحكومات الإلكترونية استراتيجية واضحة المعالم من خلال توفيرها العديد من الخدمات المتنوعة التي تلبي كافة احتياجات العملاء المختلفة الذين يتطلعون للحصول على أفضل الخدمات الإلكترونية. واتسمت الإجراءات في الدوائر الحكومية في السابق بالبيروقراطية والعمل الروتيني. ولكن باتت إدارات هذه الدوائر اليوم تعمل على تلبية احتياجات عملائها من خلال تبني أحدث التقنيات التكنولوجية لتقديم خدماتها الإلكترونية. كما يتطلع جميع عملاء الدوائر الحكومية الى الحصول على حلول متطورة لمكاملة الإجراءات والتطبيقات من خلال توفير الخدمات الإلكترونية المتكاملة". وتشكل تقنيات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات معدل 20بالمائة فقط من إجمالي عمليات التطوير التي تعتمدها مؤسسات الحكومة الإلكترونية، في حين تتوزع باقي النسبة بين إعادة تنظيم العمليات وتطوير الإجراءات والقواعد المنظمة والبنى الهيكلية للعمليات. وتكمن هنا أهمية تبني الحلول البرمجية المناسبة التي تساهم في تسهيل عمل الحكومات الإلكترونية وتلافي التعقيدات الفنية بشكل كبير. ولا يمكن تنفيذ خدمات الحكومة الإلكترونية كل على حدة بدون مكاملة قسم الدعم الفني لها لتمكين العملاء من الاطلاع على كافة الخدمات التي تقدمها. وأضاف ذبيان: "يساعد افتقار الحكومات الالكترونية لبنية هيكلية متطورة لأنظمتها في مضاعفة جهود العمل المبذولة وعدم تلبية تطلعات العملاء من جهة توفير الخدمات الالكترونية بصورة سلسة، الأمر الذي يؤدي الى تلقي الكثير من الشكاوى من قبل العملاء وإهدار للمال العام. وهنا يبرز دور الحكومة الالكترونية الذي يساهم بصورة رئيسية في أتمتة كافة مراحل العمليات عبر التطبيقات التكنولوجية المختلفة وتمكين العملاء من الوصول الى كافة التطبيقات والمعلومات بصورة متواصلة واعتماد منصة تكنولوجية مناسبة تساعد على تقليص الوقت المستغرق لأداء الأعمال المختلفة والارتقاء بجودة الخدمات".
